Consumidores relatam dificuldades e falta de retorno dos pedidos em transações durante as compras online. Confira notícias desta Black Friday e principais reclamações do dia

Black Friday 2024: as ofertas já começaram, mas as reclamações também! Antes mesmo da data oficial que acontece nesta sexta-feira, dia 29 de novembro, o Reclame AQUI tem acompanhado as primeiras horas do período de descontos e de cara faz um importante alerta: o setor de meios de pagamento já registra alta de reclamações nesta edição!

Nesta quinta-feira (28), que antecede a maior sexta-feira de promoções do ano, os usuários estão enfrentando problemas em transações online decorrentes da compra de produtos e serviços anunciados na Black Friday.

Inclusive, algumas empresas já registraram aumento das reclamações se comparado à sua média nos últimos 6 meses. Entre a maior parte dos usuários, as insatisfações têm girado em torno de “pagamentos instantâneos realizados e confirmação de compra não concluída”, “falta de reembolso” e “entrega não efetuada”.

🚨Confira mais atualizações desta BF: O setor de Beleza lidera reclamações na véspera da Black Friday 2024

Confira as principais reclamações que foram publicadas nas últimas horas referente à compras na Black Friday:

Consumidor de Mogi Mirim (SP)
Realizei a compra de produtos da Lá Roshe Posay, eles confirmaram a compra, o pedido #gmW47VAZ disseram que iam mandar o código de rastreio, mandaram nada e já até passou os dias úteis para receber a encomenda e não tive resposta!! quero meu produto ou meu dinheiro de volta.

Consumidor do Rio de Janeiro (RJ)
Realizei uma compra na Amazon no dia 26/11/2024 por volta das 8:30hs, recebi a confirmação de pagamento do pedido por e-mail às 10:17hs, porém até hoje não existe uma previsão de entrega do Produto. Qual o motivo da demora na entrega? no anuncio não existe informação que a entrega levaria tantos dias para ser informada. se demora para informar a entrega imaginem quanto tempo irá demorar para entregar.

Consumidor de Cabo Frio (RJ)
Ontem realizei uma compra no site que achei ser da Zinzane, no seguinte endereço: https://******* Fiz o pedido, paguei e o Pix foi enviado para VOLUTI pagamentos, no momento eu não estranhei, quando minha filha foi ver pra mim, o site era um [Editado pelo Reclame Aqui], não constava o meu pedido na plataforma, e no site mesmo da Zinzane não tem meu pedido. Minha compra foi no valor de R$191,10, pago pelo Nubank. Gostaria de ser reembolsada.

Consumidor de Itatiba (SP)
Entrei no site da Granado para verificar as promoções. Apenas analisei. No dia seguinte recebi pelo Instagram novamente a propaganda da Black Friday da Granado, Entrei e fiz a compra. Recebi email de confirmação da compra. Entretanto, ao consultar o site numa outra oportunidade para continuar a comprar verifiquei que não havia registro da primeira compra. Percebi naquele momento que havia sido uma [Editado pelo Reclame Aqui]. A Instituição que recebeu foi a Voluti. Li que aconteceu com outras pessoas também. Já fiz o Boletim de ocorrência e estou aguardando providências.

Uma das instituições de meios de pagamento citadas pelos consumidores tem respondido a esses consumidores no Reclame AQUI e alega que a empresa é “uma instituição de pagamentos que atua como intermediadora de transações, onde empresas utilizam nossa tecnologia para gerar e administrar cobranças aos seus clientes”, e realizam apenas processamento de pagamento, não tendo uma relação direta com o cliente final.

Todo cuidado é bom – e necessário!

É crucial destacar que o setor de meios de pagamento desempenha um papel fundamental no universo das transações online. Contudo, a facilidade de acesso a esses serviços pode, por vezes, ser utilizada de forma indevida.

A contratação de intermediadores de pagamento por parte de lojas online fraudulentas representa um risco significativo para os consumidores. Essas plataformas – como sites e lojas de redes sociais -, muitas vezes criadas com o intuito de aplicar golpes, se aproveitam da credibilidade dos meios de pagamento para ludibriar os compradores, recebendo pagamentos por produtos que jamais serão entregues.

É imprescindível que os consumidores estejam atentos a este tipo de fraude, certificando-se da idoneidade da loja online antes de finalizar a compra. A verificação da reputação da loja, a busca por avaliações de outros clientes e a confirmação da existência da URL de um site são medidas essenciais para evitar transtornos e prejuízos financeiros.

Importante: Todas as informações necessárias de uma empresa para uma compra segura podem ser obtidas através de pesquisas simples e gratuitas no Reclame AQUI e no nosso Detector de Site Confiável.

Lembre-se! A segurança nas compras online depende da cautela e da atenção de cada consumidor e ao tomar medidas preventivas, você garante uma experiência mais confiável durante suas compras na Black Friday.

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