Pesquisa mostra consumidores mais cautelosos com o uso da Inteligência Artificial e receosos com golpes, veja quais são as dicas do Reclame AQUI para comprar com segurança no Dia dos Pais. 

A Inteligência Artificial (IA) entrou de vez na jornada de compra dos brasileiros. Neste Dia dos Pais, a tecnologia ganha espaço para encontrar ideias de presentes, comparar preços e até descobrir novas lojas. No entanto, se por um lado a IA encurtou o caminho até as ofertas, por outro ela ainda não conquistou a confiança total de quem precisa colocar a mão no bolso. 

De acordo com uma pesquisa inédita feita pelo Reclame AQUI com mais de 1.000 consumidores, 88% dos compradores têm receio de cair em golpes aprimorados por Inteligência Artificial durante as compras de Dia dos Pais. 

A pesquisa mostra uma mudança clara no consumo: a IA já influencia a fase de descoberta, mas a decisão final ainda exige validação, cautela e, acima de tudo, confiança. Confira a seguir:

De onde vem o medo do golpe?

Entre os consumidores que afirmam ter receio de golpes aprimorados por Inteligência Artificial, 65% declaram sentir muito medo. A justificativa do consumidor é direta: os golpes estão parecendo reais demais. Com o avanço das ferramentas digitais, identificar se um anúncio, site ou vídeo é verdadeiro virou um desafio.

E, convenhamos, o receio do consumidor não surge por acaso: 37% dos brasileiros afirmam já ter sido vítimas de algum golpe ao tentar comprar presentes de Dia dos Pais em edições anteriores da data. Ou seja, a cautela vem de experiências reais e prejuízos no bolso. É por isso que o comportamento na hora de comprar online precisou mudar, exigindo muito mais atenção e uma camada extra de validação antes de qualquer pagamento.

Para Edu Neves, CEO e Cofundador do Reclame AQUI, o avanço da Inteligência Artificial não fez o consumidor rejeitar a tecnologia, mas mudou a forma como ele toma decisões durante uma compra.

“Com o avanço da tecnologia, o consumidor brasileiro não passou a desconfiar da Inteligência Artificial. Ele passou a desconfiar do que vê na internet. A IA elevou o nível de sofisticação dos golpes e tornou muito mais difícil distinguir o que é verdadeiro do que foi criado para enganar. Isso explica por que a confiança deixou de ser um detalhe da compra e passou a fazer parte da decisão. Hoje, antes de aproveitar uma oferta, as pessoas querem ter certeza de que estão negociando com uma empresa confiável.”

Quais são os golpes que os consumidores já caíram?

Entre os consumidores que já sofreram golpes durante as compras de Dia dos Pais, 53% relatam ter comprado em sites falsos que imitam a identidade visual de lojas já conhecidas. Neste golpe, o consumidor clica achando que está no e-commerce oficial e cai direto em uma página feita para roubar seu dinheiro e também os seus dados pessoais.

Além dos sites falsos, o Reclame AQUI mapeou outras modalidades de golpe na data:

•  Pagamentos diretos a golpistas via PIX ou boleto (19%): quando o valor pago é direcionado a contas de terceiros, laranjas ou empresas de fachada. 
• Golpes aplicados por perfis falsos em redes sociais (11%): lojas de Instagram, TikTok ou Facebook que somem assim que o pagamento é confirmado. 
• Vídeos manipulados com deepfakes (9%): anúncios com imagens de influenciadores ou celebridades recomendando promoções que simplesmente não existem.

Como os consumidores utilizam a IA nas compras online?

Ainda segundo o levantamento do Reclame AQUI, 43% dos brasileiros pretendem recorrer à Inteligência Artificial para apoiar as compras deste Dia dos Pais. A maior parte busca inspiração para escolher o presente ideal (28%), enquanto outra parcela utiliza essas ferramentas para comparar preços e encontrar oportunidades (15%).

Ou seja: a tecnologia virou o novo canal de descoberta. No entanto, existe um limite claro para essa confiança e a decisão final continua nas mãos do consumidor.

• Quando perguntados se confiariam em um assistente virtual de IA de uma loja online para conduzir toda a jornada (desde a sugestão até a finalização do carrinho), 41% afirmam que confiariam na IA para economizar tempo.  

