Embora a sexta-feira da Black Friday tenha sido o ápice das promoções, o comportamento do consumidor e a busca por ofertas continuaram se desenrolando ao longo do fim de semana, movimentando os rankings no Reclame AQUI. Além, claro, de reclamações. Entre as mudanças mais significativas no ranking, está a saída da cassinopix e da Natura, que figuravam entre as mais reclamadas na sexta-feira. Por outro lado, o domingo (01/12) foi marcado pela  chegada do Ifood e McDonald’s, ocupando o 9º e 10º lugar no ranking, respectivamente.

A Sephora continua na liderança, se destacando como a empresa com maior volume de reclamações. No entanto, a disputa pelo segundo lugar continua acirrada: Magazine Luiza e Amazon alternam posições ao longo do fim de semana, refletindo o impacto das suas promoções.  

Como o IFood e McDonald’s foram parar no ranking?

Há algumas semanas, as empresas de fast food têm se movimentado na oferta de descontos e anúncios de promoções em redes de pizza e sanduíche.

Mas nem tudo saiu como o esperado. “Pedido incompleto”, “propaganda enganosa”, “cancelamento”, “promoção que não existe”, e “aplicativo com problemas” são só alguns dos problemas que deram  dor de cabeça para quem só queria um lanche com desconto. 

Esta não é a primeira vez que ações de redes de fast food acontecem na Black Friday. Em 2019, um duelo dos sanduíches terminou em centenas de reclamações por conta de estratégias não tão eficientes.

Leia mais aqui: Black Friday 2019 é marcada pelo duelo dos sanduíches

McDonald’s

No McDonals’s por exemplo, a rede divulgou o “Mequi Friday”, com promoções de combo pelo aplicativo (McOferta média clássica) e no programa de fidelidade, entre outros produtos (como McFritas, Nuggets, Sundae). No entanto, alguns usuários publicaram no Reclame AQUI dificuldades em concluir o pedido pelo app da rede, cancelamentos ou até problemas com a qualidade dos produtos e pedidos entregues violados.

Consumidor de Guarulhos (SP)
Fiz um pedido da promoção Black Friday e infelizmente meu pedido chegou aberto sem lacre e faltando 4 itens : 2 sandays, 1 batata média e um hambúrguer MC chicken, já preenchi o formulário e não obtive retorno, peço a vocês que resolvam meu problema pois já é a segunda vez que efetuo uma compra onde meu pedido foi estraviado já enviei a foto tanto do pedido como da nota fiscal e não obtive retorno

Consumidor de São Paulo (SP)
Fui trocar meus pontos no aplicativo do méqui por produtos que estão na promoção de black friday e quando chega na hora de finalizar o pedido ele pede pra verificar email de confirmação só que esse email não chega nunca mas quando cancelo o pedido chega um e-mail informando do cancelamento. Entrei em contato com o sac informando meu problema mas a atendente pede para reiniciar o aplicativo e quando disse a ela que já tinha feito e não funcionou ela encerrou o atendimento sem me informar ou resolver o problema.

O problema claramente não está no e-mail e sim no aplicativo que está fazendo uma propaganda que não é possível adquirir de forma alguma fazendo uma propaganda enganosa de black friday.

Consumidor de Osasco (SP)
Ontem fizemos a compra de dois kits por R$59.90 direto no delivery do aplicativo MEQUIFRIDAY do MC DONALDS , moramos perto da loja pedimos para entregar, informava em 30 minutos de entrega, quando faltou 4 minutos recebemos uma notificação que a RAPPI prestadora de serviço ao MC DONALDS um motoboy estava com nosso pedido para entregar, esses 4 minutos se tornaram 15 minutos, em sequencia a tela travou e ao voltar, o proprio aplicativo do MCdelivery do MEqui cancelou nosso pedido […].

Consumidor de São Luís (MA)
Fiz a troca dos meus pontos por um mcflury que estava em promoção na black friday, o copo veio na metade, tudo completamente diferente da foto, chocolate endurecido. Que arrependimento!!!! Mc donalds já foi melhor.

