Ainda não chegamos à sexta-feira, mas a Black Friday 2024 já começou nos e-commerces e lojas físicas em todo o Brasil. E os consumidores já começaram a identificar problemas em suas compras.
De acordo com o Reclame AQUI, o volume de reclamações nesta edição já supera os números do ano passado. Entre as 12h de quarta-feira (27/11) e as 19h desta quinta-feira (28/11), foram registradas 7,3 mil reclamações no site. Empresas de beleza e cuidados pessoais e grandes varejistas dominando o ranking de reclamações. Ainda compõem o ranking os segmentos de telefonia, apostas e meios de pagamento. Para efeito de comparação, no mesmo período de 2023, o número foi de 6.172, representando um aumento de 19,4% no volume de reclamações.
Em relação ao destaque do setor de beleza e cosméticos no ranking é relevante observar que três grandes empresas do segmento – Sephora, Wepink e Natura – aparecem entre as mais reclamadas. Os problemas destas marcas refletem desafios recorrentes, intensificados pelo aumento das ofertas e promoções no período, enquanto as empresas tentam atrair a atenção dos consumidores.
A Sephora, por exemplo, que surge na primeira colocação na lista, enfrenta um crescimento atípico no volume de reclamações por conta de problemas de logística na entrega de produtos adquiridos em promoções realizadas desde o início do mês. A empresa, inclusive, já reconheceu a situação em seus canais oficiais e está buscando soluções junto aos clientes.
Confira abaixo como está o cenário de reclamações na Black Friday:
Ranking das empresas mais reclamadas
- Sephora
- Magazine Luiza
- Amazon
- Mercado Livre
- Wepink
- TIM
- Cassinopix
- Casas Bahia – Loja Online
- Natura
- Voluti Pagamentos
Período: 12h de 27/11/24 até 19h de 28/11/24
Setor de beleza e cosméticos em evidência
O aumento no volume de reclamações relacionadas ao setor de beleza e cosméticos reflete a maior participação dessas empresas nas campanhas da Black Friday. Segundo dados da pesquisa de intenção de consumo, realizada pelo Reclame AQUI antes do evento, itens de beleza e cuidados pessoais foram apontados como uma das categorias mais desejadas pelos consumidores, resultado de promoções agressivas e maior visibilidade em campanhas publicitárias.
Ao mesmo tempo, o setor enfrenta desafios em atender à alta demanda. Problemas como atraso na entrega, estoque limitado e propaganda enganosa foram apontados com frequência pelos consumidores. Além disso, perfumes aparecem entre os produtos com maior número de reclamações nesta edição.
Leia também: Black Friday 2024: 43,94% dos consumidores devem gastar entre R$1 mil e R$ 4 mil, diz pesquisa do Reclame AQUI
Problemas mais frequentes
- 1.Atraso na entrega;
- Produto não recebido;
- Propaganda enganosa;
- Estorno do valor pago;
- Problemas na finalização da compra.
Produtos mais reclamados
- Serviço de Entrega;
- Tênis;
- Perfume;
- Jogos;
- Camisetas;
Período: 12h de 27/11/24 até 19h de 28/11/24
Como visto no caso da Sephora e demais marcas de cosméticos, uma das tendências da Black Friday que se repete é a presença de atraso na entrega como o principal problema reportado pelos consumidores. Isso reforça uma realidade observada desde edições anteriores: o aumento das promoções antecipadas, como as campanhas de Black Week ou Black November. Combinado a isso, a promessa de entregas rápidas acaba gerando frustração em muitos consumidores que não recebem seus produtos dentro do prazo.
Leia também: O setor de Beleza lidera reclamações na véspera da Black Friday 2024
A véspera da Black Friday como o momento de pico
Conforme mostrado na pesquisa de intenção de consumo do Reclame AQUI, a quinta-feira anterior à Black Friday tornou-se um dos principais momentos para o consumidor iniciar suas compras e monitorar ofertas. Isso justifica o aumento no volume de reclamações antes mesmo da sexta-feira, mostrando que o evento não é mais restrito a um único dia, mas a uma semana inteira de consumo intenso.
