A reputação da sua empresa não anda tão bem assim? Descubra como aumentar a confiança do seu público através da Reputação no Reclame AQUI 🤝

Cada vez mais os consumidores buscam informações para comprar com segurança e evitar ciladas, principalmente nas compras online. Não é por acaso que o Reclame AQUI se destaca como a principal fonte de pesquisa para comprar com segurança.  

Só em 2023, o site alcançou 1 bilhão de pesquisas, marcando presença na jornada de compra e sendo o principal indicador de confiança na tomada de decisão do consumidor. 

Apostar em reputação no Reclame AQUI é decisivo. As empresas que assumem o compromisso de resolver os problemas na plataforma ganham relevância. 

Recapitulando
No último conteúdo, nós conversamos sobre a importância de encarar a opinião do consumidor e transformar problemas em oportunidades para fortalecer a reputação online. Inclusive, explicamos como a opinião do consumidor pode enriquecer as estratégias da sua marca, produto e até mesmo do atendimento, no Reclame AQUI isso tudo não é diferente. Perdeu o conteúdo e quer ficar por dentro do assunto? Acompanhe AQUI 💚

Agora, você já sabe a importância da reputação online na jornada de compra do consumidor. O nosso próximo conteúdo promete explorar como a reputação no site impacta a percepção do consumidor. Acompanhe: 

O Blog RA preparou uma série de conteúdos para ajudar seu negócio a gerar confiança e trilhar um caminho reputacional de sucesso. Vem descobrir tudo sobre reputação com o Reclame AQUI!

As diferentes jornadas do consumidor

Não é só para resolver problemas que os consumidores buscam o Reclame AQUI. Está enganado quem pensa que somos “apenas um site de reclamações”. Um dos principais motivos pelos quais os consumidores chegam até a plataforma é a busca por transparência e confiança para realizar compras seguras. 

Mas você sabe o que torna o Reclame AQUI um lugar de busca de empresas confiáveis?  A gente te conta: a reputação é construída considerando as experiências de atendimento dos consumidores durante a solução dos problemas. 

AQUI, a valorização da opinião do consumidor é levada a sério, os nossos indicadores dizem como anda o comprometimento da empresa com a solução dos problemas e reforçam se vale a pena confiar na reputação da empresa. 

Leia também: Estratégias que ajudam na decisão de compra do usuário de e-commerce

É possível confiar em empresas com reputação “Ruim” e “Não Recomendada”?

Os consumidores querem ficar longe de perrengues e evitar problemas. É por isso que eles pesquisam no Reclame AQUI e encontram uma fonte segura de confiança, transparência e credibilidade. 

As empresas que decidem não responder às reclamações no nosso site reforçam uma imagem negativa para suas marcas. O impacto da reputação “Ruim” e “Não Recomendada” também é negativo na decisão de compra do consumidor. 

Veja o significado de cada reputação no Reclame AQUI:

•  Reputação “Ruim” – A média da avaliação da empresa está entre 5 e 5.9. Isso significa que a empresa responde às reclamações, mas ainda existem muitos problemas sem solução. É preciso redobrar a atenção no atendimento das reclamações e melhorar os indicadores de solução problema; 🧐
  

• Reputação “Não Recomendada” – A média da avaliação da empresa é menor que 5. Isso significa que a empresa responde menos de 50% das reclamações e não resolve os problemas, indicando um alerta para o consumidor. 🚩

Quando se deparam com essas reputações, os consumidores evitam fechar negócios com a empresa, considerando principalmente as reclamações e experiências negativas relatadas por outros consumidores. Além da falta confiança, essas carinhas reputacionais trazem como consequência danos à imagem da marca, impacto nas vendas e quebra de lealdade.

Afinal, os consumidores podem buscar por concorrentes que proporcionam boas experiências até mesmo na solução dos problemas. Esses concorrentes, com certeza, preservam a imagem da marca, construindo boas reputações no Reclame AQUI.

Ainda dá tempo de virar o jogo!

No último conteúdo, conversamos sobre a importância de atender nos canais em que o consumidor está.  O Reclame AQUI é mais uma extensão do canal de atendimento da empresa, uma vitrine para mostrar como a empresa lida com esses problemas que surgem pelo caminho. Isso diz muito sobre a entrega de valor da sua marca, afinal, a primeira impressão é a que fica!

Mas não só isso, também é uma oportunidade de utilizar os indicadores de forma estratégica para aprimorar o relacionamento com o cliente; melhorar os processos e evoluir a experiência do cliente. 

Quer descobrir quais são as boas práticas para virar o jogo da reputação na sua empresa?  Fica ligado no próximo conteúdo 💚

Esse conteúdo faz parte de uma série especial sobre Reputação no Reclame AQUI.
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