Consumidores precisam estar alertas a golpes e facilidades de promoções. Duvidar do que é muito vantajoso pode evitar problemas e prejuízos financeiros
São Paulo, 29 de novembro de 2024 – A Black Friday 2024 já aponta um crescimento de reclamações em relação à edição anterior. Além do grande interesse dos consumidores em beleza e cosméticos, já vista desde as primeiras horas de monitoramento do Reclame AQUI uma tendência de consumo forte, muito presente este ano, aparece no ranking: apostas.
Desde o início do monitoramento do Reclame AQUI, das 12h de quarta-feira (27/11) até as 6h desta sexta-feira (29/11), os consumidores já registraram mais de 8,8 mil reclamações. Em comparação ao mesmo período do ano passado, foram 7.328 reclamações, 20,8% de crescimento.
Basicamente, o ranking de reclamações reflete o interesse do consumidor. E o segmento de beleza e cuidados pessoais e apostas são duas categorias que ao longo do ano tiveram destaque de interesse no universo de consumo e impacto no comportamento.
Durante a madrugada, a cassinopix subiu de posição, passou a ocupar a 5ª colocação. E a KaBuM! passou a figurar no ranking, enquanto a Voluti Pagamentos deixou a lista. No geral, Sephora continua na liderança das reclamações, seguida de Magazine Luiza – Loja Online, Amazon e Mercado Livre.
Para os consumidores, o alerta é, atenção! Antes de apostar em qualquer modalidade, fique atento à empresa, ao jogo que ela oferece e ao funcionamento desse jogo. E, claro, aos reviews e comentários de outros consumidores. Durante o ano todo, o Reclame AQUI acompanha o movimento das empresas de apostas, o comportamento do consumidor e aos principais desafios enfrentados.
Para o CEO e Cofundador do Reclame AQUI, Edu Neves, o conselho para esta Black Friday é: não se emocione com as oportunidades.
“O consumidor está sendo impactado o tempo todo por redes sociais, e-mails… e está aparecendo de tudo. De primeira, desconfie do que é barato demais, fácil demais e que vai gerar muita vantagem. O golpe, o problema, está nos detalhes que a empolgação, ao se deparar com algo muito bom, camufla. Então antes de clicar, veja se tudo é tão bom quanto parece mesmo, busque sites oficiais, confira a oferta, a oportunidade. Isso serve pra qualquer categoria de produto. Pesquise no Reclame AQUI. Milhares de consumidores estão contando suas experiências de Black Friday lá”, orienta Neves.
E apesar a categoria de meios de pagamento não compor mais o ranking, foi algo recorrente em 2023 e visto nas primeiras horas que antecederam a Black Friday. Muitos consumidores relatam no Reclame AQUI problemas em transações online decorrentes da compra de produtos e serviços anunciados na Black Friday, relacionadas a “pagamentos instantâneos realizados e confirmação de compra não concluída”, “falta de reembolso” e “entrega não efetuada”.
Peça-chave nas transações online, o meio de pagamento tem sido usado como uma forma de aplicar golpes. A contratação de intermediadores de pagamento por parte de lojas online fraudulentas representa um risco significativo para os consumidores. Essas plataformas – como sites e lojas de redes sociais -, muitas vezes criadas com o intuito de aplicar golpes, se aproveitam da credibilidade das empresas de meios de pagamento para ludibriar os consumidores, recebendo pagamentos por produtos que jamais serão entregues.
📌 Leia na íntegra: Meios de pagamento na Black Friday 2024: Categoria registra alta de reclamações nesta quinta-feira
Diante disso, a pesquisa na hora de escolher a loja para comprar o produto que tanto se deseja pede uma camada de atenção a mais: pesquise a loja, o produto, o preço, quem entrega e quem opera esse pagamento. Um cenário nada fácil para o consumidor.
Com o alto volume de demanda e vendas, o reflexo na logística de entrega é imediato. Desde as primeiras horas o ranking de problemas no Reclame AQUI traz atraso na entrega, produto não recebido e propaganda enganosa, por exemplo, entre as principais reclamações. O que não foi diferente na Black Friday passada, já que cada vez mais os varejistas querem conquistar os consumidores dispostos a gastar na data.
“Problemas com as promoções podem acontecer, claro. No entanto, o planejamento e a previsão de que algo pode sair do planejado por conta do alto volume combinado à promoção oferecida podem evitar dores de cabeça tanto para a empresa quanto para o consumidor. Na Black Friday não é hora de inventar, é a hora de a loja fazer bem feito o que ela sempre fez”, finaliza Edu Neves, CEO e Cofundador do Reclame AQUI.
