Imagina o que seria do consumidor brasileiro se não fosse o Reclame AQUI? Todos os dias, milhares de consumidores pesquisam no site para garantir mais segurança e confiança na hora das compras.
Mas se engana quem pensa que é fácil conquistar uma boa reputação no Reclame AQUI. A plataforma conta com indicadores para calcular a “carinha” reputacional de cada empresa. E se uma alcançar uma reputação como o “Bom” já é difícil, imagina só alcançar a maior reputação do site?
O selo RA1000 é um selo que certifica as empresas que atingem os maiores indicadores de atendimento da plataforma. Para alcançar essa reputação, é preciso manter a qualidade do atendimento sempre em alta. Veja só:
Os desafios para manter o selo
Além de ajudar na condução do problema, alertando as empresas sobre as reclamações postadas, no site você encontra relatos da experiência de outros consumidores. E, também, a reputação das marcas, entre outros indicadores que ajudam na tomada de decisão na hora de fazer negócios.
Cá entre nós, é a reputação que faz toda a diferença. Nela, você encontra a confiança e a credibilidade necessária para uma compra segura. Ou seja, “esbarrar” em uma empresa com o selo RA1000 é a garantia de que o atendimento vai superar as expectativas.
Isso porque para alcançar a reputação máxima é necessário atingir 5 critérios:
- Alcançar, no mínimo, 50 reclamações avaliadas
- Responder mais de 90% das reclamações que receber
- Solucionar mais de 90% das reclamações
- Ter uma Média das Avaliações (Nota do Consumidor) igual ou superior a 7
- Ter um Índice de Novos Negócios (clientes que dizem que voltariam a fazer negócio) igual ou superior a 70%
E depois da conquista do selo, é necessário trabalhar em dobro para mantê-lo. Ou seja, se qualquer um dos indicadores de atendimento cair, a marca volta para a reputação anterior e perde o selo RA1000.
31 empresas conquistaram o Selo RA1000 em fevereiro! Confira:
O selo RA1000 e o compromisso com o bom atendimento
O Reclame AQUI sabe que problemas acontecem. Mas o que conta mesmo é a capacidade da empresa garantir um bom atendimento. Por isso, o diferencial das empresas com reputação RA1000 é o compromisso que elas assumem na solução dos problemas na plataforma.
Esse é um voto de confiança garantido. A soma do bom atendimento com a garantia para a solução de um problema e a confiança que você só encontra no Reclame AQUI. Com certeza, essa é uma fórmula sem erro.