Consumidor de Guarulhos (SP)
Cancelaram meu pedido feito via Pix sem mais nem menos, o que mais me dá ódio é que o reembolso é em 7 dias úteis um absurdo isso.

Não dão explicação alguma do por que foi cancelado odeio esse restaurante, não respeitam o cliente.

Ifood

Já o Ifood, promoveu uma temporada de promoções ao longo do mês de novembro. Com a campanha “Novembro Absurdo”, a empresa prometeu ofertas diárias em restaurantes e mercados, com itens a partir de R$ 0,99 e 1 mês grátis no Clube Ifood. Nas reclamações, os consumidores relatam problemas como “Propaganda Enganosa”, “Problemas com pagamento” e “Entregas Atrasadas”. Confira alguns desses relatos:

Consumidor de São Paulo – SP

Bom dia.

Realizei uma compra na sexta-feira no Carrefour pelo Ifood para entregar no dia seguinte entre as 13hs até as 15hs, fiquei esperando a compra do mercado até as 19hs em casa, sem poder sair pois no aplicativo ficava a informação que estavam separando a minha compra.

A tarde de sábado inteira fiquei preso em caso e sem nenhum contato do Ifood para explicar o ocorrido, quando foi 20hs eu solicitei o cancelamento, um descaso total do aplicativo, pretendo nunca mais usar um aplicativo tão ruim e tão despreocupado com o cliente.

Consumidor de São Paulo – SP

Pedi pelo ifood a promoção aplicada do lanche de 30cm na Black Friday, leve 2 e pague um e recebi apenas um lanche, tentek contato diversas vezes pelo ifood e com o Subway e não obtive resposta.

Consumidor de  São Paulo – SP

Fiz uma compra de 40 cervejas heineken. Porém vieram faltando 6 latas e 2 vieram amassadas quase estourando.
Entrei com a reclamação e reembolsaram apenas 3 e finalizaram o atendimento, não permitindo que eu siga com a reclamação.

Consumidor de Hortolândia – SP

fiz uma compra no ifood no dia 29/11, entrega agendada para sanado 30/11 cancelaram no horário da entrega, pois produto não tinha mais disponível, me fizeram reembolso no app, mas eu quero estorno na forma de pagamento efetuado, nenhum dos telefones esta disponível para o sac e nem email, falta de respeito com o consumidor, nenhum forma de solucionar o problema, nem atendimento online pra um suporte ao cliente

Propaganda Enganosa fecha liderança dos principais problemas no fim de semana

Até as 22h de sexta-feira de Black Friday, foram registradas mais 14,1 mil reclamações no site do Reclame AQUI, um marco na história do monitoramento. Passado o fim de semana e considerando a manhã desta segunda-feira (02/12), o volume alcançou mais de 23,9 mil reclamações até as 12h. O monitoramento oficial do Reclame AQUI iniciou na quarta-feira (27/11) às 12h.

Como já previsto no último boletim do Reclame AQUI, o crescimento no volume de reclamações não apenas superou os números das edições anteriores, como também reafirmou o protagonismo dos consumidores brasileiro em um dos principais momentos do calendário do varejo.

A entrada do Ifood e McDonald’s no ranking também impactou o ranking de  principais problemas: Propaganda Enganosa entrou na liderança representando 17,09% das reclamações. Embora presente na sexta-feira, a queixa se intensificou no fim de semana, com as expectativas criadas pelas campanhas promocionais das empresas e também a prorrogação das ofertas.

Já a Sephora e as ações promocionais de aplicativos de entrega e Fast food, puxaram no ranking de problemas Atraso na Entrega 16,28% e Produto não recebido (15,11%). 

O Reclame AQUI continua acompanhando as promoções e as reclamações da Black Friday!

E você, já teve algum problema com os descontos da Black Friday? Compartilhe a sua experiência no Reclame AQUI e ajude outros consumidores a fazerem compras mais seguras.