Para que uma história de consumo seja postada no Reclame AQUI, o usuário precisa preencher um formulário padrão, informando o título e o conteúdo da reclamação. A empresa reclamada também terá acesso a alguns dados pessoais do consumidor, mas que nem sempre são suficientes para a resolução do problema.
Leia mais: Como funciona o fluxo de reclamação do consumidor no Reclame AQUI?
Não ter todas as informações necessárias logo de cara para entender e resolver um problema traz impactos diretos no trabalho do time de atendimento, no tempo de espera desse consumidor e, consequentemente, na reputação da empresa.
E como o Reclame AQUI pode ser um aliado nessas horas?
Foi pensando nisso que o Reclame AQUI desenvolveu o RA Forms, uma funcionalidade para a personalização do formulário de reclamação. Essa funcionalidade está disponível para empresas que possuem a RA Brand Page.
Com o RA Forms, as empresas podem incluir até 3 perguntas pré-definidas que façam sentido para a sua marca. Por meio delas, as marcas coletam dados cruciais para o início do atendimento, garantindo que a tratativa aconteça sem gerar muitos esforços.
Ou seja, quem procura por essa vantagem, encontra uma jornada de resolução mais ágil e assertiva, resultando no fortalecimento da marca e em avaliações positivas no Reclame AQUI.
Primeiramente, é necessário explicar que o RA Forms é uma funcionalidade disponível para as empresas que já são clientes RA Brand Page, a nossa solução de personalização.
Leia mais: Páginas personalizadas no Reclame AQUI: Por que nem todas as empresas têm?
Nesse sentido, a página do Reclame AQUI pode fazer ainda mais diferença na hora de entender as dores do cliente, com a coleta de informações por meio de campos personalizáveis de descrição, listagem e check list.
A gente sabe que cada segmento de empresa precisa de informações específicas para atender as necessidades do negócio. Por isso, as empresas que ativarem o RA Forms em suas páginas podem escolher perguntas pré-definidas sobre os temas abaixo, podendo ser de um único assunto ou uma combinação entre eles.
- Mais dados sobre consumidor: como nome completo, CPF, contatos, entre outros;
- Detalhes específicos da compra: número do pedido, produto comprado, marca/modelo, etc;
- Como o meu consumidor deseja ser atendido: canais preferenciais e horário ideal para entrar em contato com o cliente.
Por meio dessa funcionalidade, passa a ser possível descobrir sobre qual produto ou serviço o consumidor está se referindo, pedir para que o reclamante compartilhe alguma outra informação pessoal e muito mais.
Entenda a diferença entre uma empresa com e sem RA Forms
No exemplo abaixo, é possível identificar uma empresa com e outra sem RA Forms da RA Brand Page:
A oportunidade de personalizar o formulário de reclamação por AQUI se estende a todos os segmentos. Além disso, com as perguntas corretas, é possível:
- Identificar produtos, pedidos e até mesmo lojas físicas no caso dos comércios;
- Descobrir marca, modelo do automóvel ou celular, placa do veículo ou IMEI do aparelho em relação ao mercado de seguros;
- Agência e conta para bancos e outras instituições financeiras;
- Muito mais!
Como resultado, as empresas que usufruírem do RA Forms da RA Brand Page otimizam seu atendimento, ganham eficiência e economizam dinheiro. Personalizar o formulário de reclamação é uma solução perfeita para facilitar a experiência do seu cliente e do seu time dentro do Reclame AQUI.
Lembrando que o RA Forms está dentro da RA Brand Page, em que é possível personalizar toda a página da empresa.
Confira: Qual é a melhor solução do Reclame AQUI para a sua empresa?
Por fim, esta é mais uma forma de diminuir o caminho que um cliente percorre até encontrar a solução para o seu problema.
Caso a sua empresa queira aumentar as chances de satisfazer o reclamante e ganhar melhores avaliações, clique no botão abaixo.
