No Reclame AQUI, os consumidores encontram informações que tornam a jornada de compra mais segura e transparente. Pensando nisso, vem aí um anúncio importante. Agora, a plataforma conta com uma nova carinha reputacional para compor o time das reputações. Conheça a “Reputação Suspensa” do Reclame AQUI:
Entenda o que é a “Reputação Suspensa”
A “Reputação Suspensa” altera a classificação da reputação da empresa no Reclame AQUI quando são constatadas irregularidades dentro e/ou fora do site.
Dessa forma, o Reclame AQUI deixa o consumidor em alerta sobre o momento atual das empresas. Indicando que existem muitos problemas a serem resolvidos, há grandes chances de prejuízos financeiros e, principalmente, que a confiança está abalada.
A “Reputação Suspensa” reforça o compromisso do Reclame AQUI com a informação e a transparência, trazendo mais credibilidade para os consumidores que pesquisam no site com o intuito de fortalecer a confiança nas relações de consumo.
Como identificar uma empresa com “Reputação Suspensa”?
- Empresas com a “Reputação Suspensa” terão um aviso publicado na página, para alertar os consumidores sobre as irregularidades.
- Todos os indicadores serão removidos da plataforma, exceto a porcentagem de reclamações respondidas.
- O período de duração da “Reputação Suspensa” depende da gravidade das infrações comprovadas.
Por dentro das diferenças entre as reputações “Em Análise” e “Suspensa”
O Reclame AQUI acompanha de perto o cadastro das empresas cadastradas. Estamos sempre de olho em possíveis irregularidades.
O site conta com um time de auditoria, responsável por analisar a fundo as reclamações postadas e informações disponíveis nos perfis das empresas.
Quando constatadas infrações em desacordo com os nossos Termos de Uso do RA, a empresa terá o status reputacional alterado no site para a reputação “Em Análise” até a normalização da ação.
Entretanto, para ações críticas com impacto na reputação e ações irregulares também fora do Reclame AQUI, o status muda para “Reputação Suspensa”
Geralmente, essas infrações estão relacionadas ao comportamento nas reclamações e avaliações da empresa. Por exemplo: registros de reclamações apenas para elogiar a empresa, troca de benefícios e brindes para avaliação, entre outras inconsistências.
Um atalho para a confiança
É importante lembrar que a reputação no Reclame AQUI vale muito! É assim que as empresas garantem que a confiança esteja sempre em alta para potencializar a relação com o cliente.
A “Reputação Suspensa” ajuda na tomada de decisões seguras na hora de fechar negócio com uma marca. Com isso, ele sabe que existem irregularidades por trás da conquista reputacional anterior.
O Reclame AQUI trabalha para garantir que a reputação seja um reflexo das experiências reais que as marcas proporcionam, reforçando nosso segundo mandamento: O negócio tem que ser bom para os 3: consumidor, empresa e o Reclame AQUI.
Boas práticas de Reclame AQUI para as empresas!
Ter sua empresa cadastrada no Reclame AQUI é uma oportunidade para mostrar que a sua marca preza pelo bom atendimento e transmitir mais confiança. Afinal, mais de 70% do tráfego da plataforma são de pessoas que estão procurando informações sobre você durante a jornada de compra.
Por isso, ter uma boa reputação no site é uma ótima maneira de acelerar as conversões. Afinal, os clientes priorizam estabelecer relações de consumo com marcas que garantem uma experiência segura de compra.
Você pode evitar a queda da reputação para “Reputação Suspensa” ou “Em Análise”. Para ajudar nessa missão, temos disponibilizado alguns materiais importantes no Blog do Reclame AQUI gratuitamente, para nortear a jornada da sua empresa. Veja a seguir:
15 comentários »
Sempre de olho no RECLAME AQUI,excelente.
Admiro a transparência do site Reclame Aqui…só tenho elogios e sempre recorro ao site…e respondo à pesquisa que me enviam. Parabéns a todos!
