Conforme boletim da distribuidora Enel, na manhã desta segunda-feira (14/10,  mais de 530 mil imóveis seguiam sem energia elétrica, após o forte temporal que atingiu o estado de São Paulo na última sexta-feira (11/10).

Em nota, a empresa informou que as equipes em campo receberam reforço dos estados do Rio de Janeiro e Ceará, além de outras distribuidoras. De acordo com a Enel, os municípios mais impactados foram Cotia, Taboão da Serra e São Bernardo do Campo. 

Hoje, as 15h, a empresa reforçou que a energia havia sido restabelecida para mais de 1,7 milhão de clientes na Grande São Paulo, e  estava concentrada em retomar o fornecimento aos 400 mil clientes restantes. Ainda não há uma previsão exata para a normalização total do fornecimento de energia.  Leia na Íntegra a nota da Enel:

Atenção, São Paulo!⚠️

Nossas equipes seguem trabalhando dia e noite para recompor a rede elétrica desde os primeiros momentos da tempestade, acompanhada de ventos acima de 100km/h, que atingiu a área de concessão na sexta-feira passada. Até as 14h, a energia havia sido restabelecida para mais de 1,7 milhão de clientes na Grande São Paulo. Neste momento, os técnicos estão concentrados em retomar o fornecimento aos 400 mil clientes restantes. Deste total, cerca de 280 mil estão na capital.

Orientamos que os clientes priorizem os canais digitais para abrir chamados:

• Site: http://www.enel.com.br

• App Enel (disponível para iOS e Android)

• WhatsApp Elena: (21) 99601-9608.

A Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) informa que está acompanhando junto com a Arsesp o desempenho das empresas de distribuição. A agência fiscalizadora também promoveu uma reunião com elas para verificar e avaliar as ações que estão sendo feitas para restabelecer a energia do estado. Acompanhe:

No Reclame AQUI, a reputação da Enel está como “Não Recomendada”

A Enel possui diferentes cadastros, de acordo com a unidade distribuidora de cada região, neste caso, o cadastro da marca Enel Distribuição – São Paulo (Eletropaulo) está com a reputação “Não Recomendada” e totaliza 18.143 reclamações na aba de 6 meses (01/04/2024 a 30/09/2024). Os indicadores da empresa neste mesmo período mostram que 98.7% das reclamações foram respondidas, e apenas 25.8% foram solucionadas.

Em outubro, o número de reclamações contra a Enel disparou no Reclame AQUI. De 01/10 a 13/10, a empresa foram registradas 2.952 reclamações, volume próximo do que receberam no mês inteiro de setembro, no qual houve o registro de 2943 reclamações . 

Após o temporal de sexta-feira, a Enel conta com 1564 reclamações registradas entre 11/10 e 13/10. Os principais problemas apontados pelos consumidores durante esse período são: demora na execução, mal atendimento do prestador de serviço e qualidade do serviço prestado.

Desde sexta-feira, muitos consumidores reclamam sobre a falta de energia elétrica e o atendimento em diferentes regiões. Confira alguns dos relatos:

Itapevi – SP

Resido na região de Cotia, onde ocorreu uma forte chuva com vento na sexta feira dia 11/10/2024, hoje já é segunda feira 14/10/2024 e nem sinal da Enel.

Todo região esta sem luz e por consequência sem água tbm, nas casas, apartamentos, comércios e ruas.

Além de não cumprirem seus deveres, são tbm desumanos de não sair a campo no final de semana para resolução do problema, tem familias que não tem pra onde ir, com crianças, idosos, pessoas que não se locomovem, isso é desumano falta de respeito. Que Deus nos guarde de grandes catastrofes pq se dependermos da estrutura do nosso País não teremos nenhuma chance pra sobreviver.

