[nota inclusa em 22/03/2024 às 11:40]
Atualizamos a nossa auditoria! Conheça os novos critérios para a conquista do Selo RA1000:
Além das marcas precisarem atender aos pré-requisitos para solicitar o Selo RA1000, nosso processo de verificação considera outras informações importantes, como o tempo de cadastro, que precisa ser superior a 6 meses, e as solicitações de moderação. Tudo isso é feito para garantir a qualidade das informações da página e o bom atendimento da empresa.
A conquista do selo RA1000 é muito aguardada pelas empresas. Essa é a maior reputação do Reclame AQUI e indica muito mais segurança para o consumidor na hora de fechar negócio.
Saiba quais são os critérios para chegar até essa reputação e conheça as empresas que alcançaram:
26 empresas conquistaram o RA1000 pela primeira vez
CRM Bônus / Ótica Prevent / Einhell Brasil Ltda / ATHLETIC / Amor Saúde / Oscar Calçados – Loja Online/ Wesco BR / Natura &Co Pay / Outlet de Passagens / Kotas/ Galax Pay / BMW / Viva Sorte / Nelogica / Expresso Guanabara / Santa Helena Indústria de Alimentos / CrediNissan / BrinoxShop – Loja Oficial / LinQ Telecom / Loja Mirante / Vitascience / ncora Consórcios / Outershoes /Metha Energia / Ekaza / Eletromoveis Martinello
RA1000 em junho: 15 empresas conquistaram o selo pela primeira vez
Conheça os critérios
Essa conquista não é pra qualquer um. Além de atender bem, a empresa precisa estar comprometida com resolver os problemas e manter a confiança do consumidor.
Por esse motivo, o selo RA1000 representa o comprometimento das equipes de atendimento em entregar uma boa experiência durante a solução dos problemas.
Para alcançar o selo, é necessário alcançar os seguintes critérios:
- Alcançar, no mínimo, 50 reclamações avaliadas
- Responder mais de 90% das reclamações
- Solucionar mais de 90% das reclamações
- Ter uma Média das Avaliações (Nota do Consumidor) igual ou superior a 7
- Ter um Índice de Novos Negócios (clientes que dizem que voltariam a fazer negócio) igual ou superior a 70%
Após isso, é necessário que a empresa faça uma solicitação de análise ao time de Auditoria do Reclame AQUI. Durante a análise, é verificado se existem irregularidades na reputação da empresa. Quando tudo está certo, o selo é liberado.
Vale lembrar que a empresa pode solicitar o selo em qualquer uma das abas reputacionais. Entretendo, em caso de queda nos indicadores, a empresa perde o selo automaticamente.
