Os benefícios podem influenciar diretamente na fidelização de consumidores. Conheça algumas oportunidades para o seu negócio e como fidelizar clientes

Você sabe qual é a relação entre os cupons de desconto e a fidelização de clientes? Pois bem, oferecer benefícios é uma das estratégias mais eficazes para reter consumidores e aumentar o tempo de vida do cliente. Afinal de contas, os cupons tocam na psicologia do consumidor, criando um ciclo de recompensas e lealdade que pode ser a chave para o sucesso do seu negócio.

Mas olha: apesar de todas as vantagens do combo “cupons de desconto e fidelização”, vale lembrar que implementar a estratégia traz inúmeros desafios, especialmente no e-commerce, onde a concorrência está apenas a um clique de distância. Mesmo assim, vale a pena vencer as dificuldades em prol de um negócio rentável e longevo.

Gostou da ideia e quer saber como fidelizar com cupons de desconto? A seguir, vamos mergulhar mais a fundo no assunto. Olha só!

Em primeiro lugar, quais são os benefícios da fidelização para o e-commerce?

Antes de explorar como os cupons de desconto podem ser usados para fidelizar clientes, é importante entender os benefícios que a fidelização traz para um e-commerce. Confira as principais vantagens.

Aumento do Lifetime Value (LTV)

O valor do tempo de vida do cliente, ou LTV, é uma métrica que representa a receita que um cliente gera ao longo de todo o relacionamento com a marca. Como as estratégias de fidelização são focadas em compras recorrentes, o período de relacionamento com a marca é estendido. Isso se traduz em maior receita e maior margem de lucro para o e-commerce.

Redução do Custo de Aquisição de Clientes (CAC)

Reflita: o custo de aquisição de cliente tende a ser maior quando uma empresa foca em conquistar novos clientes constantemente. Em contrapartida, ao fidelizar os consumidores existentes, o e-commerce reduz a necessidade de investir continuamente em marketing de aquisição, melhorando a rentabilidade do negócio.

Melhoria da reputação da marca

Clientes fiéis são mais propensos a deixar avaliações positivas e recomendar a marca para outras pessoas. Aliás, esse marketing boca a boca é extremamente valioso, pois novas aquisições podem ocorrer a partir de recomendações espontâneas, sem a necessidade de altos investimentos em publicidade paga.

Maior previsibilidade de receita

Um e-commerce que consegue fidelizar sua base de clientes pode prever melhor suas receitas futuras. A previsibilidade permite que a empresa planeje com mais precisão suas operações, gerencie melhor seu estoque e faça investimentos mais seguros.

Por que usar cupons de desconto para a fidelização?

Porque a estratégia funciona. Simples assim! Segundo dados de pesquisa conduzida pela Inmar Intelligence, a jornada de compra de 83% dos consumidores é influenciada pelos cupons de desconto. Veja mais alguns dados do estudo:

• 39% dos clientes compram produtos não planejados por causa de um cupom;
• 39% comprariam de uma marca que, antes não tinham interesse de se relacionar, por causa de um cupom;
• 18% voltaram a se relacionar com uma marca por causa de um cupom de desconto para recompra;
• 38% compram mais que o planejado devido ao cupom de desconto.

De toda forma, para você entender melhor a importância dos cupons de desconto para fidelização, preparamos uma lista de motivos para investir na estratégia.

Incentivo à primeira compra

Oferecer um cupom de desconto para a primeira compra pode ser o empurrão necessário para o visitante finalizar a transação. Uma vez que o cliente tenha uma experiência de compra positiva, as chances de ele retornar são bem maiores.

Recompensa pela lealdade

Oferecer cupons de desconto exclusivos para clientes recorrentes é uma maneira de mostrar apreço pela lealdade deles e incentivá-los a continuar comprando com você.

Recuperação de carrinhos abandonados

Muitos clientes adicionam produtos ao carrinho, mas não finalizam a compra. Enviar um cupom de desconto por e-mail para esses clientes pode ser uma estratégia eficaz para impulsionar a conversão.

