Os desafios do atendimento ao cliente impactam na gestão da página dentro do Reclame AQUI. Mas o que as empresas ainda não sabem é que, muitas vezes, os mesmos podem ser resolvidos antecipadamente com as nossas soluções inovadoras. Leia para entender
O seu cliente reclama que não consegue contato com a sua equipe de atendimento? A sua empresa já recebeu várias queixas sobre o mesmo tema? Seu time não consegue pedir avaliação ao consumidor como gostaria? Se você identifica esses desafios do atendimento ao cliente, então essa leitura vai ajudar muito!
Primeiramente, é importante ressaltar: o Reclame AQUI não é inimigo das empresas. A plataforma é um site imparcial que só aceita reclamações de pessoas devidamente cadastradas e identificadas, com CPF válido.
Ou seja, esta é uma grande diferença entre os usuários da plataforma e os perfis anônimos que podem ser detratores na internet. Além disso, o RA ajuda as empresas a superar seus desafios do atendimento ao cliente, promovendo a satisfação do consumidor e menor esforço da equipe.
Veja abaixo algumas das situações em que o Reclame AQUI antecipa soluções, para que os desafios do atendimento ao cliente não se tornem dores recorrentes.
Cliente que não consegue entrar em contato com a empresa
Garantir uma comunicação eficiente pode ser um dos maiores desafios do atendimento ao cliente enfrentados pelas empresas. Por isso, a sua marca pode oferecer três meios de contato dentro do Reclame AQUI, dando outras opções de relacionamento além da postagem da reclamação.
Com essas soluções de relacionamento, a sua empresa consegue solucionar problemas em tempo real, por telefone ou de forma privada. Sendo assim, essas interações não contabilizam para os indicadores de reputação e seus consumidores recebem respostas ágeis e assertivas em um menor período de tempo.
Muitas reclamações sobre problemas comuns
Seu time está cansado de atender reclamações sobre um problema comum? Além de desmotivar, esta repetição impacta negativamente no processo criativo e na gestão de tempo dos colaboradores.
A solução é incentivar os consumidores a serem autodidatas com a publicação de até 5 perguntas e respostas mais comuns dos clientes em pontos estratégicos do Reclame AQUI.
Dessa maneira, os times também conseguem direcionar seus esforços para resolver outros problemas de forma mais eficiente.
Sob o mesmo ponto de vista, quando uma empresa recebe várias reclamações sobre o mesmo tema, é essencial identificar a causa raiz do problema. Por isso, o Reclame AQUI também pode fornecer uma visão detalhada das reclamações, permitindo que as empresas identifiquem padrões e encontrem soluções específicas para cada questão.
Com essas informações em mãos, muitos desafios do atendimento ao cliente podem ser superados, tais quais: monitoramento da satisfação do cliente e redução do tempo de resposta.
Os consumidores não voltam para avaliar as reclamações
Receber uma nota alta pelo atendimento realizado é a certeza de que o time está indo pelo caminho certo. Então, não ter um feedback dos reclamantes, após muito esforço e dedicação, é muito frustrante e é um dos grandes desafios do atendimento ao cliente.
Para resolver esta dor e fortalecer a confiança dos colaboradores, o Reclame AQUI disponibilizou um botão exclusivo chamado “Avaliação Favorável” dentro do RA HugMe.
Funciona assim: ao marcar esta opção, o primeiro pedido de avaliação é disparado por e-mail, incentivando o consumidor a atribuir uma nota ao atendimento recebido.
Visto que a utilização deste botão fica a critério da equipe, o mesmo pode (deve!) ser acionado nos casos em que o consumidor ficou satisfeito. Uma mão na roda, não é mesmo?
Viu como superar os desafios do atendimento ao cliente no Reclame AQUI?
Em resumo, o Reclame AQUI oferece soluções completas e inovadoras para auxiliar as empresas a enfrentarem seus desafios do atendimento ao cliente.
Se você não tem essas soluções e deseja saber mais, fale com a gente pelo botão abaixo! Mas se já for cliente e quer entender como utilizar essas funções de maneira mais estratégica, converse com o nosso time pelo suporte exclusivo que fica dentro da Área da Empresa (canto superior direito).
