Antes de comprar, confira! Aprenda o passo a passo para consultar a reputação de uma empresa no Reclame AQUI e faça compras seguras.

Consumidor, se você quer saber se uma loja online é confiável, o caminho mais seguro é consultar a reputação de uma empresa no Reclame AQUI, leva menos de 3 minutos e evita que você caia em golpes. 

Além disso, a boa notícia é que você pode contar com o Reclame AQUI onde quer que você esteja, da compra online até a viagem de férias.

Com o app no bolso, você guia as melhores decisões de consumo e descobre de um jeito descomplicado onde depositar sua confiança.

Quer entender como para usar o Reclame AQUI e nunca mais cair em roubada? O Blog RA te mostra o passo a passo. Se liga: 👉

Vale a leitura: Agora é a sua vez! Por que avaliar sua reclamação no Reclame AQUI é importante

Por que consultar a reputação de uma empresa antes de comprar?

Muitas vezes, a gente se empolga com uma foto bonita no feed ou uma promoção relâmpago por e-mail e tem vontade de pagar na hora. Mas uma pesquisa rápida de reputação antes de fechar o pedido pode mudar o jogo.

A reputação não prevê o futuro, mas revela como a empresa se comportou diante de situações vividas por outros consumidores. E esse histórico é o melhor ponto de partida para você decidir se coloca ou não o produto no carrinho.

Consultar a reputação ajuda você a:

• Descobrir se a empresa realmente cumpre prazos ou se vive dando desculpas para atrasos.

• Saber se ela assume a responsabilidade e resolve o problema quando algo dá errado.

• Ver relatos de quem já esteve no seu lugar e testou a qualidade do produto ou serviço.

• Proteger seu bolso e seus dados pessoais contra lojas de fachada. 
• Comprar sabendo exatamente o que esperar da loja.

Por que consultar o Reclame AQUI é confiável?

Em vez de depender só da propaganda ou de comentários nas redes sociais, no Reclame AQUI a experiência é real. Você encontra dados que trazem confiança pra sua decisão. Isso porque AQUI, tudo que os consumidores dizem vira informação.

Quando você acessa a página de uma empresa, é possível saber se ela responde as reclamações, se resolve os problemas, se os consumidores ficaram satisfeitos e se voltariam a fazer negócio.

Todas essas informações são indicadores da qualidade do atendimento definidos a partir das experiências dos consumidores atendidos pela empresa no Reclame AQUI. 

De forma bem simples, a pesquisa que você faz no Reclame AQUI ajuda a descobrir como a empresa se relaciona com os seus consumidores. Ao fazer uma consulta no Reclame AQUI, você evita golpes, principalmente, em compras online e foge de empresas que podem trazer problemas. 

🔎Como consultar a reputação de uma empresa no Reclame AQUI?

O processo de pesquisa é simples, gratuito e pode ser feito pelo computador ou celular. Siga o passo a passo abaixo para comprar com segurança:

1. Acesse a plataforma oficial:
Abra o navegador e acesse o site www.reclameaqui.com.br ou faça o download gratuito do aplicativo oficial do Reclame AQUI no seu smartphone iOS ou Android.

2. Busque pelo nome da empresa:
No campo de pesquisa na página inicial, digite o nome correto da empresa que deseja analisar. Serão exibidas opções automáticas de nomes de empresas registradas enquanto você digita.

3. Selecione o perfil da empresa:
Clique no nome correspondente para ser direcionado ao perfil oficial da empresa. É nesta página que ficam concentrados todos os indicadores, reclamações ativas e o histórico de atendimento ao consumidor.

4. Avalie a nota e os índices:
Navegue pelas abas para analisar a reputação nos últimos 6 meses, 12 meses, no ano atual ou o histórico geral (3 anos). Isso te ajuda a entender o comportamento recente e se a qualidade do atendimento melhorou ou piorou.

Quais indicadores de reputação devo analisar?

