Bate-papo com Mariana Bayer, analista de sucesso da Portobello, abordou sobre as estratégias da empresa em transformar seu atendimento e fidelizar seus clientes
Olha só quem já “tá on”: nosso primeiro episódio do ano do podcast Reclama que eu te escuto.
E para esse novo episódio em 2024, nossos super apresentadores Felipe Paniago, Co-Fundador e CMO Reclame AQUI e Chico Recalde, Head de Marketing do Reclame AQUI receberam Mariana Bayer, Analista de Sucesso da Portobello, Empresa Indicada e campeã na categoria Casa e Construção: Revestimentos, Pisos e Cerâmicas no Prêmio Reclame AQUI 2023.
O tema principal da conversa foi “customer centric”. Não sabe do que se trata? Esse termo dá nome a uma estratégia de mercado que coloca o cliente no centro das decisões, ou seja, o consumidor é o foco do negócio.
Essa cultura, praticada pela Portobello, tem como objetivo entender e solucionar as dores dos clientes e sempre que possível, de forma personalizada.
Vamos descobrir como a empresa Portobello conseguiu transformar seu atendimento e fidelizar seus clientes através do “customer centric”, além de outras práticas eficazes para o relacionamento da marca com os consumidores.
Mariana ainda deixou um “pulo do gato” quando o assunto é empresa que não atende pelo Reclame AQUI:
“Teve uma época que a gente achava realmente que o Reclame AQUI era algo ruim, a gente teve que mudar o nosso pensamento e o pensamento de muitas pessoas na empresa para que o site Reclame AQUI (representasse) seja um site de reputação, um site de “resolve aqui”, pontua Mariana.
Dá o play AQUI e agora e acompanhe o episódio completo:
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