Antes de comprar, confira! Aprenda o passo a passo para consultar o Reclame AQUI e descobrir as empresas para fechar negócio com segurança

Consumidor, você já teve aquela sensação de insegurança antes de clicar no botão “comprar”? Aquela incerteza de não saber se a loja online é de verdade ou se o produto vai chegar no prazo? Se a resposta for sim, você não está sozinho. 

Com tantas opções na hora de comprar online ou fechar qualquer negócio, não dá pra ficar na incerteza! A boa notícia é que você pode contar com o Reclame AQUI  onde quer que você esteja, da compra online até a viagem de férias.  

O Reclame AQUI é um jeito simples, rápido e gratuito que guia as melhores decisões de consumo e ajuda a descobrir onde depositar sua confiança.

Quer aprender os macetes para usar o Reclame AQUI do melhor jeito e nunca mais cair em roubada? O Blog RA te mostra o passo a passo. Se liga: 👉

Por que consultar o Reclame AQUI é confiável?

Em vez de depender só da propaganda da marca ou de comentários nas redes sociais, no Reclame AQUI  a experiência é real. Você encontra dados que trazem confiança pra sua decisão. Isso porque tudo que os consumidores dizem vira informação.

Quando você acessa a página de uma empresa, é possível saber se ela responde as reclamações, se resolve os problemas, se os consumidores ficaram satisfeitos e se voltariam a fazer negócio. Todas essas informações são indicadores que retratam a qualidade do atendimento daquela marca definidos a partir das experiências dos consumidores atendidos pela empresa no Reclame AQUI. 

De forma bem simples, a pesquisa que você faz no Reclame AQUI ajuda a descobrir como a empresa se relaciona com os seus consumidores. Ao fazer uma consulta no Reclame AQUI, você evita golpes, principalmente, em compras online e foge de empresas sem transparência. 

🔎 Como fazer uma consulta no Reclame AQUI?

Seja na fila do caixa ou enquanto decide uma compra online, você pode consultar o Reclame AQUI em qualquer lugar, tanto no site como no aplicativo. Pesquisar uma empresa é muito mais fácil do que você imagina. Olha só:

– Acesse o Reclame AQUI

Abra o site http://www.reclameaqui.com.br ou baixe o aplicativo no seu celular. 

– Pesquise a empresa

No campo de busca, digite o nome da empresa que você quer verificar. Não precisa ser o nome completo, a plataforma te dá sugestões conforme você digita.

– Encontre a página da empresa

A plataforma vai te direcionar para a página da empresa. Lá dentro, você encontra todos os indicadores reputacionais que mostram como é a relação da marca com os consumidores. 

Pronto! Em poucos segundos, você está na página da empresa, com um raio-x completo da reputação da marca. Mas o que fazer com todas essas informações? Confira AQUI:

No Reclame AQUI a confiança se traduz nos dados públicos e na credibilidade construída a partir de milhões de interações reais entre consumidores e marcas.

Quais indicadores de reputação devo analisar?

No Reclame AQUI, a reputação é repleta de detalhes que revelam como funciona o atendimento daquela marca. Tão importante quanto olhar as informações, é saber o que elas significam:

– Volume de reclamações

O volume de reclamações mostra quantos registros foram feitos contra a empresa em um determinado período. 

Quando uma empresa tem muitas reclamações, é sinal de algo que não vai bem. Mas vale lembrar também que o contexto é tudo: é comum que grandes marcas tenham um grande volume de reclamações por atender mais consumidores. 

Por isso, o volume de reclamações deve ser analisado em conjunto com outros indicadores como: Índice de solução, nota média e voltaria a fazer negócio.  

– Porcentagem de respostas  

Esse dado mostra o compromisso da empresa em ouvir o consumidor. Através da porcentagem de respostas é possível saber quantas reclamações tiveram retorno da empresa. Esse indicador alto mostra que a marca valoriza o diálogo e não deixa o cliente sem uma resposta.

– Tempo médio de resposta

Revela em quanto tempo, em média, a empresa demora pra responder uma reclamação. Responder rápido não resolve tudo, mas demonstra a preocupação com o cliente. Vale considerar que o tempo de resposta também pode variar de acordo com o tipo de problema e serviço ofertado pela empresa. 

– Nota da Empresa

É a média das notas que os consumidores atribuem após o atendimento, de 0 a 10. Afinal, por que esse indicador é tão importante? Ele é a percepção real de quem passou pela experiência. 

– Índice de solução

Esse é um dos indicadores mais importantes. O Índice de solução mostra a porcentagem de reclamações que foram resolvidas pela empresa. Ou seja, não basta só responder o consumidor, é preciso resolver o problema.  

– Voltaria a fazer negócio

Esta porcentagem revela a confiança dos clientes. Ela informa o percentual de consumidores que, mesmo após terem um problema, voltariam a negociar com a empresa porque se sentiram bem atendidos.

Vale a leitura: Conheça os Indicadores de reputação do Reclame AQUI

🚩 Dicas do Reclame AQUI para desvendar os indicadores

Leia as reclamações

A nota e os índices são importantíssimos, mas a verdadeira história está nas reclamações. Ao ler o relato de outros consumidores, você entende o que realmente aconteceu e se outros consumidores passaram pelos mesmos problemas que você. 

