Não há dúvidas que a Black Friday é uma das datas sazonais mais importantes para os varejistas. Tanto que acabamos de terminar mais uma edição que está dando o que falar por conta da aplicação de golpes. No entanto, ao lado das oportunidades, surgem um monte de desafios. Por exemplo: como comprovar que o seu e-commerce não é fraudulento? Como garantir um bom atendimento durante o período de pico? Como escolher os produtos que vão entrar em promoção? Como criar ofertas atrativas?
Apesar de toda essa complexidade, uma coisa podemos garantir: o Reclame AQUI traz dados ricos sobre a data para te auxiliar a se preparar melhor sua estratégia. Nesse contexto, entram informações sobre histórico de reclamações na data, comportamento do consumidor, principais problemas enfrentados pelas empresas e por aí vai.
Nada mal, não é mesmo? Então, que tal ter acesso a esses dados? Neste artigo, vamos explicar melhor a importância do anuário Black Friday 2023 Trends do Reclame AQUI e mostrar brevemente quais são as informações que você vai encontrar no material rico.
O documento traz um histórico completo da data mais concorrida do varejo brasileiro, insights e informações para planejar qualquer Black Friday daqui pra frente!
Confira!
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Em primeiro lugar, por que você deve baixar o anuário Black Friday 2023 Trends do Reclame AQUI?
Não é novidade para ninguém que o Reclame AQUI já virou parada obrigatória entre os consumidores. Afinal de contas, antes de uma compra e na hora de resolver problemas com as marcas, o cliente sempre dá aquela passadinha básica na plataforma para investigar as marcas.
Todo esse fluxo de usuários na nossa plataforma fazendo pesquisas, conferindo a reputação das empresas e reclamando, nos fez desenvolver uma certa expertise em monitorar o comportamento do consumidor e gerar inteligência de mercado.
Ou seja, temos um volume de dados considerável que mostra mudanças no comportamento do consumidor, cenário socioeconômico, tendências de mercado etc. Essas informações são valiosas para entender melhor a relação entre marcas e consumidores.
Para resumir, esse é um documento bem completo com todos os dados e insumos coletados pelo Reclame AQUI desde a primeira Black Friday no Brasil, em 2010, até hoje. A nossa ideia é que esses dados ajudem a sua empresa a entender melhor o mercado e desenvolver estratégias mais eficazes. É por isso que vale a pena ler o material.
Veja também: Podcast Reclama que eu te escuto fala sobre Black Friday no país!
O que tem de interessante no anuário Black Friday 2023 Trends do Reclame AQUI?
Basicamente, o Reclame AQUI reuniu as principais tendências da Black Friday, dados sobre comportamento do consumidor e a expectativa das empresas em relação à dada. Tem até dicas de nossos especialistas para lançar campanhas de sucesso.
De toda forma, listamos os pontos principais para você ficar com aquele gostinho de quero mais. Olha só!
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O papel do Reclame AQUI na Black Friday
Pensa bem: antes de tomar qualquer decisão de compra, os consumidores costumam investigar a reputação das empresas, não é mesmo? Esse cuidado é importante para aumentar a segurança das compras e evitar fazer negócios com empresas que não costumam resolver problemas no pós-venda. É por isso que o site virou sinônimo de confiança!
Vale a leitura: Rankings do Reclame AQUI — como saber as empresas que merecem a sua confiança?
E olha, não somos referência apenas entre os consumidores, viu? Diversos veículos de mídia procuram o Reclame AQUI em busca de dados e análises geradas pela plataforma.
Enquanto isso, as empresas aproveitam o canal preferencial do consumidor para ganhar visibilidade e fortalecer a reputação da marca. Dessa forma, é possível impactar o cliente no momento mais crucial da decisão de compra: durante as pesquisas na plataforma.
Histórico da Black Friday
Nos Estados Unidos, a sexta-feira de ofertas é bem tradicional e virou fenômeno de vendas entre as décadas de 80 e 90. No entanto, por aqui, a data só foi importada em 2010.
Mesmo assim, diferentemente do sucesso dos EUA, a primeira impressão no Brasil não foi lá essas coisas. Afinal de contas, os consumidores esperavam descontos arrasadores, mas só encontravam maquiagem de preços. Foi assim que a data ganhou o apelido carinhoso “Black Fraude”, quando tudo é vendido pela metade do dobro.
Só para esclarecer, além de informações dessa primeira Black Friday, apresentamos dados sobre a evolução da data ao longo dos anos, com quedas drásticas durante crises econômicas, escalada de popularidade, período pandêmico e por aí vai.
Ano a ano da Black Friday no Reclame AQUI
Por aqui, colocamos uma lupa na Black Friday dos últimos 5 anos para entender a fundo as mudanças do comportamento do consumidor em relação à data. Entenda!
Black Friday 2018
Naquela época, a Black Friday ainda não tinha muita credibilidade. Pensa bem: desfazer a fama de “Black Fraude” não é tão simples assim, concorda?