No Reclame AQUI, a reputação é repleta de detalhes que revelam como funciona o atendimento daquela empresa. Tão importante quanto olhar as informações, é saber o que elas significam:

– Volume de reclamações

O volume de reclamações mostra quantos registros foram feitos contra a empresa em um determinado período. 

Quando uma empresa tem muitas reclamações, é sinal de algo que não vai bem. Mas vale lembrar também que o contexto é tudo: é comum que grandes empresas tenham um grande volume de reclamações por atender mais consumidores. 

Por isso, o volume de reclamações deve ser analisado em conjunto com outros indicadores como: Índice de solução, nota média e voltaria a fazer negócio.  

– Porcentagem de respostas  

É a porcentagem de reclamações respondidas pela empresa. Esse indicador mostra quando a empresa valoriza o diálogo e não deixa os consumidores sem uma resposta.

– Tempo médio de resposta

Revela em quanto tempo, em média, a empresa demora pra responder a uma reclamação. Responder rápido não resolve tudo, mas demonstra a preocupação com o cliente.

Vale considerar que o tempo de resposta também pode variar de acordo com o tipo de problema e serviço ofertado pela empresa. 

– Nota da Empresa

É a média das notas que os consumidores atribuem após o atendimento. Corresponde à nota média (de 0 a 10) atribuída exclusivamente pelos consumidores que avaliaram a resposta final da empresa. Esse indicador é a percepção real de quem passou por uma experiência de atendimento. 

– Índice de solução

Esse é um dos indicadores mais importantes. O Índice de solução mostra a porcentagem de reclamações que foram resolvidas pela empresa. Ou seja, não basta só responder o consumidor, é preciso resolver o problema.  

– Voltaria a fazer negócio

Esta porcentagem revela como anda o termômetro de confiança. É a porcentagem de consumidores que afirmam que, apesar do problema inicial, voltariam a fazer negócio.

Vale a leitura: Conheça os Indicadores de reputação do Reclame AQUI

🚩 Dicas do Reclame AQUI para desvendar os indicadores

– Leia as reclamações

A nota e os índices são importantíssimos, mas a verdadeira história está nas reclamações. Ao ler o relato de outros consumidores, você entende o que realmente aconteceu e se outros consumidores passaram pelos mesmos problemas que você. 

– Como a empresa responde?

Ao ler cada reclamação, olhe também para a resposta da empresa e a avaliação final do consumidor. 

A empresa responde de forma personalizada ou usa uma resposta padrão? Ela demonstra empatia? O consumidor considerou o problema resolvido? A transparência na comunicação e a capacidade de resposta são os critérios que definem a excelência no atendimento.

– Fique atento ao Índice de solução

Esse indicador mostra se a empresa enxerga a relação do consumidor como prioridade e mostra a chance real de ter seu problema resolvido caso algo dê errado.  

Se a empresa tem um percentual alto, significa que ela assume a responsabilidade, negocia e busca resolver o problema. Já um Índice de solução baixo pode ser sinal de que o atendimento existe, mas pode estar enfrentando problemas. 

Vale a leitura: Como saber se a empresa é confiável? Pesquise no Reclame AQUI

Como saber se a empresa é segura no Reclame AQUI?

Além da consulta de reputação, o Reclame AQUI conta com ferramentas para ajudar o consumidor a se proteger contra golpes.

Detector de Site Confiável 

Sabe aquele site de e-commerce que você nunca ouviu falar e está com um preço “bom demais para ser verdade”? Use o Detector de Site Confiável do Reclame AQUI para descobrir se o site é seguro.

O Detector de Site Confiável do Reclame AQUI ajuda consumidores a identificar sites fraudulentos antes de compra. Usar o Detector é bem simples: 

• Copie a URL do site que você quer checar;
• Acesse o Detector de Site Confiável do Reclame AQUI e cole a URL no campo de busca;
• Após isso, o Detector avalia se a empresa é confiável com base nos seguintes critérios: tempo de registro do domínio, histórico de registro e reputação da empresa no Reclame AQUI.

