No Reclame AQUI é possível potencializar a comunicação com o consumidor, personalizar o atendimento da sua marca e fidelizar a audiência 🎯
Todos os dias milhares de pessoas passam pelo Reclame AQUI. Com mais de 650 mil empresas cadastradas, o site teve 22 milhões de acessos/mês no ano de 2023. Nós já até falamos sobre o impacto da confiança na plataforma.
Aliás, falando em números, você já reparou que no topo da página das empresas é possível checar o número de visitas que a loja recebe? A quantidade de visualizações na página representa quantas pessoas passaram pela empresa, seja pesquisando, lendo reclamações ou conferindo como anda a reputação. Esse dado ajuda a entender o interesse do público pela marca.
Dessa forma, se a sua marca está com a reputação “Ruim” e “Não Recomendada”, é preciso mudar esse cenário agora mesmo, afinal, a sua audiência está de olho na reputação.
Leia também: O que está por trás do número de visualizações na página da empresa no Reclame AQUI?
Recapitulando
Vale lembrar que falamos sobre a importância de boas estratégias de atendimento para evoluir a reputação no Reclame AQUI? Toda experiência proporcionada durante a solução dos problemas é essencial para aumentar o índice de confiança. Perdeu o conteúdo e quer ficar por dentro do assunto? Acompanhe AQUI 💚
A página da empresa no Reclame AQUI é a vitrine online do seu negócio. Ela reforça os valores da marca e deve ser usada estrategicamente para se comunicar com o seu público. Por isso, que tal impactar positivamente toda a audiência que passa pelo Reclame AQUI? Entenda como as nossas soluções podem ajudar sua empresa a sair da Reputação “Ruim” e “Não Recomendada”
O Blog RA preparou uma série de conteúdos para ajudar seu negócio a gerar confiança e trilhar um caminho reputacional de sucesso. Vem descobrir tudo sobre reputação com o Reclame AQUI!
Tenha uma comunicação eficiente
Nós já falamos, mas não custa lembrar que a voz do consumidor é rica em dados para aprimorar sua estratégia, melhorar os produtos e a experiência. As reclamações são como um termômetro e trazem informações valiosas para a sua marca.
Para as empresas que querem impulsionar informações estratégicas para otimizar o atendimento, o Reclame AQUI tem a solução ideal: a RA Brand Page.
- Crie conteúdos que conversem com o consumidor para esclarecimento de dúvidas, destacando até 5 perguntas em pontos estratégicos da sua página através do recurso da FAQ.
- Direcione o cliente para conhecer mais sobre o seu produto, através de conteúdos exclusivos com informações ricas para os consumidores.
- Avise para a sua audiência quando a marca estiver passando por uma crise. Com o “Alerta de Crise” da RA Brand Page é possível notificar os consumidores sobre informações urgentes e problemas que acontecem de forma inesperada.
- Quanto mais informações na página da empresa, maiores são as chances de destacar o posicionamento da marca. Utilize a RA Brand Page para reforçar o branding. Por lá, é possível incluir foto de capa, vídeo institucional, divulgar até 5 redes sociais e o endereço da sua marca.
Otimize o atendimento
Descomplicar a solução do problema ajuda a garantir melhores experiências sem gerar grandes esforços para o cliente. O RA HugMe é o software completo 100% integrado ao Reclame AQUI, com monitoramento de mídias sociais e canais de suporte. Entre as diversas funcionalidades, é possível destacar a otimização do atendimento para torná-lo muito mais simples:
- Envie mensagens privadas para conversar com o consumidor durante a solução do problema, permitindo o compartilhamento de anexos e dados pessoais sensíveis. Tudo isso sem deixar a resposta pública enquanto o problema não for solucionado.
- Classifique os tickets de atendimento para mapear os principais motivos de acionamento, e agilizar as rotinas das tratativas. Com o recurso de “Árvores de Tags”, é possível extrair relatórios com os dados classificados;
- Acompanhe a reputação da sua empresa. Com a “Calculadora de Reputação do Ra HugMe” você pode desenhar estratégias e planejar ações para crescer a reputação da sua marca e chegar ao topo do atendimento.
- Otimize o pedido de avaliação da reclamação: acompanhe casos em que há chances de ganhar avaliações positivas. Com o recurso de “Avaliação favorável”, você pode engajar casos estratégicos em que há chances do consumidor avaliar positivamente, e assim, garantir o sucesso da reputação.
Fortaleça confiança com o Reclame AQUI
No Reclame AQUI as empresas não precisam pagar para responder à plataforma. Contudo, as empresas podem adquirir soluções para marcar presença na jornada do consumidor, aproveitar as oportunidades de relacionamento e potencializar a marca.
Agora, o próximo passo para evoluir a reputação “Ruim” e “Não Recomendada” é apostar é criar uma estratégia de atendimento de sucesso na plataforma, e alavancar a confiança do consumidor.
A nossa trilha reputacional fica por AQUI, até a próxima! 💚 No entanto, se a sua jornada reputacional com o Reclame AQUI está apenas começando, você ainda pode ir além! Continue com a gente para conquistar muito mais. É hora de mirar no Selo RA1000.
Esse conteúdo faz parte de uma série especial sobre Reputação no Reclame AQUI. Curtiu? Compartilhe e ajude outras empresas a trilhar uma jornada de sucesso.
