Durante o RA Trust Talks Alimentos e Bebidas realizado em junho, o Reclame AQUI apresentou mais a fundo dados da categoria na plataforma

Não é novidade que em um mercado cada vez mais competitivo, o que realmente conquista os usuários é a conexão que as marcas criam com cada um deles. É uma experiência completa que faz os consumidores voltarem sempre, e quem sabe, até conquistarem uma provável fidelização. E isso não é diferente com empresas do setor de Alimentos e Bebidas.

Em levantamento feito pelos especialistas do Reclame AQUI, a categoria de Alimentos e Bebidas representou mais de 3% do tráfego da plataforma em 2023.  

Com tantos setores que geram muita pesquisa e até reclamação, vemos que a alimentação e a busca que envolve todo este segmento no universo RA tem seu espaço no mercado de consumo. 

Por isso, queremos compartilhar mais informações e insights exclusivos do RA Trust Talks, evento que reuniu muitas empresas de Alimentos e Bebidas no Reclame AQUI. Estão preparados?

Confira o Raio-X com os principais dados do setor!

O Reclame AQUI é parada obrigatória na jornada do consumidor, e quando o assunto é comida, a busca por informações e interação com as marcas é ainda maior! Veja só:

Só em 2023, as páginas de Alimentos e Bebidas no Reclame AQUI receberam mais de 200 milhões de visitas, e isso afirma o quanto o consumidor está cada vez mais atento à qualidade, ao atendimento e à reputação das empresas do setor.

E o melhor de tudo – e que mostra como o Reclame AQUI é um fator essencial na decisão de compra do consumidor – é que nem toda visita virou reclamação: apenas 3% das visualizações nas páginas do segmento geraram uma nova queixa. 

Ou seja, é fato e não dá pra negar: o Reclame AQUI se tornou um espaço de diálogo e relacionamento entre consumidores e marcas, onde a busca por soluções e informações é a prioridade para a melhor escolha.

De 5 mil a mais de 25 mil empresas cadastradas: a explosão do setor de Alimentos e Bebidas no Reclame AQUI 

O aumento das empresas cadastradas do setor têm evidenciado a relevância da confiança e reputação das marcas entre os usuários.

O crescimento foi meteórico! Entre 2019 e 2020, o número de empresas de Alimentos e Bebidas cadastradas no Reclame AQUI mais que triplicou, saltando de 5 mil para cerca de 20 mil, e o crescimento tem continuado ano a ano.

Esse boom coincide com um período de grande investimento em tecnologia e inovação no setor, impulsionado pela pandemia e pela busca por maior praticidade e segurança alimentar.

A popularização dos aplicativos de delivery, o aumento da oferta de produtos e a crescente demanda por opções saudáveis e sustentáveis também contribuíram para essa expansão. 

Com mais empresas e consumidores no mercado, o Reclame AQUI se consolidou como um espaço essencial entre as marcas que buscam visibilidade e apresentar ao consumidor o quanto a sua empresa é confiável e proporciona experiências positivas aos seus clientes, mantendo uma boa reputação no mercado. Vamos falar sobre este assunto no tópico a seguir.

Reputação em alta: o sabor do bom atendimento no segmento de Alimentos e Bebidas 

Ao analisar as reputações no Reclame AQUI em 2023, vemos que a experiência do cliente fez sim toda a diferença no segmento de Alimentos e Bebidas.

Embora a maioria das empresas (26.717) ainda não tenha reputação definida por falta de avaliações suficientes, um número expressivo de marcas (481) se destacam com reputações “Bom”, “Ótimo” e o cobiçado “selo RA1000”. 

E o mais impressionante: 50 empresas conquistaram o RA1000, o maior reconhecimento em atendimento e reputação do Reclame AQUI! Esse dado destaca que o setor está cada vez mais comprometido em oferecer experiências excepcionais aos consumidores. 

#FicaDica
Reputação: o seu diferencial no mercado!
No Reclame AQUI, a reputação da sua marca é um fator decisivo para os consumidores. É a diferença entre ser escolhido ou ignorado. Lembre-se que uma boa reputação gera confiança, atrai novos clientes e impulsiona as vendas de uma empresa. Que tal aproveitar esse momento para identificar seus pontos fortes e identificar melhorias, traçar estratégias e investir no seu atendimento?

Do estorno do valor pago à propaganda enganosa: o que mais incomoda os consumidores de Alimentos e Bebidas? 

Mesmo com a praticidade dos apps de delivery e a variedade de opções de restaurantes e produtos, alguns problemas ainda tiram o apetite dos consumidores e geram reclamações no Reclame AQUI. 

Confira os principais motivos de frustração:

Estorno do valor pago

Ninguém gosta de esperar (ainda mais com fome!) para receber o dinheiro de volta. Demora no estorno, dificuldades para solicitar o reembolso ou falta de clareza nas políticas podem gerar muita dor de cabeça.

Dificuldade de cadastro (principalmente em aplicativos de delivery)

 Cadastros longos, complexos ou com problemas técnicos podem afastar o cliente antes mesmo do primeiro pedido. A praticidade e a agilidade são essenciais!

Mau atendimento

Seja no app, por telefone ou presencialmente, um atendimento ruim, demorado ou pouco atencioso pode arruinar a experiência e deixar um gosto amargo. Por isso, o investimento no atendimento é crucial pra não estragar a experiência do cliente com o seu estabelecimento.

Propaganda enganosa

Fotos e descrições que não correspondem à realidade, promoções com letras miúdas ou informações incompletas sobre os produtos podem levar à decepção e à perda de confiança na marca. 

Empresas do setor, fiquem ligadas! Atender bem o cliente em todas as etapas, do cadastro à entrega, é fundamental para construir uma boa reputação e fidelizar seu público.

E pra finalizar…

Sua marca merece um espaço de destaque no Reclame AQUI! 

Com a RA Brand Page, você transforma sua página no Reclame AQUI em uma vitrine completa da sua empresa, oferecendo uma experiência única para seus clientes e potenciais consumidores.

O que você ganha com a RA Brand Page?

Fortalecimento da sua marca: Personalize sua página com a identidade visual da sua empresa, transmitindo profissionalismo e confiança.

Otimização do atendimento: Criar uma FAQ completa para solucionar as dúvidas mais frequentes, agilizando o atendimento e reduzindo o volume de reclamações é uma das principais vantagens da solução.

Gerar engajamento: Publique conteúdos relevantes e personalizados para sua audiência, como dicas, novidades e promoções exclusivas.

Aumento da visibilidade: Destaque seus produtos e serviços, direcionando os consumidores para seu site ou redes sociais e até oferecendo uma vitrine de produtos da sua marca.

Monitoramento da reputação: Acompanhe as métricas de acesso e interação com sua página, analisando seu desempenho e tendo em mãos suas maiores oportunidades de melhoria.

É hora de transformar sua página no Reclame AQUI em uma poderosa ferramenta de marketing e relacionamento com o cliente! Curtiu? Clique AQUI e descubra todas as potenciais funcionalidades da RA Brand Page para sua marca! 

Veja mais sobre os eventos RA Trust Talks que estão rolando no Reclame AQUI: Dados exclusivos do setor de Bancos e Financeiras no Reclame AQUI: qual o peso da experiência do cliente?