Atendimento
Em dezembro, 35 empresas conquistaram o selo de reputação RA1000
Conheça as novas empresas que passaram a ter a máxima reputação no Reclame AQUI
Atualização: mais segurança para sua conta no HugMe
A partir de 31/08/21 uma novidade chegará ao HugMe! Para aumentar ainda mais a segurança da informação no sistema, quando um atendimento for solicitado ao suporte, caso nossa equipe precise acessar sua conta do HugMe para te ajudar, ela enviará um pedido para que você autorize esse acesso: Ao clicar na solicitação, você será direcionado a nossa página de “Segurança” […]
Nota técnica de incidente – interrupção da operação normal (Quarta, 23 de Setembro de 2020)
Às 12:36 (BRT) de 23/09/2020 foi reportado por algumas empresas no grupo de WhatsAPP “ReclameAQUI 20 anos” que o sistema do HugMe estava fora do ar. Quando um agente de suporte efetuou testes de disponibilidade às 12:38 (BRT) o funcionamento da plataforma apresentava comportamento normal de disponibilidade. Ao investigarmos, nosso sistema de observabilidade/monitoria apontou um pico de latência média das […]
Novidade – Como identificar a origem da reclamação da sua empresa
O HugMe tem uma nova novidade! Agora, é possível ver a origem das reclamações. Para isso, basta ir em “Gestão de Colunas”, na lista de tickets e adicionar “Origem RA”, para saber se a reclamação foi publicada via whatsApp, site ou mobile. Na hora de extrair o relatório, essa informação também poderá ser selecionada. Veja o passo a passo a […]
Novidade! Atualizamos a Área da Empresa do Reclame AQUI
A Área da Empresa é o ponto de partida para as empresas fazerem a gestão das suas reclamações, responderem seus consumidores e atingirem uma boa reputação no RA. Por isso, lançamos hoje uma atualização na interface da Área da Empresa para tornar a experiência desses usuários mais agradável, simples e intuitiva. As principais novidades estão no visual da Área da Empresa. Organizamos as informações para facilitar a gestão das reclamações e a organização das empresas. Outra novidade importante são as novas opções de selos para compartilhar a reputação das empresas. Os selos de reputação serão alimentados automaticamente pelo Reclame AQUI, sendo muito mais fácil manter a reputação atualizada no site da empresa. Cheque a aba “Compartilhar reputação” para encontrar a […]
HugMe ficará fora do ar no final de semana
No final de semana, das 21h do dia 22 até as 9h do 23 de dezembro, vamos fazer uma manutenção na infraestrutura do HugMe, por isso, teremos uma indisponibilidade nesse período. Mas, não se preocupe! Estamos monitorando tudo e trabalhando para deixar o sistema melhor e voltar ao funcionamento normal. Ah! Pode ficar tranquilo que nenhum dado de monitoramento será […]
Teremos uma manutenção no final de semana
Atendendo a pedidos, vamos ter uma pequena mudança no horário da manutenção, dessa forma, conseguiremos diminuir o impacto nas operações No dia 01/12, sábado, após as 21h, teremos uma manutenção programada para melhorar a ferramenta, então, o HugMe estará indisponível nesse período. Por isso, caso tenha algo programado para a data, não deixe de organizar seu fluxo para esse acontecimento. […]
Padrão de visualização da página de reputação no Reclame AQUI irá mudar
Teremos uma mudança na página das empresas no Reclame AQUI! Mas, fique tranquilo, a mudança será importante para mostrar mais rápido o seu índice e acompanhar de um jeito mais simples as melhorias feitas de acordo com o esforço da sua equipe de atendimento. A partir do dia 19 de novembro de 2018, o padrão de visualização de reputação deixará de […]
Confira as mudanças do Facebook e Instagram
O Facebook e Instagram tiveram algumas mudanças que impactam as empresas que fazem o atendimento dessas redes sociais. Para te deixar bem informado, separamos as principais alterações sofridas por esses canais. Instagram Agora é possível monitorar as interações do Instagram via menção da marca. Maravilhoso, né?! Isso significa que a empresa poderá monitorar no HugMe todas as vezes que ela […]
Reclame AQUI faz mudança no nome do status da reclamação
Uma mudança ocorreu no status das reclamações atendidas no Reclame AQUI para melhorar o entendimento da comunicação entre consumidores e empresas. Agora, toda vez que uma queixa for respondida, o status dela no Reclame AQUI não aparecerá mais como ‘Atendido’ e sim como ‘Respondido’. A mudança também ocorrerá no HugMe no módulo Reclame AQUI. Dessa maneira, ficará mais claro o […]
Como reconectar o Instagram no HugMe
Depois da polêmica do vazamento de dados dos usuários do Facebook, algumas funcionalidades foram afetadas, como a opção de curtir, comentar e deletar interações do Instagram. O Facebook liberou a conexão novamente e a equipe do HugMe correu para ajustar tudo rapidinho e agora o Instagram está de volta! Para reconectar o perfil da sua empresa do Instagram no HugMe, […]
Automação de nome nos Modelo de Resposta!
Uma atualização na funcionalidade “Modelo de Resposta” vai simplificar seu atendimento automatizando o nome do cliente através do código [nome_consumidor]. Primeiro acesse o HugMe com seu login e senha e siga o passo a passo para configurar. 1 – Clique em Ajustes; 2 – Clique em Modelo de Resposta; 3 – Escolha uma opção e clique no lápis para Editar 4 – […]
Troca de e-mail na funcionalidade Mensagem Privada
Os especialistas do HugMe desenvolveram mais um recurso na ferramenta para te dar mais flexibilidade ao se comunicar com seu cliente. Agora, o HugMe mostra o e-mail cadastrado pelo consumidor na reclamação e, se ele solicitar receber resposta em outro e-mail, também será possível alterar. Ficará dessa forma: > assim que você abrir a caixa para resposta privada, aparecerá o […]
Atualização na API do Facebook possibilita monitoramento mais rápido
O HugMe fez uma atualização no monitoramento das interações que entram na sua página do Facebook para deixar a funcionalidade mais rápida e ágil.
Facebook libera conexão de canal para as plataformas de atendimento
Há 2 meses falamos sobre o vazamento das informações pessoais dos usuários do Facebook, onde 87 milhões de usuários tiveram sua privacidade exposta com as vendas das informações para o instituto de pesquisa de análise de dados, Cambridge Analytica. Esse acontecimento prejudicou o HugMe e algumas empresas que oferecem atendimento integrado com o Facebook, uma vez que algumas funcionalidades foram afetadas, como a opção de monitorar eventos, grupos e conectar um novo perfil de Facebook. O HugMe oferece esse serviço para facilitar a comunicação das empresas que, usando a conexão com as mídias sociais, conseguem atender seu cliente de forma mais rápida. Após depor no senado por horas, Mark Zuckerberg esclareceu os pontos que envolveram a história e, após dois meses, […]