São Paulo – SP
Estou sem energia elétrica desde sexta-feira, dia 11/10/2024, e até agora ninguém tomou nenhuma providência. É um verdadeiro descaso com o consumidor, considerando que já utilizei diversos meios de comunicação e não obtive nenhuma solução. Para piorar, todo o conteúdo da geladeira se perdeu devido à falta de eletricidade, gerando ainda mais prejuízo.

Cotia – SP

Estamos sem energia e sem previsão de restabelecimento, desde a última sexta-feira dia 11/10 após aquele ventania, ja perdi tudo no meu freezer e geladeira, um descaso total, vc não vê carro da enel nas ruas, e liga só abre a reclamação e nada de dia, até quando vamos ter que aguentar esse lixo de empresa, querem ganhar uma fortuna de dinheiro e não reverte melhorias para a população

A falta de energia elétrica também afeta o abastecimento de água

Em algumas regiões da Grande São Paulo, a falta de energia elétrica afetou o funcionamento de estações elevatórias e booster. De acordo com a Sabesp, esses equipamentos são responsáveis por bombear água para os reservatórios que abastecem as regiões mais altas. A empresa alertou que o abastecimento pode ser afetado nas seguintes regiões:

CAPITAL: Capão Redondo, Americanópolis, Vila do Encontro, Grajaú, Parelheiros, Jardim Marilda, Vila Clara, Ipiranga; 

SÃO BERNARDO DO CAMPO: Nova Petrópolis; 

COTIA: Jardim Atalaia; 

CAJAMAR: Jordanésia e Parque São Roberto; 

MAUÁ: Pq. São Vicente (trecho), Zaíra, Vila Santa Rosa, Jd. Guapituba, Jd. São Jorge, Jd. Primavera, Jd. Ana, Itaussu (trecho), Vila Noêmia, Jd. Pedroso, Vila Assis Brasil, Vila N. S. das Vitórias, Carlina, Pq. das Américas, Vila João Ramalho, Jd. Oratório (trecho), Jd. Esperança, Vila Bocaina.  

Consumidor, quais são os seus direitos?

Após o temporal que deixou São Paulo no escuro, muitos consumidores relatam prejuízos, desde aparelhos queimados, alimentos e medicamentos estragados. A resolução n° 1.000/2021 da Aneel, consolida as principais regras da agência sobre a prestação do serviço público de distribuição de energia elétrica.  Confira alguns dos seus direitos:

A distribuidora de energia elétrica é responsável pelos prejuízos

De acordo com a Aneel, em casos de interrupção no fornecimento de energia causados por temporais, a distribuidora é responsável por ressarcir os consumidores por eventuais danos em equipamentos eletrônicos. Ou seja, caso ocorram danos em aparelhos como geladeiras, máquinas de lavar e televisões, a distribuidora responsável pela região deve indenizar os clientes pelos prejuízos.

Guarde todas as evidências

Comprovantes como fotos, vídeos e notas fiscais dos produtos danificados são importantes para o ressarcimento. Isso porque para solicitar o reembolso do valor, são necessários alguns requisitos, entre eles: identificar a unidade consumidora; data e horário prováveis do dano; descrição geral do aparelho danificado como marca, ano de fabricação e modelo; nota fiscal ou outro documento que comprove a aquisição do produto; termo de responsabilidade que assegura o dano foi causado partindo das instalações elétricas; Além disso, a solicitação deve ser feita pelo titular da unidade consumidora. 

Prejuízos decorrentes da falta de energia devem ser ressarcidos

Para perdas de comidas e remédios decorrentes da falta de luz, o consumidor pode solicitar ressarcimento do valor. Essa solicitação também é válida para comerciantes que tiverem perdas de mercadorias. Em casos assim, é necessário apresentar provas como vídeos ou fotos com a nota fiscal do produto, e detalhar o ocorrido.  

Também é possível solicitar desconto na conta proporcional ao período sem luz. Entretanto, o abatimento não é imediato, ele deve ocorrer no prazo de 2 meses, contados a partir da data de interrupção. Além disso, o valor de compensação pode ser baixo.

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