Antes de comprar, confira! Aprenda o passo a passo para consultar a reputação de uma empresa no Reclame AQUI e faça compras seguras.
Consumidor, se você quer saber se uma loja online é confiável, o caminho mais seguro é consultar a reputação de uma empresa no Reclame AQUI, leva menos de 3 minutos e evita que você caia em golpes.
Além disso, a boa notícia é que você pode contar com o Reclame AQUI onde quer que você esteja, da compra online até a viagem de férias.
Com o app no bolso, você guia as melhores decisões de consumo e descobre de um jeito descomplicado onde depositar sua confiança.
Quer entender como para usar o Reclame AQUI e nunca mais cair em roubada? O Blog RA te mostra o passo a passo. Se liga: 👉
Vale a leitura: O MEDO DO GOLPE MUDOU O JEITO DE CUIDAR DO DINHEIRO
Por que consultar o Reclame AQUI é confiável?
Em vez de depender só da propaganda ou de comentários nas redes sociais, no Reclame AQUI a experiência é real. Você encontra dados que trazem confiança pra sua decisão. Isso porque AQUI, tudo que os consumidores dizem vira informação.
Quando você acessa a página de uma empresa, é possível saber se ela responde as reclamações, se resolve os problemas, se os consumidores ficaram satisfeitos e se voltariam a fazer negócio.
Todas essas informações são indicadores que retratam a qualidade do atendimento definidos a partir das experiências dos consumidores atendidos pela empresa no Reclame AQUI.
De forma bem simples, a pesquisa que você faz no Reclame AQUI ajuda a descobrir como a empresa se relaciona com os seus consumidores. Ao fazer uma consulta no Reclame AQUI, você evita golpes, principalmente, em compras online e foge de empresas sem transparência.
🔎Como consultar a reputação de uma empresa no Reclame AQUI?
O processo de pesquisa é simples, gratuito e pode ser feito pelo computador ou celular. Siga o passo a passo abaixo para comprar com segurança:
1. Acesse a plataforma oficial:
Abra o navegador e acesse o site www.reclameaqui.com.br ou faça o download gratuito do aplicativo oficial do Reclame AQUI no seu smartphone iOS ou Android.2. Busque pelo nome da empresa:
No campo de pesquisa na página inicial, digite o nome correto da empresa que deseja analisar. Serão exibidas opções automáticas de nomes de empresas registradas enquanto você digita.3. Selecione o perfil da empresa:
Clique no nome correspondente para ser direcionado ao perfil oficial da empresa. É nesta página que ficam concentrados todos os indicadores, reclamações ativas e o histórico de atendimento ao consumidor.4. Avalie a nota e os índices:
Analise o painel de reputação geral da empresa nos últimos 6 meses, 12 meses, e nos últimos 3 anos para entender o comportamento recente e a eficiência do atendimento.
Quais indicadores de reputação devo analisar?
No Reclame AQUI, a reputação é repleta de detalhes que revelam como funciona o atendimento daquela empresa. Tão importante quanto olhar as informações, é saber o que elas significam:
– Volume de reclamações
O volume de reclamações mostra quantos registros foram feitos contra a empresa em um determinado período.
Quando uma empresa tem muitas reclamações, é sinal de algo que não vai bem. Mas vale lembrar também que o contexto é tudo: é comum que grandes empresas tenham um grande volume de reclamações por atender mais consumidores.
Por isso, o volume de reclamações deve ser analisado em conjunto com outros indicadores como: Índice de solução, nota média e voltaria a fazer negócio.
– Porcentagem de respostas
É a porcentagem de reclamações respondidas pela empresa. Esse indicador mostra quando a empresa valoriza o diálogo e não deixa os consumidores sem uma resposta.
– Tempo médio de resposta
Revela em quanto tempo, em média, a empresa demora pra responder uma reclamação. Responder rápido não resolve tudo, mas demonstra a preocupação com o cliente.
Vale considerar que o tempo de resposta também pode variar de acordo com o tipo de problema e serviço ofertado pela empresa.
– Nota da Empresa
É a média das notas que os consumidores atribuem após o atendimento. Corresponde à nota média (de 0 a 10) atribuída exclusivamente pelos consumidores que avaliaram a resposta final da empresa. Esse indicador é a percepção real de quem passou por uma experiência de atendimento.
– Índice de solução
Esse é um dos indicadores mais importantes. O Índice de solução mostra a porcentagem de reclamações que foram resolvidas pela empresa. Ou seja, não basta só responder o consumidor, é preciso resolver o problema.
– Voltaria a fazer negócio
Esta porcentagem revela como anda o termômetro de confiança. É a porcentagem de consumidores que afirmam que, apesar do problema inicial, voltariam a fazer negócio.
Vale a leitura: Conheça os Indicadores de reputação do Reclame AQUI
🚩 Dicas do Reclame AQUI para desvendar os indicadores
– Leia as reclamações
A nota e os índices são importantíssimos, mas a verdadeira história está nas reclamações. Ao ler o relato de outros consumidores, você entende o que realmente aconteceu e se outros consumidores passaram pelos mesmos problemas que você.
