Comprar pela internet nunca foi tão simples. Em poucos cliques, a gente escolhe, paga e espera o produto chegar. Mas junto com toda essa praticidade, vieram também os golpes online. Ofertas boas demais, sites falsos e empresas que somem depois da compra se tornaram parte dessa experiência. 

A boa notícia é que você não precisa correr esse risco. Com alguns minutos de pesquisa, é possível verificar se uma empresa é confiável antes de finalizar a compra.

E o melhor: o Reclame AQUI tem tudo o que você precisa para fazer isso com segurança: reputação, avaliações reais e ferramentas exclusivas para identificar lojas seguras.

📌 Em resumo: 

Para saber se uma empresa é confiável, pesquise a reputação no Reclame AQUI, verifique o CNPJ e o endereço, confira se o site tem selo de segurança e analise as avaliações reais de outros consumidores

A seguir, confira um guia completo do Reclame AQUI para descobrir se uma empresa é confiável de verdade e fugir de golpes online:

Como saber se a empresa é confiável?

Antes de investir seu dinheiro, pesquise. Você encontra informações importantes sobre qualquer empresa com alguns passos simples: 👉

– Pesquise a reputação da empresa no Reclame AQUI

No Reclame AQUI, a reputação fala mais alto do que qualquer anúncio, ela é a voz de milhões de opiniões de consumidores que passam todos os dias pela plataforma. 

Isso significa que a plataforma ajuda consumidores a identificar bons negócios, analisar a reputação das empresas e fugir de ciladas, tudo isso, baseado em experiências reais.

Dessa forma, os indicadores reputacinais são construídos com base na opinião desses consumidores sobre a experiência de atendimento que eles tiveram dentro da plataforma. AQUI, você encontra:

• Nota da empresa
• Índice de Solução
• Tempo de resposta
• Principais problemas relatados
• Percentual de consumidores que voltariam a fazer negócio

👉 Saiba mais sobre como é definida a reputação no Reclame AQUI

– Verifique se o site da empresa é seguro

Com tanto golpe, vale a pena conferir se a empresa existe mesmo. Por isso, é preciso olhar com atenção para a URL.

Dicas para identificar se um site é confiável:

• Veja se você encontra informações como: CNPJ, endereço, canais de atendimento oficiais (telefone, e-mail), redes sociais e selos de segurança.  

Se não houver essas informações ou o site direciona para uma página com erro, desconfie!

📌 Atenção, consumidor! No Reclame AQUI, é possível confirmar todos os canais de contato na aba “Sobre”, disponível na página da empresa. Nessa aba, você pode consultar há quanto tempo a empresa está cadastrada na plataforma, o site oficial, CNPJ, endereço e canais de contato. 

• No site da empresa, observe se conta com informações completas sobre os produtos e serviços oferecidos. Entre eles, veja se no site consta a descrição do produto, preço, formas de pagamento, fretes e prazos de entrega. Quanto mais informações melhor!
• E não se esqueça, os golpistas estão cada vez mais profissionais. Sendo assim, fique atento se a URL tem um domínio suspeito ou parecido com marcas famosas, mas com pequenas alterações. Por exemplo: reclame-aqui.com.br; reclame.aqui.com.br. Se algo parecer estranho, é melhor não arriscar!  

Vale a leitura: Como saber se um site é falso? 6 sinais para identificar golpes antes de comprar 

– Use o Detector de Site Confiável do Reclame AQUI

Para ajudar a identificar um site confiável, o Reclame AQUI oferece uma ferramenta gratuita: o Detector de Site Confiável do Reclame AQUI. 

No Detector, você pode consultar se uma loja tem indícios de golpe. Basta colar a URL no campo de análise, e o sistema faz uma análise detalhada, como: o registro de cadastro da empresa no Reclame AQUI, tempo de registro e origem da URL do site. 

– Avalie o comportamento da empresa nas redes sociais

As redes sociais são muito mais que um canal de comunicação. Muitas empresas vendem por lá e usam os perfis como forma de atendimento ao cliente. Por isso, elas também servem como um termômetro de confiança. Fique atento:

• Se o perfil está parado há muito tempo, com poucas publicações ou interações. Empresas legítimas costumam ter uma rotina de postagens, ainda que simples, para manter o consumidor informado.
• Apaga comentários ou evita responder consumidores. Negócios confiáveis enfrentam críticas com clareza e tentam resolver publicamente. Quando uma marca deleta comentários negativos ou desativa as respostas, isso pode ser sinal de falta de transparência.
• Foi criado recentemente, mas já anuncia promoções irresistíveis ou descontos muito acima do mercado. Perfis falsos costumam surgir apenas para aplicar golpes e desaparecem logo após enganar consumidores. Verifique sempre a data de criação da conta e se há histórico de interação real com seguidores.
• Usa imagens genéricas e linguagem confusa. Perfis clonados ou fraudulentos geralmente utilizam fotos de bancos de imagem e textos copiados. Desconfie também de erros de português e de links encurtados sem descrição, eles podem esconder sites maliciosos.

💡 Dica RA:

Procure pelos selos de verificação nas redes sociais (aquele símbolo azul ao lado do nome). Embora não sejam garantia absoluta de segurança, indicam que o perfil passou por uma verificação da plataforma. E, em caso de dúvida, sempre confira se o link divulgado nas redes coincide com o site oficial informado no Reclame AQUI.

– Leia avaliações e comentários reais

As avaliações de outros consumidores ajudam a prever o que você pode esperar. Os reviews e comentários online trazem um retrato real de quem já passou pelo atendimento, recebeu o produto ou enfrentou problemas. 

Mas, olha, nem toda avaliação é verdadeiro. Por isso, vale consultar ferramentas com opiniões reais e verificadas. 

É aí que entra o RA Reviews, a ferramenta de avaliações do Reclame AQUI, onde você encontra, comentários feitos por quem realmente teve uma experiência de compra. 

Fica a dica: essas avaliações aparecem na página da loja, do produto ou também na página da empresa Reclame AQUI. Quer garantir que as avaliações da loja são reais mesmo? Sempre procure pelo selo do RA Reviews que confirma a veracidade da opinião. 

👉 Vale a leitura: Escolha comprar com confiança: como fazer a melhor escolha através do RA Reviews

🔎 Ficou na dúvida? Vai no Reclame AQUI

Se no passado, fechar negócio com uma empresa era quase um tiro no escuro. Você via a oferta, finalizava a compra e cruzava os dedos pra dar tudo certo. Agora, isso mudou! Você pode escolher com confiança, com informações reais e em apenas cinco minutos de pesquisa. 

O Reclame AQUI reúne um informações que atestam a credibilidade e reconhece a confiança das empresas, tudo baseado na experiência de milhões de consumidores. Dessa forma, antes de finalizar qualquer compra, pesquise, compare, avalie e escolha empresas com boa reputação.

E se tiver dúvida, use o Detector de Site Confiável do Reclame AQUI. Ele analisa o endereço do site em segundos e te mostra se vale a pena confiar ou não.