O Reclame Aqui tornou-se aquele irmão mais velho e sabido a quem recorremos com nossos problemas chorando, com raiva, decepção, frustração e ele traz sempre uma solução porque sua índole provoca respeito e responsabilidade…
Nossa Reclame Aqui, adorei sobre essa tal de Reputação Suspensas para aquelas empresas que não tem responsabilidade com seus clientes. Deveriam dar também para essas empresas Multas por descumprir as Leis dos Consumidores. Amei essa notícia! Parabéns e Obrigada por ajudar nós Consumidores! 🙂
Só tenho elogios. Nunca deixaram de me ajudar a resolver problemas que pareciam insolúveis. Melhor empresa, parabéns
Coitado de nós consumidores se não fosse o RECLAME AQUI, excelente site e agora melhor ainda com essa (Reputação Suspensa).
Parabéns!!
Trabalho excelente. Auxilia muito nos consumidores. Obrigada
Quero agradecer a excelência e a extensão de longo alcance que a plataforma do Reclame aqui tem agido e ajudado o consumidor. Primeiro com excelentes ideia, segundo visando segurança do consumidor, terceiro lugar é a confiança que todos nós estamos construindo no reclame aqui. Hoje consumidor que se preze primeiro checa as características da empresa no site do reclame aqui depois faz suas compras. Reclame aqui deu voz as diversas situações que os consumidores passam durante e após a compra de um produto . O site atual de forma bastante com um apoio ao consumidor . Antes as empresas debochavam dos clientes oferecendo qualquer pós venda, oferencendo produtos de má qualidade. Hoje em dia as empresas que se comportam de característica duvidosa ou que não ajuda o cliente na troca do produto , ou some depois que vedem ou que não possue suporte para atender o cliente de forma digna, honesta no intuito de ajudar todos os demais clientes ficam sabendo deste comportando, nesta situação todos os clientes observam as reclamações e obviamente os demais cliente vão pensar 20 vezes antes de comprar naquela loja ou naquele site. A grande maioria das pessoas que veem uma má nota da empresa no reclame aqui jamais compra naquele site. Isso vem fazendo do reclame uma excelente guia a todas as pessoas e deu um norte as empresas também de como lidar com os clientes, de como a concorrência atual para lidar da melhor forma com os clientes. O reclame aqui não é apenas um site de reclamações mas um grande guia e norteia tanto clientes quanto empresa de como o cliente quer e merece ser tratado e de que as empresas pretendem atuar pra oferecer um melhor tratamento aos clientes.
Eu não vivo sem o reclame aqui é não há pelo menos um mês que passe sem fazer uma reclamação aqui . Gosto muito do reclame aqui e não vivo sem. Há muitas empresas que não tem como a pessoas ligar para o SAC ou enviar uma reclme por e- mail ou simplesmente não oferece nenhuma forma do cliente entrar em contato e muitas vezes eu consegui o contato com a empresa através do reclame aqui !
Obrigado por tudo Reclame aqui! Não vivo sem vocês !
Parabéns ao Reclame aqui sempre atento às irregularidades das empresas , ajudando ao consumidor. Já resolvi problemas ao reclamar nesse site tão importante.
Parabéns.
Ter o conhecimento prévio sobre a idoneidade de uma empresa antes mesmo de realizar qualquer transação ajuda e muito a tomada de decisão por parte do comprador ou o tomador de serviço. Que esta decisão do Reclame Aqui possa contribuir e muito pra se livrar de “empresas” que não tem compromisso algum com o consumidor. Parabéns pela iniciativa.
Todos os problemas que tenho com prestadores de serviço, sempre que coloco no reclame aqui, são resolvidos em menos de 48 horas . Muito obrigado pelo apoio sempre
muito boa essa nova ideia
sempre tentando melhorar e auxiliar o consumidor
Fico feliz que exista o Reclame aqui, pois é um descaso com o consumidor as empresas que fecham os nossos comentários para esconder os absurdos cometidos…
Parabéns RA. Isso vai fazer muita diferença na hora da pesquisa da empresa pelo público!
Obrigada.
Reclame Aqui é muito importante para nós consumidores.
Com respeito e atenção consegue firmar ponte importantes para melhor entendimento entre empresas e consumidor.
Parabéns a toda equipe.
Obrigada.