Uma boa relação entre os consumidores e a empresa requer comprometimento e empatia.
Por isso, separamos 4 coisas para ajudar sua marca a se relacionar melhor com seu cliente e entender tudo o que ele gostaria que você soubesse, mas nunca te disse. Se liga!
Quanto mais a empresa fala, menos os consumidores prestam atenção
Simplificar processos de atendimento ajuda na fidelização do cliente. Quando esses processos contam com muitas etapas e muito diz que me diz dos atendentes, os consumidores não têm paciência. Os clientes querem rapidez e precisão. Eles saberão se você estiver enrolando.
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O Google já me explicou tudo o que o produto faz
Hoje em dia, o Google está aí para tudo. Conseguimos pesquisar o que quisermos na hora que quisermos, então, não faça propaganda enganosa do seu produto. Seu cliente já sabe o que ele faz e se você estiver mentindo, ele vai descobrir. Não tente enganá-lo!
Se você resolver o problema do seu consumidor, a venda é sua
Resolva o problema do seu cliente! Mesmo que não tenha razão, escute o que ele tem para falar e tente achar uma solução para que ele se sinta importante para sua marca. Caso consiga resolver da forma como o consumidor espera, parabéns, você o conquistou. E lembre-se: toda empresa tem problema, boa é aquela que consegue resolvê-lo.
Não quero produto, quero experiência
Se você vende determinado produto e seu concorrente também, pode ser que seu cliente não volte mais ao seu negócio se perceber que a experiência oferecida em outro lugar é mais interessante. Então, invista nisso, na experiência pré e pós compra do consumidor. Muitas vezes é isso que o faz decidir de quem vai comprar.
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