Para fechar com chave de ouro o Web Summit Rio 2024, o Reclame AQUI reuniu especialistas para falar sobre a percepção do consumidor e a construção de uma marca forte. Vem acompanhar os destaques dessa masterclass ✨
Foi aqui que pediram mais conteúdo do Reclame AQUI no Web Summit Rio 2024? O sucesso da primeira masterclass foi imenso! Após a primeiro dia, deixamos uma fila de reserva com mais 5 de mil pessoas interessadas em se aprofundar na percepção do consumidor e construção de confiança de marcas. Por isso, a organização do evento nos convidou para repetir a dose.
Na masterclass que aconteceu hoje, o Reclame AQUI levou como tema“ O que mais de 20 milhões de consumidores querem saber sobre a sua marca”. Para esse bate-papo, contamos com a presença de grandes nomes do Reclame AQUI, Francisco Recalde – Head de Marketing e Branding, Felipe Paniago – CMO, e Edu Neves CEO da companhia.
Falamos tudo sobre como é a jornada do consumidor e onde o Reclame AQUI se encaixa nessa jornada, além de falar sobre a construção de uma marca relevante, alinhando os interesses do consumidor, com a identidade da marca e os objetivos de performance. Chega mais e vem acompanhar os destaques imperdíveis desse conteúdo:
Essa história não começa hoje
Para explicar como o Reclame AQUI se tornou o decisor nas jornadas de compra e principal pilar de confiança do consumidor, Felipe Paniago conta como essa história começou lá em Campo Grande, Mato Grosso do Sul, ainda nos primórdios da internet.
Do site com apenas 28 reclamações no primeiro ano, o Reclame AQUI chegou em 2024 com mais de 22 milhões de acessos únicos por mês, se transformando em uma das 20 marcas de varejo mais relevantes da América Latina, de acordo com o estudo do WPP-BAV.
Quer descobrir como chegamos nesse ranking?
No primeiro dia do evento, o Reclame AQUI promoveu uma masterclass sobre o impacto da voz do cliente nos negócios. Nesse encontro, tivemos a presença da Mariana Pagano, Head de embaixadora do BAV e Felipe Cohen, Diretor Executivo de Marketplace no Magalu, que também figura entre as empresas do ranking. Leia mais AQUI
O que os consumidores buscam nas empresas?
Na hora de fechar negócio, confiança é a palavra-chave. É por isso que apesar do Reclame AQUI não ser uma empresa de varejo, se destaca como um site de pesquisa e confiança, ganhando relevância nas diferentes jornadas de compra e pesquisa.
Francisco Recalde, vem para contar como Reclame AQUI está moldando o mercado de consumo brasileiro. Apesar de estar no nome, vamos muito além das reclamações. O consumidor é impactado pelo site em qualquer momento, seja quando está pesquisando o produto, decidindo a marca ou durante o pós venda.
A confiança do Reclame AQUI está em todo os lugares
Para Edu Neves, se as expectativas entre as promessas de marca e as experiências do consumidor estão funcionando, é porque essas marcas estão bem avaliadas no Reclame AQUI. Esses comportamentos do consumo, trazem uma complexidade gigante porque estamos presentes em todos os segmentos.
O Edu ainda reforça que o Reclame AQUI é um importante formador de opinião, e as marcas devem usar a ferramenta para reforçar a opinião positiva. Ou seja, as marcas que escolhem a reputação como principal atributo, se mantém presente em diferentes momentos da jornada do consumidor. Isso porque os consumidores já não querem fazer negócio com empresas que não estão no ecossistema do Reclame AQUI.
Para Edu, o objetivo do Reclame AQUI é construir melhores negócios conforme as experiências que os consumidores buscam. Afinal, só é possível transformar essas relações, quando trazemos o consumidor para perto, e disso o Reclame AQUI entende bem.
O Web Summit Rio 2024 chegou ao fim!
O Web Summit é um dos maiores eventos de inovação e tecnologia do mundo. E o Reclame AQUI esteve por lá! Foram 3 dias de conteúdos imperdíveis, sobre e construção de reputação, confiança e relacionamento com os seus clientes. E claro, muito networking e aprendizado! Perdeu algum conteúdo? Vem acompanhar a nossa cobertura AQUI no Blog RA e se atualizar com os maiores insights do mercado.
