O Facebook e Instagram tiveram algumas mudanças que impactam as empresas que fazem o atendimento dessas redes sociais.
Para te deixar bem informado, separamos as principais alterações sofridas por esses canais.
Agora é possível monitorar as interações do Instagram via menção da marca. Maravilhoso, né?!
Isso significa que a empresa poderá monitorar no HugMe todas as vezes que ela for mencionada, mesmo que seja no próprio perfil do cliente.
Para fazer a configuração e ficar por dentro de todas as menções que as pessoas fazem sobre o seu perfil, é preciso clicar em:
Ajustes> Buscas> Criar nova busca> Instagram
A partir daí, é só selecionar a empresa, o tipo de perfil, o canal e deixar ticado que você deseja fazer buscas sobre as menções do seu perfil.
Com isso, você poderá ver todos os itens monitorados nos relatórios. Para isso, basta acessar:
- Dados
- Monitor
- Exportar
Caso você queira visualizar essas informações em gráficos, o caminho será um pouco diferente, mas também é bem simples:
- Dados
- Monitor
- Gráficos
Essa funcionalidade irá permitir que você tenha mais informação sobre o que os consumidores estão falando sobre a sua marca.
Leia: A relevância do Instagram para o atendimento das empresas
Uma pequena alteração também ocorreu no monitoramento do HugMe após as mudanças de privacidade do Facebook. Agora, não será possível realizar buscas na página de terceiros.
Segundo o Facebook: “As empresas não podem mapear o comportamento e o envolvimento do usuário em páginas que não pertencem ao mesmo negócio.”
Entretanto, mesmo com essa mudança, a tendência é aumentar o nível de produtividade dos usuários.
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