Pois bem, o Reclame AQUI fez pesquisas e levantou dados de comportamento na plataforma para entender melhor:
- se o consumidor considerava a Black Friday confiável para comprar;
- o que o consumidor pretendia comprar;
- quanto o consumidor pretendia gastar;
- quais foram os produtos mais reclamados;
- quais foram os principais problemas;
- número total de reclamações até sexta-feira;
- número total de reclamações após 2 meses — quando ainda se sentia impactos das promoções do ano.
Black Friday 2019
Em 2019, percebemos uma leve melhora no otimismo dos consumidores em relação à data. De toda forma, além daqueles questionamentos que levantamos em 2018, no ano seguinte, também investigamos sobre:
- qual era a percepção dos consumidores sobre os descontos da Black Friday;
- se o usuário comprou algo na Black Friday de 2019;
- se sim, quanto foi o desconto geral das compras;
- se não, qual foi o motivo por não comprar nada;
Veja também: Black Friday 2019 é marcada pelo duelo de sanduíches.
Black Friday 2020
A Black Friday de 2020 aproveitou o “boom” do e-commerce por causa do primeiro ano da pandemia de Covid-19. Nesse contexto, os dados revelaram se:
- o consumidor pretendia comprar na Black Friday 2020;
- se não, porque não pretendia comprar na Black Friday;
- se o usuário já comprou em outras Black Friday;
- em qual horário o consumidor pretendia fazer as compras na sexta-feira da Black Friday;
- se o consumidor tinha a intenção de antecipar as compras de Natal.
Black Friday 2021
No ano de 2020, ainda era possível ver os impactos da pandemia no poder de compra do brasileiro. Foi por isso que os produtos de mercearia — itens não duráveis e mais baratos, como xampu, lenços umedecidos, fraldas e barras de chocolate — ganharam destaque na data.
Outra novidade foi que o Reclame AQUI ligou seu radar mais cedo com pesquisas a partir de agosto de 2021 para levantar dados, como:
- como o consumidor definia a Black Friday no Brasil;
- por quais canais os consumidores estavam se preparando para comprar;
- por quanto tempo o consumidor monitorava os preços antes da Black Friday;
- se o consumidor usou o Reclame AQUI para pesquisar;
- quais foram os fatores decisivos para compras na Black Friday 2021.
Black Friday 2022
Fim da pandemia, inflação alta e Black Friday bem no meio da Copa do Mundo. Esses foram alguns eventos que marcaram o evento de 2022. E como o Reclame AQUI já estava ainda mais craque no monitoramento, as pesquisas também começaram mais cedo.
Em agosto, buscamos informações sobre:
- como o consumidor definia a Black Friday no Brasil;
- se o cliente pretendia comprar na Black Friday de 2022;
- o que seria decisivo para as compras;
- onde o consumidor mais gostaria de ver descontos.
Em setembro, fizemos um novo levantamento para esclarecer as seguintes questões:
- se o consumidor comprou na Black Friday do ano anterior;
- se o consumidor pretendia comprar na Black Friday de 2022;
- se não, porque não pretendia comprar;
- onde o consumidor gostaria de ver mais descontos;
Em outubro procuramos saber:
- se o consumidor já estava monitorando preços;
- desde quando os consumidores estavam de olho nos preços;
- porque o usuário pretendia comprar na Black Friday;
- o que o consumidor considerava mais importante na hora de comprar produtos de alto valor, como eletrônicos e linha branca?
Em novembro, com a Black Friday ainda mais próxima, investigamos:
- o que o consumidor pretendia comprar;
- por qual canal de vendas o consumidor pretendia comprar.
Por fim, fizemos um apanhado do pós-Black Friday com informações sobre quantidade de reclamações, produtos mais reclamados e principais problemas.
Alerta de spoiler: enquanto os itens de mercearia despontaram em 2021, 2022 foi a Black Friday dos lookinhos, com destaque para vendas de roupas, calçados e acessórios.
E a Black Friday 2023?
Todo esse levantamento histórico contribuiu para entendermos melhor o comportamento do consumidor e das empresas na Black Friday de 2023. Aliás, o Reclame AQUI detectou uma redução no índice de rejeição à Black Friday.
E fez uma cobertura incrível na última semana. Confira os principais pontos que caracterizaram a Black Friday do Golpe Virtual:
Black Friday do Golpe Virtual bate recorde de reclamações em 2023
Black Friday sem trégua! Conheça os golpes mais usados pelos fraudadores
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Reclame AQUI dá play na Black Friday 2023 com dicas para comprar com segurança
O anuário Black Friday 2023 Trends do Reclame AQUI está recheado de dados e insights para orientar a sua empresa durante a data sazonal. Tem informações sobre o comportamento do consumidor, a evolução da Black Friday no Brasil, intenção de compra para 2023 e por aí vai. Além disso, o material traz dicas para aproveitar ao máximo a data e destaca o atendimento ao cliente como fator-chave para o sucesso.
Você não está se aguentando de tanta curiosidade? Então, não perca tempo e baixe agora: Black Friday 2023 Trends do Reclame AQUI!
