O que acontece depois que uma reclamação é postada? Vem entender como o Reclame AQUI auxilia os consumidores durante a solução dos problemas

Se antes, os problemas ficavam nos bastidores do atendimento, o Reclame AQUI chegou e trouxe transparência. Fica até difícil acreditar, mas são através dos problemas que as marcas constroem a reputação e se destacam pela qualidade do atendimento.

E a reputação é o principal indicador de confiança de uma empresa. Quanto mais a empresa se dedica em atender bem no Reclame AQUI, maiores são as chances de garantir uma reputação de sucesso. E com isso aumentar a confiança do consumidor.

É por isso que o site também se consolidou como uma ferramenta de pesquisa. Afinal, no Reclame AQUI, o consumidor pesquisa a reputação, e tem muito mais segurança para fechar uma compra, e evitar problemas.

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A solução dos problemas é por conta das empresas

Não é o Reclame AQUI que resolve os problemas. Mas calma aí, vamos te explicar. O site auxilia o consumidor durante a solução, notificando as empresas sobre as reclamações postadas.

Sempre que o consumidor posta uma reclamação, automaticamente a empresa recebe uma notificação e dá continuidade no atendimento. Ou seja, a empresa é responsável por entrar em contato com o consumidor, e atuar na solução do problema.

Durante o contato, o consumidor e a empresa podem se comunicar através do campo de respostas, e réplicas da reclamação. Após a solução dos problemas, é possível avaliar a reclamação e contar se a empresa realmente resolveu.

É a partir da avaliação e da nota deixada pelo consumidor que a reputação é calculada no site.

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Por onde reclamar?

É comum que algumas reclamações cheguem nas nossas redes sociais, como o Instagram, Twitter ou Facebook. Quando isso acontece o Reclame AQUI não consegue notificar as empresas sobre os problemas reclamados. 

Por isso, para evidenciar um problema e se comunicar com as empresas, a reclamação deve ser postada diretamente na página oficial da empresa no Reclame AQUI. 

Vale lembrar que é a reputação que define o grau de confiança. Quando você usa o Reclame AQUI para reclamar, outros milhares de consumidores passam pela sua reclamação para entender como você foi atendido. Enquanto isso, você também ajuda na construção da reputação das empresas.