• Por outro lado, 28% aceitariam usar a Inteligência Artificial apenas para ter ideias, mas fariam a validação da loja e do preço por conta própria antes de concluir a compra.  

• 31% rejeitam totalmente a condução por IA e preferem a escolha humana. 

A reputação continua decidindo a compra

Se a Inteligência Artificial apresenta uma oferta, é a reputação da loja que valida a confiança. Quando questionados sobre o que faria desistir de comprar um presente sugerido por IA, 44% dos consumidores responderam que abandonariam a oferta caso a empresa tivesse uma reputação ruim no Reclame AQUI.

Essa preocupação também se reflete diretamente no comportamento de compra: 70% dos brasileiros afirmam que sempre consultam a reputação de uma empresa no Reclame AQUI antes de informar os dados do cartão de crédito ou concluir um pagamento.

Aliás, o hábito de checar a reputação já  supera outras formas tradicionais, como confiar apenas em lojas que já conhecem (15%) ou nas avaliações publicadas por outros consumidores na própria página do produto (8%)

De acordo com Edu Neves,  a pesquisa mostra que a Inteligência Artificial deve continuar ocupando espaço na jornada de compra, mas dificilmente substituirá aquilo que realmente gera confiança entre consumidores.

“A Inteligência Artificial encurtou o caminho até a oferta, mas aumentou a necessidade de validar a confiança. Ela pode ajudar a encontrar produtos, comparar preços e descobrir oportunidades, mas não substitui a experiência de milhares de consumidores que já compraram daquela empresa. Em um ambiente onde qualquer site pode parecer verdadeiro e qualquer anúncio pode ser criado por IA, a reputação ganhou ainda mais peso na decisão de compra” complementa ele. 

A pesquisa do Reclame AQUI deixa um recado claro: a Inteligência Artificial pode até ajudar a encontrar o presente ideal, mas não substitui o senso crítico do consumidor. No fim das contas, a melhor compra continua sendo aquela que combina tecnologia, informação e confiança. Porque, quando o assunto é evitar golpes, nenhuma oferta vale mais do que a certeza de estar comprando de uma empresa confiável.

6 cuidados para comprar com segurança usando a Inteligência Artificial no Dia dos Pais

Embora a Inteligência Artificial esteja transformando a forma como os brasileiros pesquisam produtos, a decisão final continua passando pela confiança.

Por isso, antes de finalizar qualquer compra neste Dia dos Pais, vale adotar alguns cuidados simples:

1. Valide a reputação da loja antes de comprar

A recomendação da IA não substitui o histórico da loja. Mesmo que a oferta tenha sido recomendada por uma ferramenta de IA, pesquise a empresa antes de concluir o pedido. Consulte a reputação, leia as reclamações mais recentes e veja como a empresa responde aos consumidores.

2. Desconfie de preços baixos

Se o desconto estiver muito abaixo do praticado pelo mercado, vale parar e investigar. Os golpistas costumam usar ofertas extremamente atrativas para criar um senso de urgência e induzir compras por impulso.

3. Confira se você está no site oficial

Sites falsos podem copiar o visual de lojas já conhecidas. Antes de informar qualquer dado, verifique se o endereço do site está correto, sem letras trocadas, números ou extensões incomuns. Na dúvida, use o Detector de Site Confiável do Reclame AQUI para garantir que o link é seguro. 

Vale a leitura: Como saber se um site é seguro? Conheça o Detector de Site Confiável do Reclame AQUI

4. Não confie apenas em anúncios ou vídeos

Conteúdos gerados por Inteligência Artificial podem simular promoções e até usar a imagem de influenciadores e celebridades para dar credibilidade a golpes. Sempre confirme a oferta nos canais oficiais da empresa.

5. Redobre a atenção em pagamentos via PIX ou boleto

Antes de confirmar a transferência, confira o nome do favorecido exibido pelo banco. Se o pagamento for destinado a uma pessoa física ou a uma empresa com nome diferente da loja oficial, vale redobrar o cuidado e não concluir o pagamento

6. Use a IA para pesquisar, mas valide antes de decidir

Ferramentas como ChatGPT, Gemini, Claude e assistentes virtuais podem ajudar na busca por ideias e ofertas, mas a decisão final deve considerar informações verificadas, como a reputação da empresa, as políticas de troca e os canais oficiais de atendimento.