O consumidor está cada vez mais conectado. A internet e as redes sociais fazem parte da sua rotina, influenciando suas decisões. Em busca do melhor negócio, ele pesquisa preços, compara produtos e lê avaliações online e explora diversas possibilidades antes de finalizar a compra.

Essa jornada de compra tem se tornado cada vez mais complexa. Isso porque a decisão de compra passa a ser atrelada a diversos canais, tornando o consumidor cada vez menos leal às marcas e mais exigentes em suas escolhas. 

A mudança no comportamento do consumidor exige que as empresas se adaptem. Dessa forma, é preciso estar presente em todos os canais relevantes para o seu público, proporcionando experiências cada vez mais completas e integradas, marcando presença em cada etapa da jornada de compra.

A complexidade da jornada do consumidor faz surgir a necessidade de mesclar diferentes jornadas em diversos canais. Assim, surge o conceito ROPO para combinar as vantagens do online e do offline, impulsionando as vendas e fidelizando clientes.

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O que é o ROPO?

De acordo com levantamento do Google, 72% das pessoas pesquisam preços ou informações online quando estão em uma loja.  Em busca de mais comodidade, flexibilidade na compra e mais informações, os consumidores começam a pesquisa de um produto online, e optam por finalizar a compra em uma loja física.

Dessa forma, o ROPO surge como uma oportunidade de integrar as experiências online e offline, tornando essa experiência cada vez mais omnichannel, oferecendo ainda mais autonomia ao cliente. A sigla ROPO, é uma abreviação para o termo em inglês “Research Online, Purchase Offline”, que significa “Pesquisa Online, Compra Offline”. Esse termo define o comportamento do consumidor.

São diversos os motivos que podem levar o consumidor a esse comportamento. Seja pelo desejo de ver o produto pessoalmente e avaliar a qualidade. Há também a urgência em ter o produto em mãos, para satisfazer uma necessidade imediata ou realizar uma compra instantânea. Além disso, muitos buscam novas experiências de compra nas lojas físicas e um atendimento humano e personalizado.

Sendo assim, a experiência de compra com a marca passa a ser mais fluida, eficiente e personalizada. Além disso, a estratégia é uma oportunidade para os varejistas aumentarem as vendas, fidelizarem clientes e oferecerem experiências mais completas.

Quais são os benefícios do ROPO para as marcas

–   Aumento das vendas

Com a decisão na mão do consumidor, uma forte presença física faz toda a diferença. Apesar da pesquisa começar online na jornada ROPO, o consumidor consegue combinar a experiência de compra online e física, garantindo mais segurança e informações completas. O aumento das vendas acontece tanto na loja física, como também na loja online, uma jornada complementa a outra.

–   Otimização da experiência

A otimização da experiência e a integração de canais, é fundamental no ROPO. Indo além da pesquisa online, a decisão de como interagir com a marca é do consumidor.  Ou seja, ele pode realizar a reserva do produto online, e retirar na loja. Ou ainda, encontrar informações completas e recomendações personalizadas conforme a necessidade do cliente, reduzindo o risco de cancelamento.

–   Fortalecimento da marca

Na estratégia ROPO, a marca está no lugar certo e na hora certa. Isso porque independente do canal de escolha do consumidor, é possível estar presente em todas as etapas da jornada do consumidor, tanto no online como no digital. Sendo assim, a flexibilidade na jornada de compra faz com que a marca tenha maior alcance, aumenta a satisfação e garante a fidelização do cliente através das experiências proporcionadas

O ROPO nos pequenos negócios: é possível adaptar sua estratégia para garantir sucesso?

Para os pequenos negócios há o desafio de competir com grandes varejos. Dessa forma, ao abraçar a presença online e física, é possível ganhar destaque da concorrência, expandindo seu negócio e proporcionando aos consumidores novas possibilidades de compra.

Além de apostar no digital, é preciso pensar em ações que incentivem o consumidor a ir para a loja física. Confira ações para tirar a estratégia do papel e incentivar o comportamento ROPO:

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Potencialize a comunicação nas redes sociais

Fortaleça a presença nas redes sociais e mantenha a conversa ativa com o seu público através de conteúdos que despertem a curiosidade sobre produtos e serviços disponíveis apenas na loja. É hora de colocar a criatividade em jogo e pensar em conteúdos que possam alcançar o público e instigá-lo a visitar a loja física para experimentar se realmente vale a pena.

Promoções e cupons exclusivos

A criatividade também pode ir longe: desde cupons de descontos com uso exclusivo na loja física, ou compras online com opção de retirada. Além disso, você pode gerar campanhas que incentivem brindes entregues diretamente na loja física.  Esses são bons incentivos para que os consumidores conheçam o espaço físico.  

Faça campanhas segmentadas

Uma boa campanha de marketing potencializa a sua estratégia de vendas. Dessa forma, você deve criar segmentações para atingir o público certo. Direcione suas campanhas de anúncio para pessoas que estão geograficamente perto, reforçando a campanha e aumentando as chances de conversão offline. 

Ofereça condições exclusivas

Que tal promover eventos e experiências de degustação do seu produto?  A ação gratuita incentiva que os clientes visualizem o jeito certo de usar o produto em situações reais, tornando a experiência ainda mais completa.

Insights dos consumidores

Para o sucesso do varejo, as empresas precisam investir seus esforços no canal certo. Ou seja, o ROPO não funciona sem a coleta de dados e o uso estratégico dessas informações. Dessa forma, as empresas podem coletar insights poderosos e direcionar seus esforços para os canais mais adequados, assim como os consumidores mais propensos a comprar. Ajudando a maximizar as estratégias de venda e marketing, e com isso alcançar melhores resultados.

O ROPO e o omnichannel: as jornadas que se complementam

Ao transitar por canais online e offline, o consumidor tem uma experiência de compra contínua quebrando as barreiras do mundo físico e digital. Dessa forma, o ROPO passa pela jornada omnichannel. A combinação de uma boa experiência de compra no mundo online, com a vantagem de explorar novas oportunidades na loja física e uma estratégia bem planejada é a forma ideal de conquistar os consumidores, tornando a jornada omnichannel obrigatória, em uma jornada fluída e sem interrupções para o consumidor. 

O Reclame AQUI na jornada ROPO

O Reclame AQUI não fica de fora da jornada ROPO. Isso porque durante a decisão de compra, os consumidores passam pelo site para entender mais sobre o seu produto, as experiências de compra, os principais problemas que surgem com a marca. Se os consumidores encontram comprometimento durante a solução de problemas, eles se sentem mais seguros para finalizar as compras tanto online como offline. 

Sendo assim, as empresas que oferecem experiências completas e integradas, e complementam essas experiências com a oportunidade de construir reputação, conseguem marcar presença no tempo certo na jornada do consumidor e garantir ainda mais confiança e credibilidade. 

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