Não tem mais como ignorar a reputação da sua empresa na internet. Definitivamente, não.
Por isso, nesta Black Friday 2019, com os consumidores pesquisando muito mais antes de comprar, ela é quem vai ditar se você terá ou não sucesso agora no fim do ano.
Entenda como a sua reputação no Reclame AQUI vai influenciar o consumidor no momento da compra!
Como está a sua reputação no Reclame AQUI?
Dos 21 milhões de consumidores que acessam o Reclame AQUI todos os meses, mais de 90% estão pesquisando a reputação das empresas. Só 10% reclamam no site.
Sendo assim, se você realmente cuidar daquele cliente que teve algum problema com a sua empresa, é ele quem irá validar a sua reputação, avaliando seu atendimento de 0 a 10, se você resolveu o problema e se voltaria a fazer negócio com você.
Por essa razão, leve em conta seu atendimento no Reclame AQUI, pois, não é apenas o consumidor que reclamou que vai tirar conclusões com base no que você respondeu, mas sim milhares de outros que irão ler o conteúdo e a nota atribuída para você.
Vale muito a leitura: Guia definitivo para melhorar seu atendimento no Reclame AQUI
A sua reputação será um diferencial na Black Friday!
Nesta Black Friday, as empresas com boa reputação tendem a ganhar a preferência dos consumidores, que não buscam apenas o produto como fator decisivo de compra.
Nesse sentido, a experiência completa da jornada do cliente com a empresa é o que vai ser valorizado no momento da compra.
Por isso, antes de decidir comprar, os consumidores vão buscar principalmente no Reclame AQUI a segurança de que receberão todo o tipo de suporte se for necessário.
Leia também: Como o Selo RA Verificada te ajuda a vender mais na Black Friday
Aqui vai um exemplo: você está interessado em comprar uma televisão em uma loja com um bom desconto, mas entra no Reclame AQUI e vê que a loja está com a reputação “Não recomendada” no site. Frustrante, não é?
Além disso, no conteúdo das reclamações, ela simplesmente não resolve nenhum problema.
Nessa hipótese, a reação é pesquisar outras lojas que tenham boas reputações e que entregam um suporte melhor para o cliente antes de fechar a compra.
Crie um canal de relacionamento com o cliente no Reclame AQUI!
Não perca a oportunidade de personalizar a sua página no Reclame AQUI e criar um relacionamento ainda maior com os consumidores!
Para isso, você pode contar com a solução de branding do Reclame AQUI: a RA Brand Page:
- Personalize a sua página;
- inclua vídeo institucional;
- Analise seu tráfego de visitas;
- Adicione FAQ e avisos importantes!
Junte a sua reputação com uma otimização em sua página no Reclame AQUI e aproveite para usar tudo isso como um diferencial nesta Black Friday!
Veja: Comece a se preparar para a Black Friday 2019!
Quer saber mais? Então preencha o formulário aqui embaixo para que um de nossos consultores entre em contato com você! 🙂
