O Reclame AQUI se reúne com especialistas para debater sobre o poder da voz do cliente para o sucesso do seu negócio. Vem descobrir tudo que rolou durante nossa masterclass no primeiro dia do Web Summit Rio 2024 👉
O Reclame AQUI é o lugar onde as empresas tem a possibilidade de se relacionar com os seus consumidores, de forma simples e transparente. Não é por acaso, que o site se tornou a maior referência de confiança, indispensável para a construção da reputação e relacionamento com os clientes. E claro, empresas que se preocupam verdadeiramente com a voz do cliente tem tudo a ver com o Reclame AQUI.
No Web Summit Rio 2024, o Reclame AQUI lança novo posicionamento da marca “A voz do seu cliente melhora sua empresa”, trazendo a confiança como principal pilar de sustentação dos negócios, e mostrando como usar a voz do consumidor para transformar o caminho das marcas.
Em um bate-papo repleto de insights, Chico Recalde, Head de Branding e Comunicação do Reclame AQUI, conduziu a masterclass “Reclame AQUI: Tecnologia melhora processos, e a voz do cliente melhora seu negócio”. No palco, também contamos com a presença da Mariana Pagano, Head de estratégia da Grey Brasil e embaixadora do BAV e Felipe Cohen, Diretor Executivo de Marketplace no Magalu.
Para iniciar essa manhã, os palestrantes discutiram como as empresas podem trazer a voz do cliente para o centro, na prática. Quer acompanhar tudo que rolou nessa masterclass? Acompanhe com o Blog RA os destaques do conteúdo:
Criando relevância na jornada do consumidor
Enquanto consumidores, a soma das nossas experiências amplia a nossa exigência perante as marcas. É por isso que o cliente no centro é vital, e com isso assume um novo papel na estratégia dos negócios.
Para contextualizar a relevância do Reclame AQUI na percepção do consumidor brasileiro, Mariana trouxe as mudanças de interesse do consumidor, e o crescimento simultâneo das marcas ao longo do tempo, mostrando como a preocupação com o cliente é o principal fator para que tanto o Reclame AQUI como o Magalu, aumentem a relevância no BAV porque se preocupam com as pessoas.
Para Mariana, as marcas só ganham essa relevância quando param para escutar seus clientes. Indo além da propaganda e das estratégias de comunicação, é preciso mostrar o impacto real na vida e no dia a dia dos seus consumidores:
“[…] Colocar o cliente no centro é muito mais do que isso. É muito mais do que gerar essa conexão numa comunicação, é muito mais do que ilustrar o consumidor final em uma campanha. É de fato, entregar de ponta a ponta um produto de ponta a ponta que mostra e relevância e o que pode ser feito na dele. Porque no fim do dia, todos nós somos consumidores, e como em qualquer relação que temos na nossa vida, a gente só quer ser ouvido.”
Usando a tecnologia a favor do negócio
Cohen complementa destacando como a voz do cliente está no DNA da Magalu. Isso se dá em processos de atendimento mais simples, como atendimento nas redes sociais, as reclamações que chegam através do Reclame AQUI, e vai até os processo de tecnologia mais complexos, como o mapa de calor, para entender a percepção do cliente e melhorar a usabilidade dos produtos e serviços.
Cohen ainda fala sobre como todos os dados gerados através do grupo Magazine Luiza, são usados para transformar o negócio em algo melhor.
Para fechar, ele trouxe alguns higlights para usar no dia a dia. Dentre eles, podemos destacar: a tecnologia não é o único caminho, e nem sempre é preciso se amparar na tecnologia para resolver problemas simples. Além disso, tomar decisão tomada em dados, diminuem as chances de errar. E claro, escolher muito bem o que é importante ser feito. Durante o desenvolvimento do produto, o mais importante é escutar quem está lá na ponta, o consumidor. Muitas vezes, o resultado pode surpreender.
” Realmente empoderar o cliente final, escutar o que o consumidor tem para falar. Não tome a decisão por ele. […] Às vezes, sem perceber, no nosso dia a dia, estamos tomando a decisão pelo consumidor. Então, dê o poder do consumidor decidir, vocês não sabem o quanto o consumidor tem o poder de transformar seu negócio. ” Finaliza, Cohen.
Não perca, o Reclame AQUI está esperando você
Durante os 3 dias do Web Summit Rio 2024, o Reclame AQUI apresenta no Espaço RA Educa, em seu estande, conteúdos exclusivos sobre a experiência do cliente, expectativas de comportamento e consumo do consumidor em 2024, o segredo para uma jornada de compra perfeita, relação de consumo no mercado asiático, soft skills e relacionamento com clientes para startups em ascensão. Vem se conectar com a gente!
Leia também: Reclame AQUI participa do Web Summit Rio 2024: acompanhe com a gente tudo que acontece por lá
1 comentário »
Boa tarde gente o meu nome é Laércio da Silva e o meu email [Editado pelo Reclame AQUI], mais quero desde já agradeço muito a o reclame aqui que e uma gigante em termos de sucesso e funcionalidade estão todos de parabéns o meu muito obrigado estamos quase chegando referente a minha reclamação estou esperando o estorno no mais eu vos recomendo sempre falar com o reclame aqui obrigado abraço.