Descubra as lições valiosas que a Black Friday 2024 deixou para empresas e consumidores e qual é o poder do Reclame AQUI durante a jornada de compra.
Entre os dias 27 de novembro e 2 de dezembro, milhões de consumidores correram atrás dos melhores descontos. Enquanto isso, empresas de todos os tamanhos e setores lutavam para conquistar um lugar ao sol — ou melhor, no carrinho de compras. Foram muitas promoções, oportunidades e até problemas que geram aprendizados valiosos para o mercado.
Em 2024, as lições da Black Friday envolveram mudanças no comportamento do consumidor, categorias surpreendendo no topo do ranking e, como sempre, o protagonismo do Reclame AQUI na jornada de compra e de solução.
Afinal de contas, o site é o melhor amigo do consumidor para evitar ciladas e buscar soluções para os problemas. Só para você ter uma ideia do tamanho do sucesso, só na Black Friday, foram registrados mais de 1,3 milhão de acessos diários à plataforma, com consumidores checando reputações e garantindo compras seguras.
Mas você sabe o que dá para aprender com tudo isso? Spoiler: tem a ver com expandir horizontes, inspirar confiança e respeitar um consumidor cada vez mais empoderado. Neste artigo, vamos explicar as lições da Black Friday 2024. Olha só!
Overview da Black Friday no Reclame AQUI: confira os principais dados do evento
Em primeiro lugar, vale esclarecer que o Reclame AQUI é figura carimbada na Black Friday. Isto é, entra ano e sai ano, o portal é um ponto de encontro de consumidores insatisfeitos. Além disso, quem procura aumentar a segurança das compras, também recorre à plataforma para investigar a reputação das marcas.
É claro que todo esse fluxo de consumidores no Reclame AQUI gera dados valiosos para nortear decisões de compra e as estratégias das empresas.
Os dados do Reclame AQUI sobre a Black Friday são tão ricos porque refletem diretamente as experiências, expectativas e demandas dos consumidores em tempo real. Veja só os principais números da Black Friday no Reclame AQUI.
+ 22% de buscas pelo Reclame AQUI no Google
Uma semana antes do evento, nós notamos um movimento interessante dos consumidores: eles começaram a jogar o Reclame AQUI no Google. Ou seja, nos sete dias que antecederam a Black Friday, as buscas pelo Reclame AQUI no motor de busca cresceram 22%.
Na prática, esse comportamento mostra que os clientes estavam fazendo pesquisas antecipadas para identificar marcas de confiança. Assim, quando o grande dia chegasse, os usuários já estariam mais preparados para separar as promoções legítimas dos golpes.
Vale a leitura: Como colocar a minha empresa na primeira página do Google?
160 mil pesquisas realizadas no Detector de Site Confiável
Além de pesquisar a página da marca no Reclame AQUI, mais um recurso antigolpe ganhou destaque na Black Friday 2024: o Detector de Site Confiável. Só para esclarecer, a ferramenta foi desenvolvida pelo Reclame AQUI para ajudar o consumidor a identificar se um site é seguro — ou não!
Entre os dias 25 e 28/11, cerca de 160 mil usuários utilizaram a ferramenta para evitar compras em páginas suspeitas. E cerca de 43% das pesquisas tiveram como resultado um alerta de segurança.
Veja só um exemplo: Site suspeito em alta — loja “Antonia Machado” anuncia eletrodomésticos pela metade do preço na Black Friday.
7,3 mil reclamações na pré-Black Friday
Antes mesmo de o grande dia chegar, o volume de reclamações na Reclame AQUI já estava em alta. Entre as 12h do dia 27/11 (quarta-feira) e as 19h do dia 28/11 (quinta-feira), na pré-Black Friday 2024, foram registradas 7,3 mil reclamações. O número foi 19,4% maior que no mesmo período de 2023.
Aliás, até as 6h da sexta-feira, o número continuou crescendo: 8,8 mil reclamações — 20,8% mais que a Black Friday de 2023.
14,1 mil reclamações registradas até sexta-feira
Em 2023, a Black Friday bateu recorde: 12,1 mil reclamações. Em 2024, mais uma vez, a marca histórica foi superada. Entre as 12h do dia 27/11 (quarta-feira) e as 22h do dia 29/11 (sexta-feira), foram registradas 14,1 mil reclamações — 16,6% a mais que a edição anterior.
