O avanço da tecnologia mudou o perfil do consumidor, hoje ele tem um maior poder de fala e interação com as marcas, que na maioria das vezes acaba escolhendo se comunicar via chat pela a praticidade que a ferramenta oferece.

Esse poder de fala do consumidor, aumentou junto a evolução da tecnologia e as empresas, a cima de tudo, precisam ser cada dia mais rápidas e transparentes em suas relações com o público, tanto no momento de vender quando na hora de tirar dúvidas e responder as reclamações.

O chat veio para ficar?

O chat online, é um formato de atendimento que vem atendendo mais e mais as expectativas dos consumidores, que por incrível que pareça, está sendo mais utilizado do que o atendimento via telefone. Os consumidores acabam buscando o chat, para otimizar seu tempo no dia a dia e conseguir resolver problemas e tirar dúvidas com mais agilidade.

O que vem sendo uma aposta muito boa de atendimento escolhida pelas empresas, pois acaba sendo um ótimo canal para solucionar problemas, compartilhar documentos e comprovantes.

Contrariando as demoras na linha telefônica, chamadas que caem e acessos difíceis de protocolos de atendimento, o chat recebe o consumidor com grande agilidade e o atendente se empodera do assunto em questão, podendo solucionar sem formalidades e da melhor forma identificada por ele.

Mas como escolher a melhor ferramenta?

• Certifique-se de que o seu atendente terá uma avaliação do consumidor no final do atendimento.
• Veja se a tecnologia para implementar em sua empresa é simples e não demanda muito trabalho de sua equipe de TI.
• A troca de arquivos e fotos é essencial para um chat completo
• Custo-benefício

Qual a melhor forma de utilizar o chat?

• Preparar a sua equipe para um atendimento mais informal e com mais autonomia é essencial para o serviço não se tornar “robótico”.
• O atendente deve se atentar para não deixar o cliente aguardando alguma solução por muito tempo e ficar sem retorno.
• Deixar o cliente ciente do que está acontecendo durante o atendimento é muito importante.
• Mesmo que o atendimento seja em um canal mais informal, o consumidor não deve ser chamado por apelidos. Cordialidade é importante em qualquer tipo de atendimento e em qualquer canal.
• Se não conseguir resolver o problema ou completar a venda naquele canal, sempre encaminhe o consumidor para o canal correto, explicando o que vai ocorrer e como será finalizado o atendimento.

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