*post atualizado em 26 de fevereiro de 2026 às 17h38

Que toda empresa cadastrada no Reclame AQUI tem um “rostinho”, você já sabe. As nossas famosas reputações são construídas com base nas avaliações dos próprios consumidores.

No entanto, vale lembrar que são necessárias no mínimo 10 avaliações para gerar uma reputação no site. Sem essa quantidade, o Reclame AQUI entende que não há informações suficientes para atribuir uma nota ao atendimento, de acordo com o cálculo reputacional.

Dessa forma, as empresas que não alcançam esse mínimo são apresentadas como “Sem Reputação Definida” no site. 

Empresas Sem Reputação Definida no Reclame AQUI são novidade?
Até o dia 21 de fevereiro de 2024, as empresas que não possuíam o número mínimo de 10 avaliações eram apresentadas como “Sem Índice”. Desde então, passaram a ser identificadas como “Sem Reputação Definida”, indicando que ainda não há quantidade suficiente de avaliações para o cálculo da nota. 

Continue lendo: Conheça os Indicadores de reputação do Reclame AQUI

O consumidor pode confiar em uma empresa “Sem Reputação Definida” no Reclame AQUI?

Ter o status Sem Reputação Definida não é ruim. Em muitos casos, a empresa está começando sua jornada digital ou acabou de chegar no Reclame AQUI. 

Para essas marcas, o desafio é transformar a ausência de nota em sinais claros de confiança para quem quer fechar negócio. 

É nesse momento que o Kit de Confiança do Reclame AQUI faz a diferença. Ele transmite mais confiança para os consumidores através de dois pilares fundamentais: o Selo de Verificação e a Página Personalizada. Dessa forma, as empresas conseguem transmitir credibilidade imediata e comprovam sua autenticidade para o consumidor, mesmo antes de terem uma reputação calculada.

Seja uma empresa bem posicionada dentro do Reclame AQUI

As informações institucionais que a empresa divulga em sua página são muito importantes. Veja como usar a página do Reclame AQUI a favor do seu negócio:

– Conquiste o Selo de Verificação

O selo funciona como um atestado de confiança dentro da plataforma. A empresa passa por um processo de validação das informações cadastrais, reforçando para o consumidor que sua empresa existe, é idônea e tem canais de atendimento válidos.

– Personalize sua página

Utilize logo, imagem de capa e descrição institucional para contar sua história e reforçar a identidade da marca. Mantenha e-mail, telefone e demais canais sempre atualizados e visíveis.

– Leve o Selo para além do Reclame AQUI

O Selo de Verificação pode ser utilizado no site e nas redes sociais da empresa, ajudando a reduzir o receio de fraude e contribuindo para diminuir o abandono de carrinho.

O consumidor usa o Detector de Site Confiável

Além da reputação da empresa, muitos consumidores pesquisam, comparam e verificam se o site é seguro antes de finalizar a compra. 

Uma das ferramentas utilizadas durante essa jornada é o Detector de Site Confiável, tecnologia exclusiva do Reclame AQUI, desenvolvida em parceria com a Axur.

A ferramenta ajuda a identificar possíveis indícios de golpe e apresenta informações públicas da empresa, como dados cadastrais e reputação, contribuindo para decisões de compra mais seguras.

Como garantir que sua marca apareça no Detector?

Não se esqueça que a segurança também faz parte da reputação! Para que o consumidor encontre seu site oficial na busca do Detector de Site Confiável, cadastre a página da empresa no Reclame AQUI. 

Esse passo permite que o site seja associado à sua marca dentro da plataforma, aumentando a segurança da informação e reduzindo o risco de golpes envolvendo domínios falsos.