Setor de beleza liderou ranking de empresas mais reclamadas
Durante as pesquisas de intenção de compra, o setor de beleza já foi apontado como a principal categoria de desejo. Segundo uma pesquisa realizada pelo Reclame AQUI no mês de agosto, 32% dos consumidores pretendiam comprar itens de beleza e saúde na Black Friday 2024.
Essa expectativa se consolidou com diversas empresas do setor marcando presença no ranking de empresas mais reclamadas. A Sephora, por exemplo, ficou no topo ao longo de todo evento — desde a véspera até o pós-Black Friday. Wepink e Natura também apareceram no Top 10 de sexta-feira.
Sem contar em marketplaces famosos, que também costumam vender itens de beleza, como Magazine Luiza, Amazon e Mercado Livre.
Confira o ranking completo:
- 1º Sephora
- 2º Magazine Luiza — Loja Online
- 3º Amazon
- 4º Mercado Livre
- 5º Wepink
- 6º cassinopix
- 7º TIM
- 8º KaBuM
- 9º Natura
- 10º Casas Bahia — Loja Online
Pela primeira vez, uma bet apareceu no ranking
Volte ao ranking e repare a marca que está em 6º lugar: cassinopix. Pois bem, nunca antes na história da Black Friday uma plataforma de apostas marcou presença no Top 10 das empresas mais reclamadas. Esse aumento na procura por negócios do tipo se deu após a regulamentação das bets no Brasil.
Veja também: Lista das bets — entenda quais estão autorizadas pelo Governo Federal e o que você precisa fazer.
iFood e McDonald’s entram no ranking no fim de semana pós-Black Friday
O dia oficial da Black Friday é a última sexta-feira do mês de novembro. No entanto, a maioria das marcas estende as promoções para além do evento.
Sendo assim, no fim de semana que sucedeu à Black Friday, as ofertas continuaram rolando e o ranking mudou. Na oportunidade, empresas do ramo alimentício entraram com tudo — tanto nas promoções, quanto nas reclamações. Veja como o ranking ficou no domingo:
- 1º Sephora
- 2º Amazon
- 3º Magazine Luiza — Loja Online
- 4º Mercado Livre
- 5º Wepink
- 6º TIM
- 7º Casas Bahia — Loja Online
- 8º KaBuM
- 9º iFood
- 10º McDonald’s
Atraso na entrega foi o problema mais reclamado
Quando o assunto é problema, o atraso na entrega sempre está ali disputando o primeiro lugar. Até as 22h de sexta-feira, por exemplo, esse foi o principal ponto de insatisfação dos consumidores. Veja só quais foram os principais problemas apontados pelos consumidores nas reclamações:
- 1º: atraso na entrega (17,41% das reclamações);
- 2º: propaganda enganosa (16,98%);
- 3º: produto não recebido (15,27%);
- 4º: estorno do valor pago (10,42%);
- 5º: problema na finalização da compra (4,19%).
Já no domingo, quando o iFood e o McDonald’s entraram para o ranking de empresas mais reclamadas, o principal problema também mudou. Nesse caso, a propaganda enganosa foi alvo da maioria das queixas.
Moral da história: todos esses números mostram que, mais uma vez, a Black Friday foi sucesso de vendas — e de reclamações. Mas para simplificar ainda mais esses números, resolvemos traduzir os dados em insights. E é justamente sobre isso que vamos falar a seguir. Continue a leitura para saber mais!
Lições da Black Friday: veja quais foram os principais ensinamentos para as empresas
A Black Friday é o momento em que tudo acontece ao mesmo tempo: picos de vendas, explosão de reclamações e uma corrida por soluções rápidas.
Nesse contexto, os desafios enfrentados durante o evento são uma versão intensificada das dificuldades do dia a dia. Ao analisar o que deu certo — e o que deu errado — as empresas conseguem insights valiosos para melhorar processos, produtos e atendimento ao longo do ano. Confira as principais lições da Black Friday 2024.
Diversidade nas categorias de compra
Tradicionalmente, as categorias de eletrônicos, eletrodomésticos e itens de tecnologia dominavam as reclamações e as vendas. A edição de 2024 surpreendeu ao revelar uma diversificação no perfil das categorias de maior destaque.
Setores como beleza, apostas e alimentação entraram com tudo na jogada e até marcaram presença no ranking de empresas mais reclamadas. Isso sinaliza uma mudança nos interesses dos consumidores e a expansão do evento para mercados anteriormente secundários.
