A NRF Retail’s Big Show 2025 chegou ao fim, trazendo insights valiosos sobre tendências e inovações que transformarão o varejo global.

O time do Reclame AQUI participou do evento e acompanhou os painéis para analisar as estratégias do varejo que buscam atender às expectativas dos consumidores. Descubra os pontos altos do terceiro e último dia de evento:

O futuro econômico global: a resiliência na era da inovação e IA

Em sua palestra, David Solomon ressaltou a importância da resiliência e inovação para enfrentar os desafios econômicos. Segundo Solomon:

1. Momento de oportunidade: empresas flexíveis e focadas em inovação se tornam mais resilientes.
2. IA como ferramenta estratégica: os ganhos de produtividade estão em evolução, e é essencial que as lideranças incorporem a tecnologia de forma criteriosa.
3. Liderança com propósito: valores claros e cultura de integridade mantêm organizações ágeis.

A mensagem final de Solomon desafiou CEOs e varejistas: “Você está pronto para reescrever seu manual de estratégia e abraçar o poder da inovação?”

Pagamentos como ferramenta de transformação no varejo

A transformação no varejo também passa pela evolução nos pagamentos, que deixam de ser apenas transações financeiras para influenciar diretamente experiências de compra, conversões e comportamentos. Entre os destaques:

• Checkout móvel: reduz filas e potencializa o atendimento, melhorando a experiência do cliente em lojas menores.
• Métodos variados de pagamento: a agilidade aumenta significativamente as conversões.
• Estratégias de fidelidade: opções como “Buy Now, Pay Later” e integração com causas sociais engajam consumidores e atraem públicos variados.

“Quem inova nos pagamentos, lidera no mercado” foi a lição essencial desta sessão.

Inovação, comunidade e crescimento sustentável: o caso da Lululemon

Calvin McDonald, CEO da Lululemon, compartilhou como a marca alcançou uma posição de liderança global ao combinar inovação com foco na comunidade:

• Inovação como motor de crescimento: atender demandas não satisfeitas gera diferenciação.
• Construção de comunidades leais: a Lululemon conecta consumidores globais por meio de experiências significativas.
• Planejamento estratégico: a seletividade em investimentos garante crescimento sólido.

Com mais de 700 lojas globais e metas ambiciosas de crescimento, a empresa demonstrou como combinar valores e estratégias pode impulsionar resultados.

Leia também: Segundo dia de NRF 2025: aprendizados para empresas que querem se aproximar dos consumidores

IA humanizada: o futuro mais conectado

Sob o tema “IA não é sobre substituir pessoas, mas aprimorá-las”, um painel destacou cinco maneiras pelas quais a inteligência artificial está revolucionando o varejo ao amplificar habilidades humanas:

1. Eficiência operacional: a Pacsun usa IA para capacitar colaboradores, aumentando a satisfação e a produtividade.
2. Conexão personalizada: IA identifica padrões comportamentais e oferece suporte em tempo real.
3. Barreiras superadas: soluções globais de atendimento rompem limites culturais e linguísticos.
4. Dados como base: estruturar dados é essencial para integrações bem-sucedidas.
5. ROI significativo: cadeias de suprimentos mais seguras e colaboradores bem preparados geram resultados efetivos.

O desafio lançado ao setor foi claro: é preciso liderar, não apenas acompanhar as tendências.

A NRF 2025 reforçou que o futuro do varejo será definido pela capacidade de inovar, atender às demandas dos consumidores e criar conexões emocionais duradouras. O Reclame AQUI segue como a voz do consumidor, trazendo ao longo do ano mais insights sobre os desafios e oportunidades discutidos no evento.

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