Antes de reclamar no Reclame AQUI, você já deu uma olhadinha na reclamação de outros consumidores? As respostas das reclamações são super importantes. E por isso, viemos te contar como elas ajudam na solução dos problemas.
Hoje já não dá mais pra comprar um produto sem antes passar pelo Reclame AQUI. Acontece que a plataforma é referência em reputação e confiança. E tornou cada vez mais transparente a relação entre o consumidor e a empresa. Isso tudo porque a reputação é fundamental. Afinal, ninguém confia em empresas com uma reputação ruim.
Mas não é só a reputação que ganha destaque na hora de pesquisar. O Reclame AQUI reúne diversas informações que ajudam o consumidor a definir se a empresa merece sua confiança. Entre elas, temos os indicadores de reputação como: nota do consumidor, índice de solução, voltaria a fazer negócio e até mesmo as respostas das reclamações. Veja só:
O Reclame AQUI é muito mais do que um site de reclamações
Por que as respostas das reclamações são importantes?
Assim como o consumidor pode relatar um problema, a empresa também tem assegurado o direito de resposta no Reclame AQUI. E as respostas das reclamações são como uma vitrine de atendimento.
- Elas nos ajudam a entender como a empresa lida com os problemas.
- Trazem informações sobre o suporte dos produtos/serviços.
- Quais são os problemas recorrentes da marca.
- Orientações de contato nos canais de atendimento.
- E esclarecimento sobre usabilidade do produto.
Além disso, é nas respostas que conseguimos entender sobre a solução dos problemas. Ou seja, se antes de reclamar, você abre o site para esclarecer uma dúvida; a reclamação de terceiros pode te ajudar a entender como os problemas foram resolvidos.
Quanto mais clara, objetiva e esclarecedora a resposta, maiores são as informações que ajudam o consumidor a resolver um problema. E não para por aí: também conseguimos entender como é o atendimento da marca. Ele é atencioso ou demora para responder o consumidor? Tudo isso faz muita diferença!
Precisa resolver um problema no Reclame AQUI? Saiba como podemos te ajudar
A empresa não responde, e agora?
O Reclame AQUI preza pela confiança e o bom relacionamento. Entretanto, não conseguimos garantir que as empresas respondam as reclamações e resolvam os problemas. Por isso, se ao pesquisar por uma empresa as reclamações não estão respondidas, fique com um pé atrás.
As empresas que respondem menos de 50% das reclamações, automaticamente ficam com a reputação Não Recomendada. Vale arriscar fechar negócio? Melhor não. Antes de comprar, vale pesquisar outras marcas no Reclame AQUI e fechar negócio com quem realmente merece sua confiança.