Essa diversidade deixa bem claro que a Black Friday está se tornando mais inclusiva, abrangendo diferentes perfis de consumidores. Logo, empresas de categorias emergentes têm uma oportunidade única para se consolidar no mercado e fidelizar clientes.
Além do mais, com a competição está mais ampla, vale lembrar que as empresas precisam ter ainda mais cuidado com preços, promoções e, principalmente, qualidade no atendimento.
Afinal de contas, os negócios que não estavam acostumados a lidar com o alto volume de vendas e demandas da Black Friday enfrentaram desafios na entrega e suporte ao cliente. Essa foi uma das razões para o aumento de reclamações em categorias menos tradicionais, como beleza.
A Sephora, por exemplo, recebeu uma chuva de reclamações a respeito de atraso na entrega e promessas não cumpridas. Diante disto, a empresa precisou estender o prazo de entrega e reforçar o atendimento ao cliente às pressas para dar conta do recado.
A lição que fica para 2025, portanto, é que é essencial que todas as empresas, independentemente do setor, se preparem para o impacto da data, considerando as expectativas cada vez maiores dos consumidores.
Vale a leitura: Evite crises de reputação no final do ano com um atendimento de excelência.
Busca por informação e confiança antes da compra
O comportamento do consumidor em 2024 deixou claro que confiança é um fator decisivo para o sucesso das vendas. Afinal de contas, com mais de 37 mil sites pesquisados em apenas quatro dias no Detector de Site Confiável, a preocupação com golpes e fraudes nunca foi tão evidente.
Além disso, o Reclame AQUI recebeu cerca de 1,3 milhão de acessos diários de usuários pesquisando a reputação das marcas. Isso demonstra que:
- os consumidores estão mais atentos e informados: eles buscam relatos reais de outros clientes antes de finalizar uma compra para evitar problemas no futuro;
- marcas com boa reputação têm mais chances de converter vendas: empresas com avaliações positivas se destacaram, enquanto aquelas com histórico ruim enfrentam maior resistência dos consumidores;
- transparência é essencial: práticas enganosas, como descontos falsos e descrições inadequadas de produtos, foram severamente criticadas, reforçando a necessidade de honestidade nas estratégias de marketing e vendas.
Para as empresas, isso significa que investir na construção de uma boa reputação no Reclame AQUI não é apenas uma vantagem competitiva, mas uma necessidade.
Protagonismo do consumidor
Veja bem: um dos pontos mais fortes desta Black Friday foi o protagonismo dos consumidores. Em outras palavras, a alta nas reclamações durante o evento foi apenas um reflexo de um perfil de consumidor cada vez mais exigente e ativo. Isso consola o Reclame AQUI como uma ferramenta indispensável para tomada de decisões e resolução de problemas.
Aliás, essa postura proativa se traduziu em:
- crescimento nas reclamações: os consumidores não hesitam em reportar problemas — seja para alertar outras pessoas ou para pressionar empresas a resolverem suas pendências;
- maior engajamento nas redes sociais: muitos consumidores utilizam suas plataformas pessoais para compartilhar experiências positivas e negativas, ampliando o alcance das suas vozes;
- demandas por respostas rápidas e eficazes: empresas que conseguiram oferecer soluções em tempo hábil conquistaram a confiança do público. Por outro lado, aquelas que negligenciaram o atendimento viram sua reputação ser impactada negativamente.
De toda forma, para as empresas, essa lição reforça a importância de investir em canais de atendimento ágeis, equipes bem treinadas e estratégias de comunicação que priorizem a empatia e a transparência.
Conclusão
Uma das maiores lições da Black Friday de 2024 foi: a reputação das empresas é determinante para as vendas. Afinal de contas, com consumidores cada vez mais atentos, informados e exigentes, as empresas precisam priorizar a experiência do cliente em todas as etapas da jornada — do pré ao pós-venda.
O Reclame AQUI merece destaque nesse contexto porque, muito mais que um termômetro de satisfação, a plataforma funciona como um guia confiável para decisões de compra. Portanto, ao usar o site de forma estratégica, as marcas conseguem colher bons frutos em termos de confiança, vendas e fidelização.
Gostou do nosso artigo e quer saber o que mais a plataforma pode fazer pela sua empresa? Leia mais um artigo para entender a importância do Reclame AQUI para o crescimento do seu negócio.
