Se ao pesquisar no Reclame AQUI, você já se deparou com uma empresa uma empresa “Sem índice” na página, e ficou na dúvida se era confiável, nós viemos te contar o que significa essa reputação.
Comprar com confiança é essencial para evitar dores de cabeça, e, por isso, antes de fechar negócio com uma empresa, pesquisar no Reclame AQUI é fundamental. E é através das carinhas de reputação que a gente sabe se a empresa merece nossa confiança.
Acontece que essas carinhas são definidas de acordo com o cálculo de reputação da empresa. E para realizar esse cálculo é necessário que ela tenha no mínimo 10 reclamações avaliadas.
Portanto, quando a empresa não possui esse número de avaliações, não é possível definir qual a reputação dela na nossa plataforma. Mas calma, isso não significa que a empresa é ruim.
Por isso, separamos algumas dicas para que você saiba se uma empresa “Sem Índice” merece seu voto de confiança.
Sabe identificar uma empresa comprometida com o consumidor no Reclame AQUI?
Como saber se uma empresa “Sem Índice” é realmente confiável?
Apesar da empresa ainda não ter uma reputação, é importante ficar atento se ela já responde às reclamações recebidas no Reclame AQUI. Mas não é só isso que você deve ficar de olho, veja também como a empresa responde.
Geralmente, respostas genéricas não contribuem com informações sobre a resolução do problema. Já as respostas objetivas, esclarecedoras e transparentes podem nos ajudar a solucionar um problema mesmo antes de abrir uma reclamação.
Além da resposta, não custa nada dar uma olhadinha no tempo que a empresa leva para responder o primeiro contato do consumidor. Essa informação está disponível no tempo de resposta.
Apesar do tempo de resposta não influenciar no cálculo da reputação, ele é super relevante para entendermos melhor a velocidade do atendimento prestado. Afinal, quanto mais rápido melhor, não é?
Uma outra informação muito relevante é conferir se a empresa possui o Selo Verificada. Empresas que possuem esse selo passam por auditoria mensal do Reclame AQUI. Avaliamos a situação cadastral e também se os canais de atendimento estão disponíveis para atender o consumidor.
Na página da empresa ainda há uma série de informações. Por isso, olhar a aba “Sobre” é fundamental para conferir se a empresa possui CNPJ, endereço, site e canais de atendimento disponíveis. Com essas informações você tem muito mais credibilidade na hora da compra.
Como a sua experiência pode ajudar a empresa e outros consumidores?
Ajude a empresa “Sem índice” a construir a reputação no Reclame AQUI
Já deu para perceber que a reputação no Reclame AQUI é definida pelo número de reclamações avaliadas e não pelo volume de reclamações recebidas.
Portanto, se reclamar no Reclame AQUI, não se esqueça que a sua avaliação pode fazer diferença! A gente sempre fala, mas não custa reforçar. É através da avaliação que a reputação da empresa é definida na plataforma, então, que tal você ajudar nessa construção?
