Em novo episódio do podcast Reclama que eu te escuto, Pedro Lourenço, CEO do Portal da Queixa, fala sobre o atendimento ao cliente em Portugal
Olha o Reclame AQUI velejando em mares portugueses!
No novo episódio do Podcast Reclama que eu te escuto, nossos apresentadores, Felipe Paniago, Cofundador e CMO Reclame AQUI, e Chico Recalde, Head de Marketing do Reclame AQUI, estão em uma conexão internacional e vão ter um bate-papo pra lá de especial com Pedro Lourenço, CEO do Portal da Queixa.
Mas, afinal, o que seria o Portal da Queixa?
É uma plataforma de reputação e reclamação que nasceu em Portugal, mas também está presente em outros países da Europa – como França, Espanha e Inglaterra – e também na África do Sul.
Você se lembrou de algo ou alguém? Sim meu caro consumidor, é um site muito similar ao Reclame AQUI, só que do exterior!
Neste 13º episódio, Pedro conta um pouco sobre o comportamento das equipes de atendimento na Europa, quais são as necessidades do consumidor europeu e quais são as boas práticas adotadas pelas empresas para resolver conflitos de forma pública.
“Aquilo que é a realidade de um português, curiosamente também é a realidade de um brasileiro por existirem essas plataformas [de reclamação, pesquisa e reputação] nos nossos países e também a realidade de um outro consumidor em outro país, porque têm exatamente as mesmas necessidades e têm exatamente os mesmos comportamentos”, pontua Pedro ao falar sobre a representatividade do Portal da Queixa em meio aos consumidores estrangeiros.
Afinal, a preocupação com a confiança dos consumidores e a reputação das empresas devem estar presentes e fazerem valer não apenas em solo brasileiro, mas sim em todos os países e lugares que valorizam o atendimento ao cliente.
Dê play agora mesmo para ouvir essa conversa na íntegra:
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