O banco encerrou sua conta sem aviso prévio e deixou você na mão? Se isso aconteceu, saiba que não está sozinho: essa situação virou uma dor de cabeça frequente e as reclamações não param de chegar ao Reclame AQUI.
Na prática, isso acontece quando o banco decide romper o contrato e fechar sua conta por conta própria, sem que você tenha solicitado. Geralmente, as instituições usam termos como “desinteresse comercial” ou “prevenção a fraudes” para justificar a medida.
Recentemente, o Reclame AQUI realizou um levantamento exclusivo de dados para apoiar a matéria publicada pelo portal Valor Investe (“Queixas sobre contas bancárias fechadas… E agora?”).
Acompanhe a seguir o nosso mapeamento para entender o que fazer para resolver esse perrengue.
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O que dizem os dados do Reclame AQUI?
O fechamento forçado de contas aumentou e os números do Reclame AQUI provam isso. Ao analisarmos 450 empresas cadastradas como bancos e instituições financeiras na plataforma, identificamos que as reclamações sobre “desinteresse comercial”, “encerramento unilateral” e “bloqueio” saltaram de 9,6 mil em 2024 para 13.151 em 2025.
Nos primeiros cinco meses de 2026, o volume já atingiu 5.410 reclamações, mostrando que o problema continua acontecendo. Para entender a velocidade desse avanço, basta olhar o comparativo de janeiro a maio dos anos anteriores: foram 3.467 reclamações em 2024 contra 5.449 em 2025.
O banco pode fechar a conta por desinteresse comercial?
Sim, o banco pode fechar a conta bancária por desinteresse comercial, desde que envie uma notificação prévia ao cliente e conceda um prazo para a transferência dos valores retidos.
No entanto, boa parte dos relatos que chegam no Reclame AQUI os consumidores reclamam justamente da falta de clareza e de aviso prévio por parte das instituições.
As reclamações mostram que os consumidores são pegos de surpresa com o aplicativo bloqueado e ficam sem saber o que aconteceu, sem conseguir movimentar o próprio dinheiro ou pagar as contas do mês.
“Na data de hj acordei pra pagar meu cartão do Santander porque vence hj dia 15/01/2026 e não conseguia. Fui tentar fazer um pix do meu banco Bradesco pro Santander e dava a mensagem de conta Santander bloqueada. Ao entrar em contato com o atendente ele informou que o Santander cancelou a minha conta por desinteresse comercial. Sendo que no dia 13 eu movimentei a conta normalmente. […] O encerramento sem aviso prévio ou sem justificativa adequada pode gerar direito à indenização por danos morais…”
“Na data de 09 de janeiro de 2026 fui pego de surpresa pois fiquei sem acesso ao APP da minha conta corrente ITAÚ ( conta essa que recebo meu salario de professor). Fui pessoalmente a agência de origem e descobri que o banco encerrou minha conta, meu dinheiro ficou retido e só terei acesso a resgatar o valor em um prazo de 25 dias úteis. O pior é saber que isso é mais comum do que se possa imaginar e o banco não me dá justificativa…”
O que pode fazer o banco fechar a sua conta?
Os bancos monitoram as contas 24 horas por dia por meio de sistemas automatizados e inteligência artificial para cumprir regras de conformidade e prevenção.
É importante destacar que o Banco Central autoriza as instituições a utilizarem critérios próprios de risco, cruzando informações com bancos de dados públicos e privados. Por isso, cada banco adota seus próprios parâmetros na hora de travar um perfil.
Conforme apontado por especialistas e executivos do setor consultados pela reportagem do Valor Investe, as principais razões que disparam os alertas automáticos de bloqueio e encerramento são:
- Movimentações incompatíveis com a renda: receber depósitos ou PIX acima do valor declarado no seu cadastro aciona o alerta de fraude..
- Operações frequentes com criptomoedas: a compra e venda constante de ativos digitais e transações com corretoras de cripto costumam ser vistas de forma mais conservadora pelas áreas de segurança dos grandes bancos.
- Recebimento recorrente de valores de terceiros: utilizar contas de pessoa física para receber pagamentos comerciais ou transferências de muitas pessoas diferentes atrai a fiscalização das instituições financeiras.
- Contas sem uso: manter uma conta aberta e nunca movimentar saldo, ou receber o dinheiro e transferi-lo imediatamente e integralmente para outro banco, faz a instituição questionar se vale a pena financeiramente manter os custos daquela conta ativa.
O banco fechou a conta: o que diz a lei e quais são as regras do Banco Central?
O Banco Central e o Conselho Monetário Nacional criaram regras específicas para o encerramento unilateral por meio da Resolução CMN nº 4.753 de 2019. Se o banco quiser fechar a sua conta sem que você tenha pedido, ele tem obrigações legais a seguir, exceto em casos de fraudes graves constatadas. De forma geral, essas são as obrigações:
– O banco deve informar ao cliente sobre a intenção de rescindir o contrato antes de efetivar o fechamento, detalhando os motivos gerais da decisão.
– A instituição financeira precisa dar um prazo de até 30 dias corridos para que o procedimento de encerramento seja concluído, dando tempo para o cliente se organizar.
– O banco deve solicitar que o cliente indique os dados de outra conta bancária para transferir integralmente todo o saldo existente antes do encerramento definitivo.
Quando há suspeita de crimes financeiros, inconsistências cadastrais gravíssimas ou uso de contas para serviços ilegais (as famosas “contas laranjas”), os bancos podem realizar bloqueios imediatos como medida protetiva de integridade.
Mas, fora desses cenários extremos de ilegalidade, o prazo de 30 dias e a comunicação prévia transparente devem ser respeitados.
O que fazer se a sua conta bancária for fechada?
Se a sua conta foi encerrada unilateralmente pelo banco, sem aviso prévio e sem tempo de organizar seu dinheiro, confira essas orientações:
1. Contate o SAC ou a ouvidoria do banco
Entre em contato com os canais oficiais de atendimento da instituição para exigir uma resposta sobre o motivo do bloqueio ou encerramento. Não se esqueça, anote todos os protocolos.
2. Exija o resgate do seu saldo
Pergunte qual o procedimento para transferir o dinheiro que ficou preso na conta para outra instituição financeira de sua preferência.
3. Atualize seus dados cadastrais
Se o problema foi causado por alguma divergência nos seus dados ou falta de comprovação de renda, envie os documentos atualizados para tentar regularizar a situação.
4. Registre uma reclamação no Reclame AQUI
Se o banco sumiu com o seu dinheiro, não dá respostas claras ou se recusa a cumprir as regras do Banco Central, vai no Reclame AQUI. Acesse o site ou o app, procure pelo nome exato do banco e clique em “Reclamar”.
AQUI além de encontrar a solução, a sua reclamação também vira informação e ajuda outros consumidores. Então, já sabe? Reclame AQUI que você resolve!
Fonte: Valor Investe
