Criminosos criam perfis nas redes sociais e enviam e-mails se passando por funcionários do Reclame AQUI. Cuidado, o Reclame AQUI não realiza esse tipo de atendimento. 

O Reclame AQUI alerta, novamente, sobre tentativas de golpes de phishings, de pessoas mal intencionadas que se passam pela nossa equipe para enganar usuários da plataforma.

No golpe da vez, aplicado nesta semana, criminosos se passam por um suposto “gerente de relacionamento do Reclame AQUI” no Facebook. Além disso, os consumidores foram acionados por e-mail. 

É importante reforçar que os funcionários do Reclame AQUI não realizam tentativas de contato através de perfis nas redes sociais, como Instagram, Facebook, Twitter ou WhatsApp para fazer tratativas de reclamação ou cobranças. Mas sim, interações de orientação em relação ao uso da plataforma.

Fica a dica!
O Reclame AQUI apenas realiza contatos com os usuários que nos contataram, seja através do nosso chat, a página no Reclame AQUI ou nas redes sociais. Recebeu um contato do Reclame AQUI? Fique atento, os nossos perfis possuem selo de verificação!

Atenção aos falsos provedores de e-mail que remetem ao nosso site. O provedor oficial do Reclame AQUI é @reclameaqui.com.br. Na imagem, o e-mail usado utilizado foi faleconosco@reclameaqui.com.de. Os criminosos têm aprimorado o golpe, realizando pequenas alterações no provedor de e-mail. Fique atento para que os detalhes não passem despercebidos. 

Essa não é a primeira vez que esse tipo de golpe acontece. Por isso, é sempre importante reforçar a sua segurança.

Veja como acontece o golpe

A abordagem realizada é uma combinação com outro golpe já citado pelo nosso time, com promessas de reembolso de valores disponíveis no Sistema de Valores a Receber (SVR)  do Governo Federal.  O objetivo é convencer os consumidores a clicar em links para roubo de dados pessoais e bancários. Com esses dados em mãos, eles realizam novas fraudes em nome dos consumidores. 

Entre os indícios de fraude, foi utilizado um falso perfil de Facebook de um funcionário do Reclame AQUI. Além disso, um provedor de e-mail duvidoso com uma pequena alteração final foi utilizado para aplicação do golpe. 

Vale lembrar que tanto o Reclame AQUI, quanto o Banco Central, não realizam contatos com ninguém para confirmar dados e tratar de dinheiro a receber. Qualquer abordagem por Facebook, e-mail ou WhatsApp, é golpe!  

O Reclame AQUI não realiza contatos para pedir dados pessoais, encaminhar cobranças, promessas de reembolsos ou intermediar a solução de problemas. Recebeu um contato suspeito? Acione o nosso time de atendimento através do nosso canal oficial de atendimento.

Proteja seus dados

No Reclame AQUI, as reclamações são públicas. Por isso, na hora de solucionar um problema evite incluir seus dados pessoais no conteúdo da reclamação. 

Ou seja, não publique na reclamação seu nome completo, endereço, protocolos, números de telefone ou até mesmo número de pedidos. A combinação desses dados é a oportunidade que criminosos esperam para aplicar golpes de engenharia social.

Lembre-se de manter seu cadastro atualizado no site. Durante a solução do problema, seus dados cadastrais são fornecidos de forma privada para que a empresa identifique o problema.

Caso seja necessário encaminhar algum documento com informações pessoais, inclua o conteúdo no anexo da reclamação.

Além disso, cuidado com pequenas alterações que podem passar despercebidas. Para confirmar a veracidade do contato, confira se o provedor do e-mail é @reclameaqui.com.br.

O Reclame AQUI tem a missão de construir confiança em todas as relações de consumo. Para evitar golpes, leia o Blog RA e acompanhe todas as nossas dicas de proteção 💚