*post atualizado em 24 de julho de 2026 às 14h20

No Reclame AQUI, uma empresa “Sem Reputação Definida” não possui no mínimo de 10 reclamações avaliadas. Sem esse volume mínimo de avaliações, não é possível realizar o cálculo que define a reputação. 

Que toda empresa cadastrada no Reclame AQUI tem um “rostinho”, você já sabe. As nossas famosas reputações são construídas com base nas avaliações dos próprios consumidores.

No entanto, vale lembrar que são necessárias no mínimo 10 avaliações para gerar uma reputação no site. Sem essa quantidade, o Reclame AQUI entende que não há informações suficientes para atribuir uma nota ao atendimento, de acordo com o cálculo reputacional.

Dessa forma, as empresas que não alcançam esse mínimo são apresentadas como “Sem Reputação Definida” no site. 

Empresas “Sem Reputação Definida no Reclame AQUI” são novidade?
Até o dia 21 de fevereiro de 2024, as empresas que não possuíam o número mínimo de 10 avaliações eram apresentadas como “Sem Índice”.

Desde então, passaram a ser identificadas como “Sem Reputação Definida”, tornando mais claro para consumidores e empresas que a ausência de uma reputação acontece pela falta de avaliações suficientes para o cálculo.

Continue lendo: Conheça os Indicadores de reputação do Reclame AQUI

O consumidor pode confiar em uma empresa “Sem Reputação Definida” no Reclame AQUI?

Sim, mas, como em qualquer decisão de compra, é preciso analisar outras informações disponíveis antes de fechar negócio.

Uma empresa pode estar “Sem Reputação Definida” por diferentes motivos. Ela pode estar começando sua jornada digital, ser nova no Reclame AQUI, atender um volume menor de consumidores ou ainda não ter recebido o número mínimo de avaliações necessário para gerar uma reputação.

Nesses casos, o ideal é observar outros sinais de confiança disponíveis na página da empresa. Por exemplo:

* informações cadastrais atualizadas;

* canais oficiais de atendimento;

* existência de reclamações respondidas;

* e, histórico de atendimento;

A reputação é importante, mas não caminha sozinha: ela integra um ecossistema de dados — como selos de verificação, canais oficiais e agilidade no atendimento — que dá ao consumidor a certeza necessária para comprar com segurança.

Como as empresas podem transmitir mais segurança?

Para as empresas com o status “Sem Reputação Definida”, o desafio é transformar a ausência da reputação em sinais claros de credibilidade para quem está prestes a fechar negócio.

É nesse momento que o Kit de Confiança do Reclame AQUI faz a diferença. Ele apoia a reputação da sua empresa através do Selo de Verificação e a Página Personalizada.

Dessa forma, as empresas conseguem transmitir credibilidade imediata e comprovam sua autenticidade para o consumidor, mesmo antes de terem uma reputação calculada.

Seja uma empresa bem posicionada dentro do Reclame AQUI

As informações institucionais que a empresa divulga em sua página são muito importantes. Veja como usar a página do Reclame AQUI a favor do seu negócio:

– Conquiste o Selo de Verificação

O selo funciona como um atestado de confiança dentro da plataforma. A empresa passa por um processo de validação das informações cadastrais, reforçando para o consumidor que sua empresa existe, é idônea e tem canais de atendimento válidos.

– Personalize sua página

Utilize logo, imagem de capa e descrição institucional para contar sua história e reforçar a identidade da marca. Mantenha e-mail, telefone e demais canais sempre atualizados e visíveis.

– Leve o Selo para além do Reclame AQUI

O Selo de Verificação pode ser utilizado no site e nas redes sociais da empresa, ajudando a reduzir o receio de fraude e contribuindo para diminuir o abandono de carrinho.

Detector de Site Confiável: segurança que reforça sua reputação

A gente sabe que, na hora de comprar online, o consumidor não olha só a nota: ele quer ter certeza de que está em um ambiente seguro. É aí que entra o Detector de Site Confiável do Reclame AQUI, uma ferramenta que ajuda a identificar possíveis indícios de golpe e apresenta informações públicas da empresa, como dados cadastrais e reputação, contribuindo para decisões de compra mais seguras.

Para a sua empresa, a dica é simples: mantenha o seu cadastro e o seu domínio oficial sempre atualizados no Reclame AQUI. Assim, você garante que a sua marca apareça nas buscas do Detector, protege seus clientes contra páginas falsas e mostra que transparência e segurança fazem parte do seu atendimento.