Quando você pesquisa por uma empresa no Reclame AQUI, uma das informações que mais chama a atenção do consumidor é a carinha de reputação.
Se o rostinho for roxo, verde ou deixar de ser uma carinha e virar um selo RA 1000, a confiança do cliente aumenta e ele sente mais segurança na hora de comprar com a empresa.
Veja: Como gerir a reputação da sua página no Reclame AQUI!
Mas, como é feito o cálculo para definir a reputação das empresas no Reclame AQUI?
Primeiro, é importante lembrar que quem avalia a empresa é o consumidor e é a partir dessa nota que é feito o cálculo da reputação.
Alguns critérios são necessários para a formulação da reputação:
Para o cálculo da Avaliação do Reclame AQUI (AR) é feita uma média ponderada baseada nos critérios acima.
Todos os critérios possuem valores que variam de 0 a 100, com exceção da Média das Avaliações (varia de 0 a 10). Assim o valor da média das avaliações é multiplicado por 10 para estar na mesma escala das demais.
Entenda: Guia definitivo para melhorar seu atendimento no Reclame AQUI
Os critérios de reputação possuem pesos distintos:
- Índice de Resposta – Peso 2
- Média das Avaliações (Nota do Consumidor) – Peso 3
- Índice de Solução – Peso 3
- Índice de Novos Negócios (Voltaria a fazer negócios?) – Peso 2
A fórmula para calcular sua reputação no Reclame AQUI é a seguinte:
AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100
Para AR entre 8 e 10 – ÓTIMO 
Para AR entre 7 e 7.9 – BOM 
Para AR entre 6 e 6.9 – REGULAR 
Para AR entre 5 e 5.9 – RUIM 
Para AR abaixo de 5 – NÃO RECOMENDADA 
Essa fórmula só é aplicada se a empresa passar por 2 avaliações prévias:
Possuir índice de resposta superior a 50%.
Se possuir um índice de resposta inferior a 50%, ela automaticamente é categorizada como NÃO RECOMENDADA. Isso é feito para garantir que empresas que não respondem a seus consumidores não sejam beneficiadas, pois todos os parâmetros analisados são obtidos a partir do atendimento realizado pelas empresas.
Possuir um número de avaliações igual ou superior a 10.
Se possuir menos, a empresa ficará com reputação SEM REPUTAÇÃO DEFINIDA.
Leia: Moderação de conteúdo Reclame AQUI: entenda cada categoria
Informação importante!
É importante lembrar que o consumidor só pode avaliar o atendimento após resposta pública da empresa, mas os prazos abaixo precisam ser considerados:
- Empresas com menos de 50% das reclamações respondidas: o consumidor consegue avaliar, mesmo sem a reposta pública da empresa, após 3 dias corridos da publicação.
- Empresas com mais de 50% das reclamações respondidas: o consumidor consegue avaliar, mesmo sem a resposta pública da empresa, após 30 dias corridos da publicação.
Observação 1: é levado em consideração a porcentagem de resposta por aba do painel;
Observação 2: as reclamações avaliadas sem resposta pública da empresa terão o status atualizado para “Avaliada”, mas não serão consideradas no indicador “Respondidas”.
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25 comentários »
Obrigado por existir Reclame Aqui.
Sempre que descubro uma loja nova, eu busco no Reclame Aqui, para saber se o site é http://www.siteconfiavel.com.br
Além disso já me ajudou a resolver muitas dores de cabeça.
Ficaram de me procurar, e ainda nada.
, Fui atendida na minha solicitação, obrigado
Muito bem acolhido em minha reclamação a PADO s/a indl e coml. Problema solucionado plena e satisfatoriamente, ao que elogio e agradeço a PADO.
Excelente atendimento! Satisfes a minha necessidade!
técnica muito prestativa e atenciosa!
É uma falta de respeito com o consumidor, deixam agente em casa no aguardo sem hora e data como se fôssemos desocupados. Essa Magazine e Ortobom juntas não vale nada
Até agora não resolveu meu problema! Uma demora pra trocar meu protuto com defeito, sem contar q não informa a data e hora pra chegar , como se fôssemos decupados
Ótimo, problema solucionado muito obrigado
O atendimento é ótimo já sou cliente a quase dóis anos e gostaria de pegar um empréstimo maior,mas ja me ajudou muito obrigada
O atendimento é ótimo muito obrigada Tatiane,e toda equipe lojas Renner pois amo comprar nessa loja
Muito bem atendida, entraram em contato muito rápido tbem,
Muito sastifeito,
Ótimo atendimento me ajuda a resolver meu problema
Muito feliz com o Reclame Aqui. No mesmo instante fui atendida. E o meu problema foi resolvido
Muito rápido , resolveram meu problema e devolveram meu dinheiro , graças a Deus nota 10 pra vcs .
atendimento excelente já resolverão meu problema. agora estou esperando resolverem outro.
Boa tarde! Até o momento a. DIVARIEDADES NÃO ME ENVIOU O CÓDIGO DE RASTREIO. ELES NÃO RESPONDEM PELO O WATZAP. VOU TER CANCELAR ESTÁ COMPRA.
Obrigado por me ajudar, fui atendida no mesmo dia da reclamação pela TIM, pelo menos até o momento parece que está tudo certo, me responderam como tivesse solucionado meu problema…primeira vez que usei o Reclame Aqui e gostei 👍 continuarei usando. Obrigado
Maravilhoso o reclame aqui resolveu o meu problema em um dia
Prezados boa tarde, agradeço pois a faculdade IOP já entrou em contato e resolvemos, no outro dia.
Esse Reclame Aqui é maravilhoso. Pois tive um problema com um dinheiro que paguei e tinha sido enganada, e o RECLAME AQUI me ajudou. Consegui o meu dinheiro de volta.
Agora que descobri o reclame aqui antes de comprar vou consultar primeiro. Maravilhoso me ajudou a resolver o problema.
Cara o reclame aqui e muito top
Ajudou e muito a resolver meu problema
Acho interessante. Um canal de comunicação onde as pessoas podem expor essas empresas enganadoras. Tirando proveito da situação ruim das pessoas, por esse canal as pessoas são alertadas e não ficar numa situação sem saída.
Olá empresa com ética e responsabilidade para o cliente agradeço;nem sei como iria fazer sem vcs
Voces sao impecável na resposta para os problemas, parabéns!!!so tenho a gradecer!!