A confiança é a base para a construção de uma reputação digital sólida e um fator crucial para o sucesso de qualquer negócio online. Afinal de contas, quando os consumidores confiam na sua marca, é mais provável que eles se tornem clientes fiéis e recomendem sua empresa para outros.

Mas veja bem: não adianta a sua empresa ser reconhecida apenas no offline. Mesmo que você tenha um pequeno negócio local, a presença digital também é importante para converter vendas presenciais.

Nesse contexto, é fundamental aumentar a visibilidade da sua marca na internet. Quando uma empresa é facilmente encontrada, lembrada e identificada pelos consumidores nas plataformas digitais, isso significa que ela tem um alto nível de reconhecimento online. Esse reconhecimento é fundamental para atrair novos clientes e expandir sua base de consumidores. 

Veja só algumas dicas nesse sentido!

Ofereça um atendimento ao cliente excepcional

A confiança online é algo que não pode ser conquistado apenas por anúncios ou estratégias de marketing, mas sim pela experiência real que o cliente tem com sua marca.

Quando um consumidor entra em contato com o atendimento ao cliente, ele espera respostas rápidas, soluções eficientes e uma comunicação amigável. Isso cria uma sensação de segurança e cuidado, tornando a marca mais confiável. E é claro que essa fama se espalha facilmente nas redes gerando reconhecimento, é aí que entra a importância de responder às reclamações online.

Aliás, um atendimento ao cliente excepcional inclui:

• integração dos canais de atendimento;
• personalização dos contatos;
• respostas rápidas;
• soluções eficazes;
• empatia e humanização.

Seja transparente e mantenha a comunicação consistente

A transparência é mais um elemento fundamental para gerar confiança online. Veja bem: quando uma marca se comunica de maneira clara, honesta e aberta, ela demonstra respeito pela inteligência e pelas necessidades dos consumidores.

Por isso, ser transparente durante todas as etapas da experiência do cliente é essencial para a construção de uma relação sólida e duradoura. Isso envolve:

• preços claros e justos;
• formas de pagamento explícitas;
• prazos de entrega precisos;
• política de trocas e devoluções claras;
• regras objetivas para uso da garantia;
• ofertas reais, sem pegadinhas nas letras miúdas.

→ Veja também: 10 dicas de atendimento que afirmam a honestidade do seu negócio.

Crie conteúdo relevante e engajador

Você sabia que cerca de 70% dos consumidores preferem aprender sobre um produto ou serviço por meio de conteúdo em vez de publicidade?

Pois bem, a produção de conteúdo relevante e engajador gera confiança porque demonstra conhecimento da empresa e um compromisso genuíno com as necessidades do público. 

Além disso, o conteúdo de qualidade pode reforçar a autoridade da marca, posicionando-a como uma fonte confiável de informações. Sem contar que a publicação desses conteúdos permite que a sua empresa seja facilmente encontrada no digital.

Veja só o que você pode fazer para aumentar o seu reconhecimento online por meio de conteúdos:

• entenda as necessidades do seu consumidor: investigue as principais dúvidas, preocupações, necessidades do seu público;
• responda perguntas comuns: produza conteúdos que abordem problemas frequentes enfrentados pelo seu cliente;
• produza conteúdo diversificado: blog post, vídeos, infográficos, carrossel no Instagram, vídeo curto no TikTok e por aí vai;
• seja autêntico e transparente: mostre o lado humano da sua marca, compartilhe histórias reais, demonstre vulnerabilidade, entre outros. Esse tipo de autenticidade cria uma conexão emocional e mostra que sua marca é honesta e confiável;
• mantenha a consistência: crie um calendário editorial e faça publicações frequentes.

→ Por falar nisso, você sabia que é possível estender a sua estratégia de marketing de conteúdo para o Reclame AQUI? Saiba mais: Posts no Reclame AQUI — a nova função para atendimento e estratégia de conteúdo.

Marque presença no Reclame AQUI

Cerca de 97% dos consumidores pesquisam no Reclame AQUI antes de fechar negócio. Afinal de contas, a plataforma funciona como uma espécie de termômetro de confiança. Em outras palavras, se a empresa está cadastrada lá significa que ela existe.

Além disso, vale ressaltar que somos um ecossistema que reúne os principais conteúdos de opinião gerados pelos clientes. Essas informações públicas norteiam as decisões de outros usuários.

É por isso que marcar presença no Reclame AQUI é fundamental para gerar confiança e reconhecimento online. Mas olha: muito mais que fazer o cadastro na plataforma, você precisa saber usar o espaço de maneira estratégica. É sobre isso que vamos falar no próximo capítulo.