Quando você pesquisa por uma empresa no Reclame AQUI, uma das informações que mais chama a atenção do consumidor é a carinha de reputação.
Se o rostinho for roxo, verde ou deixar de ser uma carinha e virar um selo RA 1000, a confiança do cliente aumenta e ele sente mais segurança na hora de comprar com a empresa.
Veja: Como gerir a reputação da sua página no Reclame AQUI!
Mas, como é feito o cálculo para definir a reputação das empresas no Reclame AQUI?
Primeiro, é importante lembrar que quem avalia a empresa é o consumidor e é a partir dessa nota que é feito o cálculo da reputação.
Alguns critérios são necessários para a formulação da reputação:
Para o cálculo da Avaliação do Reclame AQUI (AR) é feita uma média ponderada baseada nos critérios acima.
Todos os critérios possuem valores que variam de 0 a 100, com exceção da Média das Avaliações (varia de 0 a 10). Assim o valor da média das avaliações é multiplicado por 10 para estar na mesma escala das demais.
Entenda: Guia definitivo para melhorar seu atendimento no Reclame AQUI
Os critérios de reputação possuem pesos distintos:
- Índice de Resposta – Peso 2
- Média das Avaliações (Nota do Consumidor) – Peso 3
- Índice de Solução – Peso 3
- Índice de Novos Negócios (Voltaria a fazer negócios?) – Peso 2
A fórmula para calcular sua reputação no Reclame AQUI é a seguinte:
AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100
Para AR entre 8 e 10 – ÓTIMO 
Para AR entre 7 e 7.9 – BOM 
Para AR entre 6 e 6.9 – REGULAR 
Para AR entre 5 e 5.9 – RUIM 
Para AR abaixo de 5 – NÃO RECOMENDADA 
Essa fórmula só é aplicada se a empresa passar por 2 avaliações prévias:
Possuir índice de resposta superior a 50%.
Se possuir um índice de resposta inferior a 50%, ela automaticamente é categorizada como NÃO RECOMENDADA. Isso é feito para garantir que empresas que não respondem a seus consumidores não sejam beneficiadas, pois todos os parâmetros analisados são obtidos a partir do atendimento realizado pelas empresas.
Possuir um número de avaliações igual ou superior a 10.
Se possuir menos, a empresa ficará com reputação SEM ÍNDICE.
Leia: Moderação de conteúdo Reclame AQUI: entenda cada categoria
Informação importante!
É importante lembrar que o consumidor só pode avaliar o atendimento após resposta pública da empresa, mas os prazos abaixo precisam ser considerados:
- Empresas com menos de 50% das reclamações respondidas: o consumidor consegue avaliar, mesmo sem a reposta pública da empresa, após 3 dias corridos da publicação.
- Empresas com mais de 50% das reclamações respondidas: o consumidor consegue avaliar, mesmo sem a resposta pública da empresa, após 30 dias corridos da publicação.
Observação 1: é levado em consideração a porcentagem de resposta por aba do painel;
Observação 2: as reclamações avaliadas sem resposta pública da empresa terão o status atualizado para “Avaliada”, mas não serão consideradas no indicador “Respondidas”.
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21 comentários »
Obrigado por existir Reclame Aqui.
Sempre que descubro uma loja nova, eu busco no Reclame Aqui, para saber se o site é http://www.siteconfiavel.com.br
Além disso já me ajudou a resolver muitas dores de cabeça.
Ficaram de me procurar, e ainda nada.
, Fui atendida na minha solicitação, obrigado
Muito bem acolhido em minha reclamação a PADO s/a indl e coml. Problema solucionado plena e satisfatoriamente, ao que elogio e agradeço a PADO.
Excelente atendimento! Satisfes a minha necessidade!
técnica muito prestativa e atenciosa!
É uma falta de respeito com o consumidor, deixam agente em casa no aguardo sem hora e data como se fôssemos desocupados. Essa Magazine e Ortobom juntas não vale nada
Até agora não resolveu meu problema! Uma demora pra trocar meu protuto com defeito, sem contar q não informa a data e hora pra chegar , como se fôssemos decupados
Ótimo, problema solucionado muito obrigado
O atendimento é ótimo já sou cliente a quase dóis anos e gostaria de pegar um empréstimo maior,mas ja me ajudou muito obrigada
O atendimento é ótimo muito obrigada Tatiane,e toda equipe lojas Renner pois amo comprar nessa loja
Muito bem atendida, entraram em contato muito rápido tbem,
Muito sastifeito,
Ótimo atendimento me ajuda a resolver meu problema
Muito feliz com o Reclame Aqui. No mesmo instante fui atendida. E o meu problema foi resolvido
Muito rápido , resolveram meu problema e devolveram meu dinheiro , graças a Deus nota 10 pra vcs .
atendimento excelente já resolverão meu problema. agora estou esperando resolverem outro.
Boa tarde! Até o momento a. DIVARIEDADES NÃO ME ENVIOU O CÓDIGO DE RASTREIO. ELES NÃO RESPONDEM PELO O WATZAP. VOU TER CANCELAR ESTÁ COMPRA.
Obrigado por me ajudar, fui atendida no mesmo dia da reclamação pela TIM, pelo menos até o momento parece que está tudo certo, me responderam como tivesse solucionado meu problema…primeira vez que usei o Reclame Aqui e gostei 👍 continuarei usando. Obrigado
Maravilhoso o reclame aqui resolveu o meu problema em um dia
Prezados boa tarde, agradeço pois a faculdade IOP já entrou em contato e resolvemos, no outro dia.
Esse Reclame Aqui é maravilhoso. Pois tive um problema com um dinheiro que paguei e tinha sido enganada, e o RECLAME AQUI me ajudou. Consegui o meu dinheiro de volta.
Agora que descobri o reclame aqui antes de comprar vou consultar primeiro. Maravilhoso me ajudou a resolver o problema.