– Como a empresa responde?
Ao ler cada reclamação, olhe também para a resposta da empresa e a avaliação final do consumidor.
A empresa responde de forma personalizada ou usa uma resposta padrão? Ela demonstra empatia? O consumidor considerou o problema resolvido? A transparência na comunicação e a capacidade de resposta são os critérios que definem a excelência no atendimento.
– Fique atento ao Índice de solução
Esse indicador mostra se a empresa enxerga a relação do consumidor como prioridade e mostra a chance real de ter seu problema resolvido caso algo dê errado.
Se a empresa tem um percentual alto, significa que ela assume a responsabilidade, negocia e busca resolver o problema. Já um Índice de solução baixo pode ser sinal de que o atendimento existe, mas pode estar enfrentando problemas.
Vale a leitura: Como saber se a empresa é confiável? Pesquise no Reclame AQUI
Como saber se a empresa é segura no Reclame AQUI?
Além da consulta de reputação, o Reclame AQUI conta com ferramentas para ajudar o consumidor a se proteger contra golpes.
Detector de Site Confiável
Sabe aquele site de e-commerce que você nunca ouviu falar e está com um preço “bom demais para ser verdade”? Use o Detector de Site Confiável do Reclame AQUI para descobrir se o site é seguro.
O Detector de Site Confiável do Reclame AQUI ajuda consumidores a identificar sites fraudulentos antes de compra. Usar o Detector é bem simples:
- Copie a URL do site que você quer checar;
- Acesse o Detector de Site Confiável do Reclame AQUI e cole a URL no campo de busca;
- Após isso, o Detector avalia se a empresa é confiável com base nos seguintes critérios: tempo de registro do domínio, histórico de registro e reputação da empresa no Reclame AQUI.
Selo de Verificação do Reclame AQUI:
O Selo de Verificação é uma outra camada de segurança do Reclame AQUI. Ele valida a existência dos canais de atendimento da empresa, através de critérios definidos pela plataforma. O selo não substitui a verificação dos indicadores de atendimento, mas garante que a empresa passou por um processo de verificação.
Vale a leitura: Selo RA Verificada do Reclame AQUI verifica a existência e confiança das empresas
O Reclame AQUI está sempre com você
O Reclame AQUI é tão útil para uma compra planejada quanto para uma decisão de última hora. Já pensou em uma oferta imperdível que chegou por e-mail ou uma promoção relâmpago na loja do seu bairro? É exatamente nesses momentos que a consulta rápida no Reclame AQUI se torna indispensável.
E não esquece, viu? Baixe o aplicativo do Reclame AQUI e salve na sua tela inicial. Assim, ele está sempre à mão, seja para conferir a reputação de uma loja física que abriu no seu bairro ou para checar a credibilidade de um novo e-commerce que apareceu nas redes sociais.
Com o aplicativo, em menos de três minutos, você consegue pesquisar uma empresa, analisar sua reputação e tomar a melhor decisão de compra.
💡 Dúvidas frequentes sobre o Reclame AQUI
O Reclame AQUI é pago?
Não. O Reclame AQUI é uma plataforma gratuita para o consumidor. Você pode pesquisar empresas, consultar reputação, abrir uma reclamação, responder ou avaliar sem gastar nada.
O único requisito é ter mais de 18 anos para criar um cadastro e registrar suas reclamações. Ou seja, qualquer pessoa pode usar o Reclame AQUI para pesquisar antes de comprar e compartilhar sua experiência com outras pessoas.
O Reclame AQUI é confiável?
Sim, o Reclame AQUI é confiável porque reúne a voz dos consumidores. A plataforma serve como um ponto de referência para decisões de compra a partir de dados sobre a experiência real de outros consumidores. É esse conjunto de informações que traz credibilidade para a plataforma. Afinal, antes de clicar em “comprar”, você tem acesso a tudo o que outros consumidores já viveram e isso ajuda a evitar golpes, frustrações e escolhas arriscadas.
O Reclame AQUI tem todas as empresas cadastradas?
Não, nem todas as empresas estão cadastradas no Reclame AQUI. Ou seja, se você procurar uma empresa e não encontrar, não significa que ela não existe, porque ser que ninguém tenha reclamado dela por aqui. Mas, tanto o consumidor quanto a própria empresa podem solicitar o cadastro.
O volume de reclamações é mais importante que a reputação?
O volume de reclamações não é mais importante que a reputação. Muita gente olha apenas o volume de reclamações, mas por exemplo, empresas grandes, que atendem milhões de consumidores, vão naturalmente ter mais reclamações do que empresas pequenas.
O que realmente importa é como a empresa lida com essas reclamações. É aí que entra a reputação, formada a partir de indicadores como o Índice de solução, nota dos consumidores e o percentual de clientes que voltaria a fazer negócio.
Por isso, sempre que fizer uma consulta no Reclame AQUI, o mais importante é olhar os dados em conjunto. Uma empresa pode ter muitas reclamações, mas também ter um Índice de solução alto e consumidores satisfeitos.
