A terceira edição do RA Trust Talks tratou de falar sobre o setor de alimentos e bebidas, e recebeu uma porção de profissionais do segmento, divididos entre mais de 40 empresas do ramo.
O evento contou com uma série de painéis e debates com o objetivo de compreender as tendências do mercado, aprimorar estratégias drive-to-store e reforçar o uso da tecnologia como aliada na jornada do cliente.
A seguir, apresentamos um resumo dos principais momentos e insights do evento.
Os dados que só o Reclame AQUI tem – Benchmarking do setor no Reclame AQUI
Em uma manhã repleta de conteúdo, dados e debates, o evento teve seu início nas palavras de Edu Neves, CEO do Reclame AQUI, que abriu seu tempo de fala contando sua experiência na NRF, na Ásia. Edu citou algumas empresas que conheceu durante a tour institucional de duas semanas pelo continente, como Alibaba, Bytedance (corporação dona do TikTok), dentre diversas outras.
Na sequência, Felipe Paniago, CMO e Co-Fundador do Reclame AQUI, dedicou seu tempo de painel para contar a história da empresa. Contemplando desde a primeira reclamação e como surgiu a ideia da criação do Reclame AQUI, até como a empresa ganha dinheiro e alguns softwares utilizados. Além disso, também fez questão de trazer novidades sobre o Prêmio Reclame AQUI 2024, que, pela primeira vez na história, terá dois dias, com novidades na categorização da premiação e a meta de ultrapassar os 18 milhões de votos de 2023.
Carla Lazzarini, Product Manager do Reclame AQUI, levantou dados do segmento, como volume de reclamações e pageviews do segmento, além de como empresas montam estratégias de comunicação por meio dos números, comportamento do consumidor e diversos outros dados.
Antes da parada para o café, Isabella Barthem, Gerente de Negócios do RA Educa, apresentou uma pesquisa do próprio Reclame AQUI, veiculada entre os dias 31 de maio a 4 junho de 2024, para entender o que o público pretendia fazer no Dia dos Namorados. A pesquisa foi respondida por cerca de 3 mil usuários, que navegavam no site do Reclame AQUI. Os resultados você confere neste blog post.
Analisando 1 milhão de reviews no Google sobre o Segmento de alimentação
Após a parada para café e network entre os convidados da plateia, Santiago Edo, CEO da Harmo, subiu ao palco com o painel “Analisando 1 milhão de reviews no Google sobre o segmento”. Em um material muito rico em dados, mostrou o comportamento do consumidor e como empresas podem, por meio de avaliações, levar o consumidor do digital para a loja física.
Santiago também contou sobre como o Brasil é campeão mundial em buscas locais, com 60% de intenção local de utilizar avaliações para ir até uma loja ou restaurante. Durante sua palestra, Santiago salientou a importância de um perfil no Google Meu Negócio e como é uma ferramenta fundamental para atração de clientes.
Foi explicado como as empresas devem monitorar e analisar os pedidos de rota do consumidor ao acessar o perfil da loja no Google, bem como o comportamento das empresas com relação às notas, respostas, fotos, recebimento de avaliação diária, dentre outros aspectos.
Tecnologias aliadas à jornada do cliente
Para encerrar o RA Trust Talks, Tiago Oliveira, especialista em Educação Corporativa do RA Educa, recebeu Denilson Marcelino, especialista de Voz do Cliente, do iFood, para o painel “Tecnologias aliadas à jornada do cliente” em um bate-papo que aliou tecnologias, experiência e jornada do cliente.
Tiago e Denilson são apaixonados por clientes e atendimento. Eles compartilharam suas vivências, e Denilson falou do seu trabalho dentro do iFood. Este, consiste em ouvir e melhorar, cada vez mais, a jornada e experiência do consumidor dentro do aplicativo, tanto para fazer pedidos em restaurantes como para fazer compras em supermercados.
Denilson também falou da tecnologia como aliada para fomentar a experiência do usuário. Citando, como exemplo, a dificuldade em montar um carrinho de compra no iFood e como a tecnologia auxiliou para que o processo fosse facilitado e personalizado para cada usuário.
Confira algumas fotos do nosso encontro:
Se você ainda não teve a chance de participar do RA Trust Talks, fique atento às nossas próximas edições pela Comunidade RA.
Obrigado a cada um que esteve presente!
Até o próximo RA Trust Talks!
