Em 2026, 60% dos brasileiros temem golpes digitais mais que a inflação. Descubra como o Reclame AQUI entra nessa jornada jornada de segurança e proteção do dinheiro

Uma pesquisa do Reclame AQUI, feita com mais de 2.073 consumidores entre os dias 2 e 4 de março de 2026,  provou que o medo de cair em um golpe digital (60%) hoje é muito maior do que o medo da inflação (27%) ou de um banco quebrar (35%).

E olha só, esse medo tem fundamento. Em reportagem exibida pelo Fantástico no dia 05/04/2026, dados da Febraban revelaram que em apenas um ano, 24 milhões de brasileiros sofreram tentativas de golpe no setor financeiro, o prejuízo estimado foi de quase R$ 29 bilhões. 

Para entender por que o medo do golpe vem crescendo tanto nos últimos anos, o Reclame AQUI mergulhou no comportamento de quem consome. Vem entender 👉

Como os golpes evoluíram?

Sabe aquele tempo em que bastava bater o olho num erro de português ou num link todo esquisito para sacar que era golpe? Pois é, de uns tempos para cá, os golpes ficaram tão profissionais que está cada dia mais difícil perceber a armadilha.

O Reclame AQUI vem acompanhando essa evolução de perto. No último ano, o jogo ganhou uma camada ainda mais perigosa com o uso da Inteligência Artificial: o chamado Golpe 3.0. 

Agora, os golpistas usam a tecnologia para tornar profissional os anúncios que aparecem nas redes sociais e te levam direto para sites falsos. Eles usam até deepfakes para reproduzir vídeos e áudios com vozes de famosos ou pessoas que você já conhece, e com isso, ganhar a sua confiança.

A IA mudou tanto o patamar do risco que na última Black Friday 42% dos consumidores contaram para o Reclame AQUI que identificaram promoções falsas geradas inteiramente por Inteligência Artificial.

Vale a leitura: Pesquisa Reclame AQUI revela que 63% dos consumidores não sabem identificar golpes feitos com IA

Neste mesmo período, mais de 646 mil pessoas correram para o Detector de Site Confiável do Reclame AQUI para checar links antes de clicar. Foram analisados quase 77 mil links suspeitos e emitimos alertas de golpe para 50 mil deles.

46% dos consumidores consultaram o Reclame AQUI antes de uma decisão financeira

Esse medo todo que a gente viu nos números não paralisou o consumidor. Muito pelo contrário, quase metade dos brasileiros (46%) consultou o Reclame AQUI antes de tomar qualquer decisão financeira durante o período de instabilidades de 2026.

O brasileiro aprendeu que, para não cair em cilada, a pesquisa é obrigatória. Hoje, consultar a experiência de outras pessoas faz parte da construção da confiança. O segmento de Bancos e Financeiras acumulou no Reclame AQUI 81,2 milhões de visualizações só no último ano.

Isso significa que para cada 1 pessoa que reclama, outras 29 entram no site apenas para pesquisar. Isso prova que o Reclame AQUI mudou de patamar: deixamos de ser apenas um lugar para resolver problemas e viramos uma ferramenta de prevenção. 

Vale a leitura: Como a Inteligência Artificial está mudando seu jeito de comprar e onde a confiança entra nessa história

3 insights sobre como o consumidor vem se protegendo contra golpes

O que os dados realmente nos dizem sobre o consumidor em 2026? Ele entendeu que o golpista é rápido, mas a informação compartilhada é muito mais potente.

Confira os três movimentos que mudaram o jogo:

1. A pesquisa virou o novo hábito de segurança

O consumidor agora entende que perder cinco minutos pesquisando o rastro de solução de uma empresa é o melhor investimento que ele pode fazer para não perder as economias. Isso mostra que o jeito que ele usa o Reclame AQUI hoje ainda mais maturidade.

2. Reputação é o novo critério de confiança

O banco pode ter o prédio mais bonito ou o app mais rápido, mas se o Índice de Solução no RA for baixo, ele está desprotegido. A reputação traduz a crise em tempo real e mostra quem realmente sustenta o compromisso com o cliente quando o mercado balança. Para o brasileiro, solidez não se mede mais em anos de CNPJ, mas em capacidade de resolver problemas.

3. Checar antes de clicar virou regra, não exceção

Com o avanço do Golpe 3.0, o brasileiro adotou o Detector de Site Confiável. Consultar um link antes de fechar uma compra ou confirmar um dado virou um hábito comum. O consumidor percebeu que o criminoso usa a pressa contra ele, por isso, ele aprendeu a desacelerar e validar cada passo digital.

O Reclame AQUI segue de olho em cada movimento do mercado para garantir que a sua jornada seja  segura.

Reclame AQUI que você resolve!