Para as empresas que usam ferramentas de atendimento, algumas funcionalidades foram afetadas, como a opção de monitorar eventos, grupos e conectar um novo perfil de Facebook no software. Já no Instagram, a opção de curtir, comentar e deletar foram impactadas
Com a polêmica dos vazamentos de informações, o Facebook anunciou novas medidas de segurança.
Te explicamos porque é importante ter sucesso nas redes sociais e quais as métricas para gerenciar seus vídeos.
Afinal, por que Métricas e KPIs devem fazer parte da gestão das suas redes sociais?
Nós temos essa dúvida esclarecida!
O case de sucesso da 99 mostra que não é somente os clientes que recebem atendimento diferenciado, o carinho e cuidado também estão com os colaboradores.
Saber o significado de cada métrica gerada nas publicações dos vídeos da sua empresa é fundamental para determinar quais são mais importantes. Por isso, queremos explicar aqui o significado de todas elas.
Muitas empresas encontram maneiras de fazer um atendimento diferenciado. Hoje, separamos 2 casos que mostraram como ser diferente atrai mais clientes. Dá só uma olhada!
Agora, já está disponível uma funcionalidade para melhorar a comunicação entre empresas e consumidores.
As redes sociais são algo muito dinâmico, sempre têm novidade, coisas diferentes surgem e é preciso estar antenado para poder acompanhar o crescimento desses canais.
Separamos algumas tendências para você!
O que fazer quando uma consumidora esquece o celular no carro? A 99 fez mais do que apenas devolvê-lo.
Cada uma das 5 gerações passou por muita coisa e acompanhou várias evoluções. Nesse infográfico podemos ver o impacto social e a influência que essas mudanças tiveram na vida dessas pessoas.
Você sabia que os brasileiros passaram 650 horas por mês nas redes sociais?
O atendente Rafael Orlando, do Magazine Luiza, nos enviou a história de um atendimento feito cheio de compreensão e amor com uma consumidora que estava grávida. Confira!
A agência Ignite, em parceria com a AD Week, fez um infográfico para mostrar o que dá e o que não dá certo na rede social. O HugMe traduziu os resultados para você.
Separamos algumas dicas rápidas para você alavancar sua página na rede social que conta com mais de 500 milhões de usuários.
Confira a história do consumidor que depois de postar uma carta no Reclame AQUI teve uma resposta surpreendente da empresa.
Qual o impacto dos anúncios de TV para os espectadores? E o impacto do Facebook para os internautas? Mark Zuckberg achou um jeito de medir os dois.
Uma pesquisa realizada pelo Sintelmark, em parceria com a E-Consulting Corp., com 628 empresas durante janeiro e junho de 2017, mostrou que 92% das companhias ouvidas contam com contatos de suporte para os clientes via redes sociais.
A atendente do Magazine Luiza surpreendeu sua consumidora. Confira essa história emocionante!
WhatsApp Business anuncia os primeiros testes oficiais de canal para melhorar a comunicação de empresas e clientes.
