A avaliação do consumidor em relação ao retorno da empresa e a sua experiência de compra é extremamente relevante para cálculo da reputação e influencia na decisão de compra de outras pessoas

Provavelmente você já fez uma reclamação no Reclame AQUI, certo? Se a empresa te respondeu (vale também para os casos que não tiveram retorno), você teve a oportunidade de avaliar o atendimento, sendo este positivo ou negativo.

E o Blog RA já adianta: a sua avaliação é fundamental não somente para a empresa, mas também para o Reclame AQUI e outros usuários.

A avaliação do consumidor no Reclame AQUI é importante porque ajuda a estabelecer a reputação das empresas e influencia a decisão de compra de outros consumidores. 

Quando um consumidor registra a sua avaliação para a empresa no Reclame AQUI, outras pessoas podem ver como a empresa responde e resolve o problema, o que pode influenciar a sua decisão de fazer negócios com essa empresa. Ah, e claro, as notas da avaliação contam para o cálculo da reputação dessa marca.

Lembre-se que o mesmo vale para você quando entra no Reclame AQUI para pesquisar a reputação e os indicadores de novas marcas e empresas e aproveita para ler os comentários e opiniões de outros consumidores. Isso só é possível porque outras pessoas avaliaram as empresas e marcas, te ajudando a seguir ou não com uma compra.

Além disso, as avaliações e reclamações dos consumidores no Reclame AQUI também podem ajudar as empresas a identificar e corrigir problemas em seus produtos ou serviços, melhorando a qualidade e a satisfação do cliente a longo prazo.

E não para por aí: o consumidor tem um papel muito relevante dentro da plataforma do Reclame AQUI, fazendo parte do sistema de engrenagem do negócio.

Se você publica uma reclamação no site ou aplicativo do RA, a empresa presta o atendimento necessário e você avalia essa resolução, mostra para as empresas o quão importante é ela estar ali no Reclame AQUI respondendo às insatisfações dos clientes.

Você também expõe para os outros usuários que a plataforma funciona, mantendo um ciclo de uso, efetividade e durabilidade significativos.

Semana do Consumidor: Dicas para realizar compras online de forma segura

Então AQUI vai uma lista que pode demonstrar a importância da sua avaliação no Reclame AQUI:

Influencia outras pessoas

Sua avaliação pode influenciar a decisão de compra de outras pessoas, ajudando-as a escolher empresas com bom atendimento ao cliente.

O mesmo acontece com empresas que não respondem ou resolvem os problemas dos clientes: se a sua avaliação for negativa, outros consumidores estarão mais propensos a não fechar negócios com essas marcas.

Sua avaliação pode impactar na melhoria de serviços e produtos

Avaliações desfavoráveis sobre produtos ou serviços pressionam as empresas a melhorarem seus produtos e serviços, buscando resolver os problemas apontados pelos consumidores.

Contribui para a transparência

As avaliações ajudam a promover a transparência nas relações entre consumidores e empresas, permitindo que todos tenham acesso às experiências de outros consumidores.

Estimula a concorrência saudável

Empresas bem avaliadas são incentivadas a manter a qualidade do atendimento e a buscar inovações para se destacar no mercado.

Fortalece a reputação da empresa

Você sabia que a sua avaliação é uma das responsáveis pelo cálculo da reputação da empresa no Reclame AQUI?

Além disso, as avaliações positivas – quando uma empresa consegue resolver de forma cuidadosa e eficiente o seu problema – contribuem para fortalecer a reputação da empresa, atraindo mais clientes e consolidando sua imagem no mercado.

Sua avaliação é capaz de promover mais engajamento e entrega das empresas, beneficiando outros usuários e também as marcas cadastradas na plataforma.

Em resumo, ao avaliar as reclamações no Reclame AQUI, você está contribuindo para um mercado mais justo e transparente, incentivando as empresas a melhorarem seus produtos e serviços e ajudando outros consumidores a fazerem escolhas mais conscientes.

Portanto, se você recebeu o retorno de uma empresa – ou não – em uma publicação de reclamação há menos de seis meses, ainda dá tempo de avaliar! Acesse a sua conta e ajude o Reclame AQUI a manter o nível de eficácia lá no topo.

Durante esta semana, o Blog RA vai compartilhar dicas que vão te ajudar a ter melhores experiências de compra pela internet. Fique por AQUI para acompanhar tudo!

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