Saiba mais: 7 práticas para evitar o abandono de carrinho.

Engajamento em campanhas sazonais

Oferecer cupons de desconto durante datas comemorativas ou em promoções sazonais é uma forma de engajar clientes e incentivá-los a fazer compras em momentos estratégicos do ano.

Personalização da experiência

Os cupons de desconto podem ser personalizados com base no histórico de compras do cliente ou em seu comportamento de navegação. Dessa forma, é possível criar uma experiência de compra mais relevante e envolvente, além de melhorar a percepção do cliente em relação à marca.

Quais são os principais tipos de cupons de desconto?

Veja bem: existem diversos tipos de cupons de desconto que podem ser usados para fidelizar clientes. A grande questão aqui é que cada tipo tem suas particularidades e pode ser uma melhor escolha a depender do objetivo da campanha e do perfil dos clientes. Conheça os principais:

• cupons de desconto percentual: ideais para incentivar compras de maior valor, já que o desconto cresce proporcionalmente ao valor do carrinho;
• cupons de valor fixo: recomendadas para campanhas de liquidação ou para produtos com preços mais acessíveis;
• cupons de frete grátis: alternativa atraente para clientes que estão hesitantes em finalizar a compra devido ao custo adicional do frete;
• cupons de desconto para a próxima compra: é uma espécie de agradecimento após a conclusão de uma compra ou como parte de um programa de fidelidade;
• cupons exclusivos: podem ser oferecidos em aniversários, recompensa por metas alcançadas no programa de fidelidade, durante lançamentos de produtos, entre outros;
• cupons de brindes: neste caso, em vez de dar desconto, o cupom acrescenta algum benefício ao carrinho, como brindes, garantia estendida etc.

Afinal, como incluir os cupons de desconto em sua estratégia de marketing?

Antes de tudo, vale esclarecer que, embora os cupons de desconto sejam uma ferramenta eficaz para a fidelização, seu uso indiscriminado pode ter consequências negativas. Isso pode incluir a desvalorização da marca e a criação de uma base de clientes que só compra com desconto.

Para evitar esses efeitos colaterais, o ideal é integrar os cupons de desconto a programas de fidelidade. Membros do programa, por exemplo, podem receber cashback, pontos de fidelidade, recompensas por engajamento e por aí vai.

Além de reter o consumidor na sua página, a estratégia incentiva a fidelidade, uma vez que o consumidor precisará continuar comprando para usufruir dos benefícios conquistados.

Use os cupons de desconto para fidelizar com o RA Reviews

Já pensou em oferecer um cupom de desconto em troca pelos reviews? Essa é uma estratégia interessante para incentivar o consumidor a deixar avaliações na sua página — seja ela positiva ou negativa. Afinal de contas, essas opiniões são bem úteis para construir confiança e aumentar as conversões do e-commerce.

Aliás, é aí que entra o RA Reviews — solução do Reclame AQUI que coleta, audita e publica reviews verdadeiros e verificados. Por meio das parcerias do RA Reviews com a BonifiQ e com a Fidelizar+, é possível recompensar os consumidores pelos reviews.

Ou seja, o cliente deixa a sua avaliação e, em contrapartida, recebe um cupom de desconto para usar na próxima compra. Que tal?

Por fim…

Os cupons de desconto são uma poderosa ferramenta de marketing que, quando bem utilizados, podem gerar a fidelização. Mas olha: tem que usar o recurso de maneira estratégica, viu? O RA Reviews merece destaque nesse contexto porque permite recompensar consumidores pelas avaliações. Assim, além de coletar feedbacks valiosos, você ainda incentiva a recompra.

Gostou da ideia e quer saber mais sobre o RA Reviews? Entre em contato com a gente agora mesmo e saiba como integrar as estratégias de fidelização com cupons de desconto e reviews.