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Às 12:36 (BRT) de 23/09/2020 foi reportado por algumas empresas no grupo de WhatsAPP “ReclameAQUI 20 anos” que o sistema do HugMe estava fora do ar. Quando um agente de suporte efetuou testes de disponibilidade às 12:38 (BRT) o funcionamento da plataforma apresentava comportamento normal de disponibilidade.  Ao investigarmos, nosso sistema de observabilidade/monitoria apontou um pico de latência média das […]

O HugMe tem uma nova novidade! Agora, é possível ver a origem das reclamações. Para isso, basta ir em “Gestão de Colunas”, na lista de tickets e adicionar “Origem RA”, para saber se a reclamação foi publicada via whatsApp, site ou mobile. Na hora de extrair o relatório, essa informação também poderá ser selecionada. Veja o passo a passo a […]

No final de semana, das 21h do dia 22 até as 9h do 23 de dezembro, vamos fazer uma manutenção na infraestrutura do HugMe, por isso, teremos uma indisponibilidade nesse período. Mas, não se preocupe! Estamos monitorando tudo e trabalhando para deixar o sistema melhor e voltar ao funcionamento normal. Ah! Pode ficar tranquilo que nenhum dado de monitoramento será […]

Atendendo a pedidos, vamos ter uma pequena mudança no horário da manutenção, dessa forma, conseguiremos diminuir o impacto nas operações No dia 01/12, sábado, após as 21h, teremos uma manutenção programada para melhorar a ferramenta, então, o HugMe estará indisponível nesse período. Por isso, caso tenha algo programado para a data, não deixe de organizar seu fluxo para esse acontecimento. […]

Teremos uma mudança na página das empresas no Reclame AQUI! Mas, fique tranquilo, a mudança será importante para mostrar mais rápido o seu índice e acompanhar de um jeito mais simples as melhorias feitas de acordo com o esforço da sua equipe de atendimento. A partir do dia 19 de novembro de 2018, o padrão de visualização de reputação deixará de […]

O Facebook e Instagram tiveram algumas mudanças que impactam as empresas que fazem o atendimento dessas redes sociais. Para te deixar bem informado, separamos as principais alterações sofridas por esses canais. Instagram Agora é possível monitorar as interações do Instagram via menção da marca. Maravilhoso, né?! Isso significa que a empresa poderá monitorar no HugMe todas as vezes que ela […]

Uma mudança ocorreu no status das reclamações atendidas no Reclame AQUI para melhorar o entendimento da comunicação entre consumidores e empresas. Agora, toda vez que uma queixa for respondida, o status dela no Reclame AQUI não aparecerá mais como ‘Atendido’ e sim como ‘Respondido’. A mudança também ocorrerá no HugMe no módulo Reclame AQUI. Dessa maneira, ficará mais claro o […]

Depois da polêmica do vazamento de dados dos usuários do Facebook, algumas funcionalidades foram afetadas, como a opção de curtir, comentar e deletar interações do Instagram. O Facebook liberou a conexão novamente e a equipe do HugMe correu para ajustar tudo rapidinho e agora o Instagram está de volta! Para reconectar o perfil da sua empresa do Instagram no HugMe, […]

Uma atualização na funcionalidade “Modelo de Resposta” vai simplificar seu atendimento automatizando o nome do cliente através do código [nome_consumidor]. Primeiro acesse o HugMe com seu login e senha e siga o passo a passo para configurar. 1 –  Clique em Ajustes; 2 – Clique em Modelo de Resposta; 3 – Escolha uma opção e clique no lápis para Editar  4 – […]

Os especialistas do HugMe desenvolveram mais um recurso na ferramenta para te dar mais flexibilidade ao se comunicar com seu cliente. Agora, o HugMe mostra o e-mail cadastrado pelo consumidor na reclamação e, se ele solicitar receber resposta em outro e-mail, também será possível alterar. Ficará dessa forma: > assim que você abrir a caixa para resposta privada, aparecerá o […]

O HugMe fez uma atualização no monitoramento das interações que entram na sua página do Facebook para deixar a funcionalidade mais rápida e ágil.