Se você está por AQUI, tenho certeza que sua empresa busca excelência no atendimento ao cliente. Aí não tem como fugir, né? É preciso estar em todos os canais que o seu cliente pede sua ajuda, inclusive no Reclame AQUI. Mas a gente entende que, independente do tamanho da sua empresa, é complicado lidar com os diversos canais de relacionamento e ainda resolver problemas de forma satisfatória para os clientes. 

Foi pensando nisso, para facilitar ainda mais a sua gestão de reclamações e a comunicação com seus consumidores, que o Reclame AQUI lançou o RA HugMe lá em 2013. 

Desde então, a nossa plataforma, e nossas soluções, evoluíram várias vezes… E agora não seria diferente. Nossa equipe se reuniu e decidiu que era hora de mudar e reformular os planos RA HugMe, para o que já era bom, ficar ainda melhor, e claro, mais acessível. Assim, tanto o grande negócio, quanto o pequeno podem ter acesso à tecnologia de ponta e às funcionalidades que realmente importam para o sucesso no atendimento.

Então, bora entender essa mudança? Vem comigo 👇

Os novos planos do RA HugMe

Antes de qualquer coisa, quero falar com você que já possui o RA HugMe na sua empresa: não se preocupe! 

Para clientes que contrataram o produto antes da atualização, faremos a alteração dos planos apenas para aqueles que tiverem interesse. Se for o seu caso, é só chamar o CSM responsável pela sua conta ou entrar em contato conosco pelo suporte exclusivo. 

Explicando de uma maneira geral, antes, o RA HugMe era dividido em módulos separados. Agora, a estrutura está mais simples e completa, com planos que possuem um conjunto de funcionalidades específicas para atender diferentes necessidades. As principais mudanças são:

Apenas 3 planos

O RA HugMe agora conta com os seguintes planos: Iniciante, Avançado e Premium. Cada plano inclui um conjunto de funcionalidades, incluindo desde recursos básicos até ferramentas avançadas de análise e automação.

Módulos Integrados 

Os módulos que antes eram separados agora estão inclusos, conforme o plano escolhido. São eles: 

• Módulo Reclame AQUI, ou RA, que é o “basicão” do que as empresas conhecem como RA HugMe, o software que auxilia as operações na gestão de suas reclamações, consumidores, atendentes e indicadores, de maneira simples.
• Módulo Redes Sociais, onde é possível monitorar o YouTube, Facebook e Instagram e transformando interações em tickets, caso o atendimento necessite de um acompanhamento, e muito mais. 
• Módulo Insights que facilita o acompanhamento dos indicadores de desempenho da sua empresa no Reclame AQUI, fornecendo 4 dashboards com dados exclusivos sobre tempo de resposta, moderação, segmento e concorrência.
• Módulo WhatsApp onde sua empresa pode solicitar avaliação de atendimento via WhatsApp para impulsionar a reputação da sua empresa e garantir mais avaliações

Algumas particularidades do produto foram mantidas, como: 

• Opção de ter atendentes e gerentes adicionais (PA’s), conforme a necessidade da sua equipe. 
• Cobrança variando de acordo com o volume de reclamações da empresa.

Recursos Exclusivos para clientes RA Brand Page

Caso sua empresa também possua a RA Brand Page, você poderá aproveitar funcionalidades como RA Fone, RA Chat, Contato Privado inclusos no seu plano RA HugMe sem cobranças adicionais. 

Conheça os novos planos e encontre o ideal para você

Agora que já explicamos as principais mudanças, é a hora da parte boa, mostrar a novidade incrível que o nosso time preparou. Como falamos anteriormente, temos agora apenas 3 planos, e para te ajudar na escolha separamos abaixo o perfil de cada plano. 

Plano Iniciante:

Ideal para quem está começando e precisa de uma solução completa para gerenciar suas reclamações no Reclame AQUI.

Plano Avançado:

Perfeito para empresas que desejam integrar o atendimento do Reclame AQUI com as redes sociais e solicitar avaliação por WhatsApp.

Plano Premium:

A solução mais completa para empresas que buscam excelência no atendimento e gestão completa da reputação online.

Por que usar o RA HugMe na gestão do seu atendimento?

Motivos você tem de sobra! O RA HugMe é um software completo de atendimento, 100% integração ao Reclame AQUI, que possibilita atender e monitorar também as redes sociais da sua empresa. Ou seja, você pode interagir com as redes sociais e o Reclame AQUI da sua marca em uma única ferramenta de CRM.

Incrível, né? Além disso, com o RA HugMe, você poderá:

• Otimizar seus fluxos de atendimento: melhore a eficiência da sua equipe com a automação de tarefas, modelos de resposta e organização de tickets.
• Gerenciar sua equipe e indicadores: acompanhe o desempenho individual e da equipe, identifique gargalos e tome decisões estratégicas.
• Automatizar fluxos e ações: ganhe tempo e reduza erros com a automação de tarefas repetitivas.
• Acompanhar a saúde da sua marca: monitore sua reputação online e identifique tendências e oportunidades de melhoria.
• Gerar relatórios e gráficos completos: analise dados e tome decisões estratégicas com base em informações precisas.
• Responder de forma privada: troque informações sensíveis com o consumidor antes de publicar a resposta.
• Criar filtros personalizados: organize seus tickets e encontre informações relevantes com facilidade.
• Mapear problemas com a árvore de tags: identifique a causa raiz das reclamações e melhore seus produtos e serviços.

Por fim, fica claro que o RA HugMe foi feito para quem busca ganhar eficiência, de maneira rápida e com inteligência de negócio. Entre em contato conosco e descubra qual plano RA HugMe é o ideal para sua empresa.