No Reclame AQUI os consumidores relatam dificuldades para identificar a cobrança e realizar o pagamento. Vem saber como funciona o free flow
O pedágio eletrônico, também conhecido como free flow, é um modelo de cobrança sem cancela que dispensa as tradicionais paradas nas rodovias.
O sistema chegou prometendo mais agilidade nas estradas, eliminando as paradas tradicionais nos guichês. No entanto, se por um lado ele trouxe agilidade, por outro ainda confunde e tem pego os consumidores de surpresa.
Muitos motoristas nem sabiam que precisavam pagar, ou receberam boletos sem entender a origem dessa dívida. Vem saber TUDO o que os consumidores andam dizendo no Reclame AQUI:
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O que é o free flow?
Diferente do pedágio tradicional, onde você para na cabine, paga e segue viagem, o free flow é um sistema automatizado. Não existem cancelas, filas e nem funcionários para receber o pagamento.
Funciona assim: ao passar por uma rodovia com free flow, câmeras e sensores identificam o veículo, o motorista passa direto sem parar e o sistema registra a passagem cobrando depois. Para realizar o pagamento, a conta chega depois, em um boleto enviado pela concessionária ou através de um débito na operadora da tag.
Consumidor, fica ligado!
O sistema de pedágios eletrônicos é novo e não tem ninguém na estrada para realizar a cobrança. Sendo assim, fica por sua conta acompanhar os extratos e faturas. Por isso, fique de olho para evitar surpresas como cobranças inesperadas ou multas.
O que os consumidores estão dizendo no Reclame AQUI?
No Reclame AQUI, os consumidores relatam que foram pegos de surpresa por cobranças que não sabiam de onde vieram, ou só descobriram o débito muito tempo depois. Além disso, eles também relatam dificuldades para efetuar o pagamento. Confira:
Consumidor de Ribeirão Preto – SP
Passamos pelo freeflow no dia 03/05/2025. Quando tentamos acessar o site para pagar o pedágio nenhum débito constava. Baixamos o app e também não havia nada. Pelo whatsapp, no atendimento automático, também nada contava. Tentamos por várias vezes em dias diferentes e nenhum débito constava. Por volta do dia 23/06 recebemos duas notificações de multas por não pagamento de pedágio. A obrigação de disponibilizar meios de pagamento que funcionem é da de vocês. Não só não vou mais pagar como vou exigir ressarcimento pelo transtorno.
Realizei ativação da TAG n ***** da Porto Bank (Solução ConectCar) e peguei a estrada, passei por pedágios e as cancelas abriram normal, porém para minha surpresa começaram a chegar multas por evasão de pedágios do FreeFlow. Até agora foram 3 multas. No site está bem claro que as cobranças seriam de forma automática. Preciso que um retorno urgente!!! Já cancelei a tag. Nunca mais utilizarei esse serviço.
Viajei para ilha bela no dia 24/04/25 e retornei dia 28/04/25 e recebi duas multas de R$195,23 pelo sistema FreeFlow da Tamoios as duas multas está com datas a onde nem passei pela rodovia e não existe nenhuma cabine ou notificação de pagamento no SPI 097/055 KM 013 METROS 500 desta mesma rodovia, está acontecendo com um monte de pessoas a mesma situação, gostaria de esclarecimento da concessionária que administra a rodovia sobre essas duas multas sendo que o mesmo não existe notificações de cobrança nem no e-mail e nem por boleto no meu endereço.Obs.nao deixei de pagar pelo pedágio ,vocês que deixaram de me enviar a cobrança. Essa foi a primeira vez que passo por essa rodovia então eu estava esperando uma cobrança por boleto no meu endereço ou no meu e-mail.
Espero que vocês me ajudem com isso o mais rápido possível.
Consumidor de Taquariting – SP
No dia 17/05 passei de noite no pedagio FreeFlow em Jaboticabal pela Econoroeste.
Assim, conforme informações do site tentei realizar o pagamento na data de hoje 17/06, considerando os 30 dias que é a orientação.
Mas fui surpreendido quando tentei acessar o pagamento e não constava no sistema mais.
Entrei em contato e me disseram que já se tornou multa por evasão de pedagio, para eu me explicar junto ao DER, porque o prazo final era ontem (16/06).
Isso é um absurdo com o consumidor!! Em momento algum eles explicam a contagem do prazo de 30 dias, eu estava economizando minhas financas certinho para pagar hoje, não evadi pedagio ou descumpri as regras de trânsito e agora vou ter que pagar multa e ter pontos na carteira?
Situação muito difícil, agi em erro considerando a informação nada precisa que disponibilizam, agora serei penalizado gravemente sem nada ter feito, ao contrário, estou agindo de boa fé e tentando realizar o pagamento!! Preciso de uma solução!!! Desejo pagar meu débito hoje!!! Não tenho condições de arcar com nenhuma multa!!!!
Como pagar o pedágio free flow?
Ainda não sabe como pagar o pedágio free flow? O Reclame AQUI explica:
- Se o veículo tem a tag eletrônica ativa, a operadora recebe a informação da concessionária e faz o débito automáticamente na sua conta ou cartão cadastrado. Você não precisa fazer nada, só acompanhar os extratos para garantir que está tudo certo.
- Agora, se o veículo não tem tag, a concessionária gera um boleto ou guia de pagamento e envia para o proprietário do veículo, com base no cadastro do veículo no Detran. Uma outra forma de realizar o pagamento, é acessar o site da concessionária, digitar a placa do carro e gerar o boleto para o pagamento.
Prazo de pagamento:
Quando passar por um trecho free flow sem ter uma tag ativa e com saldo, ou se por algum motivo a leitura da sua tag não funcionar, você tem até 30 dias corridos para realizar o pagamento da tarifa. Esse prazo começa a contar a partir da data da sua passagem.
E consumidor, já anota pra não esquecer: após os 30 dias, a falta de pagamento é considerada infração grave, com multa de R$195,23 e 5 pontos na CNH.
Pra não ter dor de cabeça com o pedágio free flow, se liga nessas dicas:
Planeje sua rota: antes de pegar a estrada
Verifique se o seu trajeto inclui trechos com pedágio free flow. Consulte os sites das concessionárias das rodovias para entender como funciona a cobrança naquele local específico. E lembre-se que existe uma sinalização padronizada, mas é sempre bom chegar informado.
Confira se a tag está funcionando
Se você tem uma tag de pedágio, garanta que ela esteja ativa e com saldo suficiente para as passagens. Mantenha seus dados cadastrais atualizados junto à operadora da tag para receber notificações e avisos.
Guarde notas fiscais, prints e comprovantes de passagens em pedágio
Caso passe por um trecho free flow sem tag, anote a data e o horário da sua passagem. Com o prazo de 30 dias para pagamento, você tem tempo para se organizar. Se realizar pagamentos por outros meios, salve os comprovantes. Eles podem ser úteis em caso de contestação.
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Falando em contestação…
É possível contestar passagens ou valores cobrados que julgar indevidos. As imagens do seu veículo capturadas pelo sistema serão armazenadas por, no mínimo, 90 dias, e por até cinco anos se o pedágio não for pago.
📣 Compartilha sua experiência:
Consumidor, você foi cobrado por algo que não entendeu? Enfrentou dificuldades para realizar o pagamento ou descobrir de onde veio a cobrança?
No Reclame AQUI, a sua experiência não fica só entre você e a empresa. Ela vira alerta para outros consumidores. Se você passou por algum perrengue e ainda não teve resposta, vai no Reclame AQUI!
Fonte: G1/ Blog da Porto Seguro
