O Reclame AQUI disponibiliza três canais de relacionamento, além da publicação de uma reclamação, para as empresas resolverem os problemas do consumidor. São eles: RA Chat, RA Fone e RA Contato Privado. Ficou interessado? Esse texto explica como consegui-los
Garantir um atendimento eficiente e personalizado aos consumidores é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Além disso, reconhecer as empresas que dedicam esforços para proporcionar uma experiência satisfatória aos clientes sempre foi um dos propósitos do Reclame AQUI.
Ao longo de duas décadas de existência, o Reclame AQUI se consolidou como o maior site de pesquisa, reputação e confiança da América Latina. Sendo assim, muitas empresas já entenderam a importância de cuidar deste canal e incorporá-lo nas estratégias de negócio.
O Reclame AQUI também abraçou a oportunidade de expandir conforme o reconhecimento crescia e desenvolveu soluções inovadoras para ajudar as empresas a atenderem melhor.
O negócio tem que ser bom para os 3: consumidor, empresa e Reclame AQUI
Legado Maurício Vargas: Os 10 mandamentos do Reclame AQUI
Hoje falaremos de três dessas soluções inovadoras: o RA Chat, RA Fone e RA Contato Privado. Além disso, vamos reforçar os benefícios de disponibilizar outros canais de relacionamento dentro da página da sua empresa no Reclame AQUI.
Mas caso você nunca tenha ouvido falar destes canais de relacionamento, leia as matérias abaixo e entenda o que são:
Em resumo, estes canais de relacionamento são ideais para quem busca reduzir custos e ganhar eficiência com inteligência de negócio e antecipação da dor do cliente, sem a necessidade da publicação de uma reclamação. O resultado? Uma melhor experiência do cliente e aumento da chance de fidelizá-lo.
Veja outros benefícios
- Agilidade do time: os atendentes podem dar respostas e soluções rápidas, até mesmo em tempo real, para os problemas dos consumidores;
- Espaço seguro para troca de informação: os contatos com os consumidores não ficam públicos no Reclame AQUI, então é possível solicitar dados sensíveis e informações pessoais;
- Possibilidade de escolha: os consumidores decidem por qual canal deseja ser atendido;
- Sem interferência na reputação: os casos que são resolvidos por esses três canais podem receber uma avaliação, todavia, esta não contabiliza para os indicadores públicos da empresa;
- Muito mais!
Como ter acesso a esses canais de relacionamento?
Primeiramente, é preciso explicar que o Reclame AQUI é uma plataforma gratuita para os consumidores postarem suas reclamações e para as empresas realizarem seus atendimentos.
Todavia, é possível potencializar o atendimento prestado com os canais de atendimento e ter acesso a diversas funcionalidades de personalização da página com o Plano Premium da RA Brand Page.
Ou seja, estes canais de relacionamento são exclusivos para quem tem o Plano Premium da RA Brand Page.
Mas esta não é a única regra de negócio que faz uma empresa ter acesso ao RA Chat, RA Fone e RA Contato Privado. Além possuir o Plano Premium da RA Brand Page, a empresa não pode:
- Ter uma reputação Sem índice, Ruim e Não Recomendada ou;
- Se tornar Em Análise ou Reputação Suspensa durante a vigência do contrato.
Vale ressaltar que as empresas com as reputações Sem índice, Ruim e Não Recomendada podem contratar o Plano Premium da RA Brand Page, mas os canais de atendimento não serão liberados.
Quer saber mais sobre os canais de relacionamento?
Se a sua empresa se enquadra nas regras de negócio acima, fale com o nosso time de especialistas. Afinal de contas, um atendimento bem-sucedido combina esses diferentes canais de relacionamento, proporcionando uma experiência satisfatória para o cliente e positiva da marca.
