O Reclame AQUI, a maior plataforma brasileira de reclamações, opiniões e reputação online, celebra seu 25º aniversário no dia 25 de abril. Um empreendimento pioneiro, que surgiu em 2000, acabou mudando completamente como o consumidor busca atendimento das empresas e estabeleceu um novo padrão no relacionamento entre as marcas e seus clientes. A trajetória do Reclame AQUI é marcada por se tornar uma empresa vanguardista na economia da confiança, ou seja, a plataforma mostrou como a reputação online é um ativo essencial para as empresas, que devem sempre ouvir a voz dos consumidores.
Para começar a celebrar este marco importante, o Reclame AQUI lança a campanha “Do ketchup a tudo”, com o slogan “Vai no Reclame AQUI”, que traduz sua presença e a força no cotidiano dos brasileiros. Seja nas decisões mais simples de compra até as reclamações mais complexas e inesperadas sobre produtos e serviços, o site se tornou um ambiente de construção de confiança, pautado na resolução de problemas, avaliações de experiências e opiniões de consumo . Então, “ir no Reclame AQUI”, para consumidores, virou um hábito; e estar no Reclame AQUI, para as empresas, indispensável para conversar com os consumidores.
“Da primeira reclamação, sobre a falta de ketchup em um sanduíche, até os dias de hoje, tudo passou a existir dentro do Reclame AQUI, tudo cabe dentro da plataforma. Essa primeira reclamação é icônica, pois ainda foi feita no âmbito do círculo social do nosso fundador, Mauricio Vargas. Mas hoje, se você olhar, tem de tudo: reclamação de palito de dente, medicação para emagrecer, jogos, papel higiênico, influencer e etc. Para comprar uma mesa, por exemplo, você consultou a reputação da marca; para adquirir uma geladeira, foram meses de pesquisa de opiniões de consumidores sobre o produto; ao contratar um serviço para a sua casa, tenho certeza que comparou empresas também dentro do Reclame AQUI. Então, além de ser essencial para tomar decisões certeiras e seguras, o Reclame AQUI evoluiu para um ecossistema que impacta também a estratégia das empresas – das pequenas às gigantes -, que muda a vida de profissionais, e é essencial para estabelecer relações mais éticas e diretas entre consumidores e marcas onde a reclamação é vista como opinião e uma oportunidade de melhoria dos negócios. Não é mais só um site de reclamações, é tudo”, define Edu Neves, CEO e cofundador do Reclame AQUI.
Como mencionado por Neves, a iniciativa da criação do site foi de um consumidor, o fundador Mauricio Vargas, que buscava um canal para registrar seus descontentamentos com as marcas. O propósito evoluiu, o Reclame AQUI foi se tornando cada vez mais relevante, empoderando consumidores até hoje, além de continuar impulsionando a transparência no mercado através da valorização das opiniões reais das pessoas.
A plataforma se consolidou como o ponto de encontro para a voz do consumidor, onde ela é vista e ouvida. Hoje, com 1,7 bilhão de pageviews e 25 milhões de acessos mensais, o Reclame AQUI tem 750 mil empresas cadastradas e conecta 26,5 milhões de consumidores ávidos por informações e soluções.
Em um momento com uma grande diversidade de players no mercado em todos os segmentos, com dúvidas que surgem sobre a credibilidade das empresas, muito intensificadas pelo surgimento de variados golpes no âmbito digital, a decisão de compra é fortemente influenciada pela reputação online. Deste modo, o Reclame AQUI possibilita que os consumidores pesquisem, comparem, avaliem e opinem sobre produtos, serviços e empresas, munindo-os de informações cruciais para suas escolhas.
Além disso, a plataforma acompanha a mudança no comportamento do consumidor, que deixou de seguir um padrão engessado e previsível de consumo para adotar jornadas de compra mais complexas e influenciadas pela experiência de outros usuários.
Dentro desse contexto, o Reclame AQUI se estabeleceu como um ativo estratégico para as marcas, que utilizam o feedback, as reclamações e as opiniões dos clientes como ferramenta de marketing e buscam a voz do consumidor para constituir uma relação mais personalizada na busca pela fidelização. Neves acrescenta que, para as empresas, o Reclame AQUI representa um canal vital de evolução do atendimento, construção de confiança e demonstração de seu compromisso com a experiência do cliente.
“A jornada de compra completa do consumidor passa pelo Reclame AQUI. Se ele está a todo momento usando o site em etapas diferentes desse processo até a compra, em algum momento ele vai digitar o nome de uma marca. Se ele tiver um problema, ele vai compartilhar essa experiência dele na plataforma, o que acaba se tornando essencial numa cadeia de confiança, consumidor confia em consumidor. Esse é o poder dessa comunidade.”
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