Como a empresa responde?

Ao ler cada reclamação, olhe também para a resposta da empresa e a avaliação final do consumidor. 

A empresa responde de forma personalizada ou usa uma resposta padrão? Ela demonstra empatia? O consumidor considerou o problema resolvido? A transparência na comunicação e a capacidade de resposta são os critérios que definem a excelência no atendimento.

Fique atento ao Índice de solução

Esse indicador é um termômetro da confiança. Ele indica se a empresa enxerga a relação do consumidor como prioridade e mostra a chance real de ter seu problema resolvido caso algo dê errado.  

Se a empresa tem um percentual alto, significa que ela assume a responsabilidade, negocia e busca resolver o problema. Já um Índice de solução baixo pode ser sinal de que o atendimento existe, mas pode estar enfrentando problemas. 

No fim, o Índice de solução é como um termômetro da confiança. Sempre que fizer uma consulta no Reclame AQUI, vale dar uma atenção especial para esse indicador. 

Vale a leitura: Como saber se a empresa é confiável? Pesquise no Reclame AQUI

Como saber se a empresa é segura no Reclame AQUI?

Além da consulta de reputação, o Reclame AQUI conta com ferramentas para ajudar o consumidor a se proteger de fraudes.

Detector de Site Confiável 

Sabe aquele site de e-commerce que você nunca ouviu falar e está com um preço “bom demais para ser verdade”? Use o Detector de Site Confiável do Reclame AQUI para descobrir se o site é seguro.

O Detector de Site Confiável é uma ferramenta do Reclame AQUI para ajudar consumidores a identificar sites fraudulentos antes de compra. Usar o Detector é bem simples: 

• Copie a URL do site que você quer checar;
• Acesse o Detector de Site Confiável do Reclame AQUI e cole a URL no campo de busca;
• Após isso, o Detector avalia se a empresa é confiável com base nos seguintes critérios: tempo de registro do domínio, histórico de registro e reputação da empresa no Reclame AQUI.

RA Verificada:

O RA verificada é uma outra camada de segurança do Reclame AQUI. Ele valida a existência dos canais de atendimento da empresa, através de critérios definidos pela plataforma. O selo não substitui a verificação dos indicadores de atendimento, mas garante que a empresa passou por um processo de verificação.

Vale a leitura: Selo RA Verificada do Reclame AQUI verifica a existência e confiança das empresas

O Reclame AQUI está sempre com você

O Reclame AQUI é tão útil para uma compra planejada quanto para uma decisão de última hora. Já pensou em uma oferta imperdível que chegou por e-mail  ou uma promoção relâmpago na loja do seu bairro? É exatamente nesses momentos que a consulta rápida no Reclame AQUI se torna indispensável.

E não esquece, viu? Baixe o aplicativo do Reclame AQUI e salve na sua tela inicial. Assim, ele está sempre à mão, seja para conferir a reputação de uma loja durante a Black Friday ou para checar a credibilidade de um novo e-commerce que apareceu nas redes sociais.

Com o aplicativo, em menos de três minutos, você consegue pesquisar uma empresa, analisar sua reputação e tomar a melhor decisão de compra.

💡 Dúvidas frequentes sobre o Reclame AQUI

O Reclame AQUI é pago?

Não. O Reclame AQUI é uma plataforma gratuita para o consumidor. Você pode pesquisar empresas, consultar reputação, abrir uma reclamação, responder ou avaliar sem gastar nada. 

O único requisito é ter mais de 18 anos para criar um cadastro e registrar suas reclamações. Ou seja, qualquer pessoa pode usar o Reclame AQUI para pesquisar antes de comprar e compartilhar sua experiência com outras pessoas. 

O Reclame AQUI é confiável?

Sim, o Reclame AQUI é confiável porque reúne a voz dos consumidores. A plataforma serve como um ponto de referência para decisões de compra a partir de dados sobre a experiência real de outros consumidores. É esse conjunto de informações que traz credibilidade para a plataforma. Afinal, antes de clicar em “comprar”, você tem acesso a tudo o que outros consumidores já viveram e isso ajuda a evitar golpes, frustrações e escolhas arriscadas. 

O Reclame AQUI tem todas as empresas cadastradas?

Não, nem todas as empresas estão cadastradas no Reclame AQUI. Ou seja, se você procurar uma empresa e não encontrar, não significa que ela não existe, porque ser que ninguém tenha reclamado dela por aqui. Mas, tanto o consumidor quanto a própria empresa podem solicitar o cadastro.

O volume de reclamações é mais importante que a reputação?

O volume de reclamações não é mais importante que a reputação. Muita gente olha apenas o volume de reclamações, mas por exemplo, empresas grandes, que atendem milhões de consumidores, vão naturalmente ter mais reclamações do que empresas pequenas. 

O que realmente importa é como a empresa lida com essas reclamações. É aí que entra a reputação, formada a partir de indicadores como o Índice de solução, nota dos consumidores e o percentual de clientes que voltaria a fazer negócio. 

Por isso, sempre que fizer uma consulta no Reclame AQUI, o mais importante é olhar os dados em conjunto. Uma empresa pode ter muitas reclamações, mas também ter um Índice de solução alto e consumidores satisfeitos.