Investidores relatam falhas no app e demora no pagamento após a liquidação de bancos. Veja como agir em casos de erro
Sabe aquela tranquilidade de investir contando com a proteção do Fundo Garantidor de Créditos (FGC)? Nos últimos meses, ela deu lugar à dor de cabeça para milhares de brasileiros.
No Reclame AQUI, os consumidores que buscaram o FGC para reaver seus investimentos relatam dificuldades operacionais: instabilidade no aplicativo oficial, travas na etapa de validação de documentos, demora no atendimento e falta de suporte.
Vem acompanhar esse assunto: 👉
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Consumidores relatam problemas com FGC no Reclame AQUI
Desde o dia 17 de janeiro, o Reclame AQUI registrou um aumento no volume de reclamações na página do FGC. O aumento repentino de reclamações tem motivo certo: coincide com a liquidação extrajudicial do will bank, decretada pelo Banco Central (BC) no início do mês passado.
Com a notícia da quebra, milhares de investidores correram para acionar o FGC ao mesmo tempo, buscando o ressarcimento dos valores aplicados. Para se ter a dimensão do volume, somente em janeiro, foram registradas 4.761 reclamações na página do Fundo Garantidor de Créditos. Em dias de pico, o volume diário ultrapassou a marca de mais de 500 queixas.
No Reclame AQUI, os investidores relatam indisponibilidade do aplicativo, travamento na etapa de validação de documentos, dificuldade para encontrar canais de suporte efetivos, além de demora no ressarcimento. Há também reclamações de divergência entre o valor calculado pelo FGC e o saldo que o consumidor afirma ter, o que impede tanto o recebimento quanto a movimentação dos recursos.
Confira algumas dessas reclamações:
Estou tentando, há vários dias, realizar o pedido referente ao pagamento da garantia vinculada ao Banco Master junto ao FGC. Porém, sempre que acesso o aplicativo oficial, o sistema informa que está passando por instabilidades e não permite a conclusão da solicitação, orientando que eu tente novamente após alguns minutos, o que já fiz inúmeras vezes, em diferentes dias e horários, mas sem sucesso.
Já desinstalei e reinstalei o aplicativo, reiniciei o aparelho,, tentei em outro aparelho, mas não consegui de forma alguma. A mensagem de instabilidade no sistema continua aparecendo.
Também tentei contato pelo Chatbot, e-mail, tenho três tickets de solicitação de ajuda no suporte do aplicativo, mas nenhum retorno até o momento.
Em anexo segue evidências do erro recorrente apresentado no aplicativo, o qual ocorre há mais de cinco dias consecutivos. Diante disso, solicito com urgência uma solução efetiva, bem como um posicionamento formal do FGC, seja por meio da normalização imediata do sistema, seja pela disponibilização de um canal alternativo para que o trâmite possa ser realizado de forma adequada, segura e tempestiva.
Aguardo retorno e providências urgentes.
Ao realizar a validação de cadastro para recebimento da garantia do FGC, o sistema retorna a mensagem dados inconsistentes, diz que atingi o limite de tentativas. Apesar de usar a CNH digital válida e baixada pelo app, mesmo assim não realizou o processo.
Já encaminhei e-mail no contato disponibilizado, tentei pelo chat, e 3 dias depois, ainda não tenho retorno.
Balanço dos pagamentos: o que já foi liberado?
Apesar das instabilidades, o processo de pagamento está avançando. O FGC informou que, até a manhã da última sexta-feira (6), já foram pagos R$ 36 bilhões em garantias aos credores do conglomerado do Banco Master. O volume corresponde a 89% do total a ser pago. De acordo com o Fundo, cerca de 628 mil credores já receberam seus valores, o que representa 81% do total de clientes afetados.
E o dinheiro do will bank?
Para os clientes do will bank, a situação ainda está em fase de processamento. O início dos pagamentos depende do recebimento da base de dados consolidada pelo liquidante nomeado pelo Banco Central. Ou seja, ainda não há uma data definida para o dinheiro cair na conta.
Importante: como o will bank faz parte do conglomerado do Banco Master, o teto de garantia de R$ 250 mil não é cumulativo para quem investiu nas duas instituições após agosto de 2024 (data da aquisição).
Consumidor, o app deu erro? Saiba o que fazer
Em nota à imprensa, o FGC informou que o app opera normalmente, mas que volumes anormais de acessos simultâneos podem causar uma lentidão pontual. Segundo a instituição, os sistemas são monitorados e passam por ajustes para ganhar performance, mantendo as camadas de segurança.
O FGC esclarece que, por conta dos requisitos de segurança e prevenção a fraudes, algumas solicitações podem levar mais tempo para avançar do que outras.
👉 Consumidor, se liga: se você está tentando acessar o aplicativo do FGC e encontrou erros ou lentidão, o primeiro passo é não insistir em tentativas repetidas em um intervalo curto de tempo. Esse comportamento sobrecarrega o sistema e pode interromper o fluxo do seu processo.