Selo de Verificação do Reclame AQUI:

O Selo de Verificação é uma outra camada de segurança do Reclame AQUI. Ele valida a existência dos canais de atendimento da empresa, através de critérios definidos pela plataforma. O selo não substitui a verificação dos indicadores de atendimento, mas garante que a empresa passou por um processo de verificação.

Vale a leitura: Selo RA Verificada do Reclame AQUI verifica a existência e confiança das empresas

A reputação acompanha as novas formas de pesquisar

A forma como as pessoas pesquisam antes de comprar mudou. Além dos buscadores tradicionais, cada vez mais consumidores recorrem às inteligências artificiais para comparar empresas, buscar recomendações e esclarecer dúvidas antes de tomar uma decisão.

Mas você sabia que as IAs generativas consultam o Reclame AQUI para responder se uma loja é segura? É verdade! Elas precisam de fontes confiáveis para não darem informações erradas. Para se ter uma ideia, só entre janeiro e maio de 2026, o Reclame AQUI foi citado em média mais de 555 milhões de vezes por mês pelas IAs na hora de checar a credibilidade de marcas.

Fique por dentro do assunto AQUI: Como as LLMs decidem se uma empresa é confiável? O caminho passa pelo Reclame AQUI

Viu uma oferta? O Reclame AQUI está sempre com você!

Não deixe para checar a segurança do site só depois que o PIX for enviado. Seja na fila da loja física do seu bairro ou prestes a clicar no botão de compra de um e-commerce novo, tenha a resposta em segundos.

• 📲 Baixe o App do Reclame AQUI agora mesmo: Salve o aplicativo na tela inicial do seu celular Android ou iOS para ter a reputação de qualquer marca na palma da mão.

Agora é com você: qual foi a última empresa que você pesquisou antes de fechar um pedido? Conte para a gente nos comentários abaixo! 👇

💡 Dúvidas frequentes sobre o Reclame AQUI

O Reclame AQUI é pago?

Não. O Reclame AQUI é uma plataforma gratuita para o consumidor. Você pode pesquisar empresas, consultar reputação, abrir uma reclamação, responder ou avaliar sem gastar nada. 

O único requisito é ter mais de 18 anos para criar um cadastro e registrar suas reclamações. Ou seja, qualquer pessoa pode usar o Reclame AQUI para pesquisar antes de comprar e compartilhar sua experiência com outras pessoas. 

O Reclame AQUI é confiável?

Sim, o Reclame AQUI é confiável porque reúne a voz dos consumidores. A plataforma serve como um ponto de referência para decisões de compra a partir de dados sobre a experiência real de outros consumidores. É esse conjunto de informações que traz credibilidade para a plataforma. Afinal, antes de clicar em “comprar”, você tem acesso a tudo o que outros consumidores já viveram e isso ajuda a evitar golpes, frustrações e escolhas arriscadas. 

O Reclame AQUI tem todas as empresas cadastradas?

Não, nem todas as empresas estão cadastradas no Reclame AQUI. Ou seja, se você procurar uma empresa e não encontrar, não significa que ela não existe, pode ser que ninguém tenha reclamado dela por aqui. Mas, tanto o consumidor quanto a própria empresa podem solicitar o cadastro.

O volume de reclamações é mais importante que a reputação?

O volume de reclamações não é mais importante que a reputação. Muita gente olha apenas o volume de reclamações, mas por exemplo, empresas grandes, que atendem milhões de consumidores, vão naturalmente ter mais reclamações do que empresas pequenas. 

O que realmente importa é como a empresa lida com essas reclamações. É aí que entra a reputação, formada a partir de indicadores como o Índice de solução, nota dos consumidores e o percentual de clientes que voltariam a fazer negócio. 

Por isso, sempre que fizer uma consulta no Reclame AQUI, o mais importante é olhar os dados em conjunto. Uma empresa pode ter muitas reclamações, mas também ter um Índice de solução alto e consumidores satisfeitos.