Mais palestras voltadas para as empresas que buscam construir reputação e confiança no mercado aconteceram no estande do Reclame AQUI. Veja resumo do Web Summit Rio
O segundo dia do Web Summit Rio, um dos maiores eventos mundiais de tecnologia e inovação foi um sucesso!
Realizado este ano entre os dias 16 e 18 de abril na cidade do Rio de Janeiro, o Web Summit tem trazido muitos temas de discussão para milhares de participantes e o RA aproveitou a ocasião para ressaltar a importância da plataforma de pesquisa, reputação e dados – o Reclame AQUI é considerado uma das 20 marcas mais influentes da América Latina – como uma ferramenta essencial e estratégica para o relacionamento das empresas com seus clientes.
Ontem nós trouxemos alguns insights e dicas valiosas relacionadas às palestras que aconteceram tanto no Espaço RA Educa quanto em outros espaços que contaram com a participação do Reclame AQUI.
Perdeu o que rolou no primeiro dia? Calma, não criemos pânico. Venha saber o “resumão” sobre esses painéis que já está disponível no Blog RA! Reclame AQUI no Web Summit Rio: veja o que aconteceu no primeiro dia de evento
Espaço RA Educa: conteúdos no estande do Reclame AQUI seguem sendo destaques no Web Summit Rio
E hoje, os conteúdos ricos continuaram, e nossos especialistas estão a todo vapor acompanhando tudo de perto para trazer o máximo de informações para você e sua empresa.
Atendimento excepcional em situações complexas – desafios e oportunidades
Às 11h, o Espaço RA Educa foi tomado por participantes interessados na palestra “Atendimento excepcional em situações complexas – desafios e oportunidades” (Exceptional Service in Complex Situations – challenges and opportunities)
Com os palestrantes convidados, Fabio Bittencourt, Diretor Customer Service no Grupo Carrefour e Patricia Cansi, COO no Reclame AQUI, o bate-papo abordou estratégias para lidar com clientes em ocasiões mais críticas, que pode ser um tanto desafiador, mas também é uma oportunidade para reverter em fidelizações.
Através de melhores práticas, é possível transformar situações complexas em momentos de crescimento para a empresa.
Os palestrantes também destacaram alguns tópicos que podem ser considerados bons conselhos na sua empresa, e se praticados estrategicamente, possibilitam bons relacionamentos e consequentemente novas portas de vendas e oportunidades para o seu negócio.
Estão prontos? Vamos lá!
- É essencial: dar a devida atenção e importância para o relacionamento com o cliente, oferecendo uma interação rápida, harmoniosa e resolutiva.
- Escuta ativa e empatia são fundamentais em situações complexas: apostar em treinamento do time é uma forma de garantir esses itens no seu negócio.
- Ter uma equipe diversificada e em um ambiente seguro impacta diretamente nos resultados, sempre lembrando que a cultura deve fazer parte de todo esse processo.
- Problemas no meio do caminho podem aparecer, mas o time deve estar preparado para saber lidar e aprender com a situação, prezando sempre pelo relacionamento confiável e duradouro com seus clientes .
- Situações críticas não devem ser banalizadas e todo o suporte de sensibilização deve ser oferecido para ter uma equipe mais envolvida e engajada internamente.
Soft skills e relacionamento com clientes para startups em ascensão
Às 15h o Espaço RA Educa recebeu os palestrantes convidados Ana Paula Arbache, Sócia e Head de Relações Institucionais e Sustentabilidade na Arbache Consulting e Celso Filho, Head de Educação no Reclame AQUI.
Foi o momento de desvendar segredos e explorar insights valiosos sobre as tendências, comportamentos do consumidor e estratégias de sucesso relacionados ao mercado asiático, atualmente em grande ascensão mundial.
As startups que buscam investir em treinamentos de soft skills (habilidades comportamentais, emocionais e sociais) e constroem relações de confiança com os clientes, estão mais propensas a ter sucesso e alavancar o seu negócio no mercado.
Quer saber mais? Então se prepara para tomar nota:
- É importante assumir um mindset de crescimento ágil e focar na conectividade assertiva.
- Estar preparado para enfrentar e resolver problemas complexos.
- Valorizar competências baseadas em transparência, comunicação clara e eficaz, empatia e escuta ativa, capazes de envolver o cliente em toda jornada de consumo.
- Promover um relacionamento humanizado em meio a era tecnógica: usar a IA de forma estratégica pode trazer resultados significativos para o negócio.
- A voz do cliente sempre deve ser levada em consideração para a construção do negócio, entregando produtos e serviços mais assertivos no mercado.
- O pensamento crítico exige aprofundamento. A equipe precisa estar equilibrada e pronta para questionar, estando em constante desenvolvimento.
- Buscar construir ambientes seguros e abertos para opiniões e novos conhecimentos, viabilizando um espaço de conexão saudável e bem-sucedido.
E se está afim de criar uma startup, essas dicas que valem ouro também é pra você, empreendedor.
Se liga aí!
Procure conhecer e conversar com profissionais que já tiveram experiências anteriores em startups para entender os desafios do mercado.
Converse com investidores e levante todas as possibilidades e oportunidades possíveis para o modelo do seu negócio.
Gurus nem sempre têm vivências neste processo do dia-a-dia, por isso a troca de informações com especialistas se torna fundamental para a construção de uma jornada empreendedora mais efetiva e próspera.
Durante os 3 dias do Web Summit Rio 2024, o Reclame AQUI trará no Espaço RA Educa conteúdos exclusivos para as empresas sobre construção de reputação, confiança e relacionamento com os seus clientes. Procure o nosso estande e venha se conectar com a gente!