Para contornar esses problemas técnicos e garantir o seu ressarcimento, siga este passo a passo:
- Atualize o aplicativo: certifique-se de que você está utilizando a versão 3.5.7 ou superior, disponível na Google Play e App Store.
- Limpe o cache e os dados: muitas vezes, arquivos temporários impedem o carregamento correto do sistema. Vá nas configurações do seu celular, selecione o app do FGC e realize a limpeza do cache e dos dados.
- Tente em horários alternativos: com o sistema sob alta demanda, os horários comerciais costumam apresentar mais lentidão. Tente realizar o acesso e o envio de documentos em janelas de menor tráfego, como de madrugada ou no início da manhã (antes das 8h).
- Atenção à validação de identidade: esteja em um ambiente bem iluminado e utilize documentos originais com foto legível (RG, CNH ou CIN). Evite reflexos e sombras na hora da captura.
Mas, afinal, o que está acontecendo?
O FGC é uma entidade privada, mantida por bancos e instituições financeiras, que funciona como um mecanismo de proteção aos correntistas e investidores. Ele é acionado quando o Banco Central decreta a intervenção ou liquidação de uma instituição financeira.
Nos últimos meses, o sistema de atendimento do FGC foi impactado pela liquidação extrajudicial do Isso fez com que o alto volume de solicitações de acionamento do seguro de proteção de crédito deixasse muita gente na fila de espera nos últimos dias.
Linha do tempo para relembrar o que rolou até AQUI:
- Em novembro de 2025, a Polícia Federal deflagrou a Operação Compliance Zero, focada no combate à emissão de títulos de crédios falsos. Daniel Vorcaro, dono do Banco Master, foi preso em Guarulhos (SP).
- A partir daí, o Banco Central (BC) decretou a liquidação extrajudicial do Banco Master e da Master Corretora, acionando o FGC para milhares de investidores.
- O efeito dominó da liquidação do Banco Master aconteceu em janeiro de 2026, quando a Will Financeira descumpriu a grade de pagamentos com a Mastercard, o que levou ao bloqueio de suas operações com a bandeira.
- Sem conseguir operar cartões e com a situação financeira comprometida, o Banco Central considerou a situação insustentável e decretou a liquidação extrajudicial do will bank.
- Com duas liquidações relevantes em sequência, o volume de solicitações ao FGC cresce de forma intensa. O Fundo informa que os sistemas seguem operando, mas que volumes elevados de acessos simultâneos podem causar lentidão pontual, além de verificações adicionais em alguns pedidos.
O FGC alerta sobre sobre golpes
O Fundo Garantidor de Créditos em conjunto com outras entidades do setor financeiro (ABBC, ABBI, ABDE, Acrefi, Febraban e Zetta) vem alertando sobre tentativas de golpes relacionadas ao processo de ressarcimento.
Segundo a instituição, têm sido identificados envio de e-mails e mensagens falsas, além do compartilhamento de links e páginas fraudulentas, que simulam comunicações oficiais para induzir o consumidor a fornecer dados ou realizar pagamentos indevidos. Fique esperto:
- O FGC NÃO cobra taxas, boletos ou PIX para liberar o pagamento da garantia.
- Não existe “despachante” de FGC. O Fundo não autoriza terceiros a negociar, agilizar e facilitar o recebimento.
- O FGC NÃO entra em contato ativo por WhatsApp, Telegram ou SMS pedindo dados ou enviando links. A comunicação oficial é passiva (você procura o Fundo) ou feita dentro do ambiente seguro do app.
- Todo o processo ocorre exclusivamente pelo aplicativo oficial do FGC (disponível nas lojas oficiais Google Play e App Store). Não baixe aplicativos enviados por links desconhecidos.
Precisou reclamar? Vai no Reclame AQUI
Consumidor, ter o dinheiro travado por uma liquidação bancária já gera uma ansiedade enorme. Está enfrentando problemas com o aplicativo do FGC? Veja só o que fazer: 👉
O que você deve fazer agora:
- Documente o erro: se o app travar ou a validação de documentos falhar, tire um print da tela com o horário.
- Acompanhe a página do FGC: fique de olho na reputação e nas respostas da instituição no Reclame AQUI. É por lá que você consegue entender se outros investidores estão conseguindo avançar no processo e como o Fundo está solucionando as travas técnicas.
- Registre sua experiência: se você já tentou os canais oficiais e não obteve suporte ou se o erro no app persiste por dias, conte sua história no Reclame AQUI.
Vale a leitura: Tudo que você precisa saber sobre consultar a reputação de uma empresa no Reclame AQUI antes de comprar
Sua reclamação ajuda a dimensionar o problema e alerta outros investidores sobre o que esperar. Ainda com dúvidas?
Acompanhe a evolução desse caso e veja o que outros consumidores estão relatando na página oficial do FGC no RECLAME AQUI.
